摘要：“知識(shí)管理”與“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念同時(shí)進(jìn)入中國。伴隨著對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入理解以及國外大公司知識(shí)管理方案的逐步推廣，國內(nèi)企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理所具有的特殊意義。隨著中國軟件產(chǎn)業(yè)的成熟，自身發(fā)展的需求，會(huì)有越來越多的軟件企業(yè)加入到實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)行列。本文分析了軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本條件，從軟件企業(yè)的項(xiàng)目管理、從業(yè)人員特點(diǎn)和企業(yè)核心知識(shí)出發(fā)，說明軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性。
據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部《2002年中國軟件產(chǎn)業(yè)前100家企業(yè)》的數(shù)據(jù)，2002年中國軟件業(yè)總收入達(dá)到465.65億；而中國軟件博覽會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上公布的數(shù)據(jù)是2001年中國軟件產(chǎn)業(yè)總額為796億元，出口總額達(dá)到60億元人民幣。由此看出，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這一領(lǐng)域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是軟件企業(yè)的管理情況卻不容樂觀，先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會(huì)創(chuàng)造出超高的市場價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時(shí)解決，中國的軟件企業(yè)很難加快速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，在市場上與國際軟件企業(yè)競爭。
軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個(gè)結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段。但是在中國，軟件主導(dǎo)這樣一個(gè)階段剛剛到來。并且因軟件公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展策略，客觀上要求必須對(duì)公司內(nèi)部長期形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識(shí)管理將成為企業(yè)提高軟件業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力和客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。
1 軟件企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的基本條件
中國軟件企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)制造企業(yè)相比不甚合理，“作坊式”軟件企業(yè)比重偏高。據(jù)CCID（賽迪數(shù)據(jù)）2002年10月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前國內(nèi)軟件企業(yè)中1000人以上的大型企業(yè)數(shù)量只占全行業(yè)0.8%，而50人以下的企業(yè)竟占到全行業(yè)的65.9%，軟件銷售收入只占全行業(yè)的10.4%（如圖一所示）。這也是軟件企業(yè)本身發(fā)展的一個(gè)特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模小，組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理靈活，反應(yīng)快速，轉(zhuǎn)型容易，高效輸出。對(duì)處于發(fā)展期、成長期的軟件企業(yè)沒有必要制定非常詳盡的各種規(guī)章、制度，而是必須考慮企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況和國家法律規(guī)定的要求，制定盡量少的、簡化的但實(shí)用的制度，對(duì)企業(yè)的基本規(guī)范和業(yè)務(wù)重點(diǎn)予以規(guī)定，但隨著企業(yè)的發(fā)展和伴隨而來的管理難度增加，自然就要求企業(yè)增添和修改相應(yīng)的管理制度。因?yàn)橹R(shí)管理屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的管理方法，所以軟件企業(yè)可以很好地貫徹領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略意識(shí)，具有實(shí)施知識(shí)管理的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。軟件企業(yè)具有求新和共享的企業(yè)文化，在以技術(shù)和服務(wù)快速變化為特征的商業(yè)中，創(chuàng)新往往是保持長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，所以創(chuàng)新也是軟件企業(yè)生存的必要條件，知識(shí)管理的目的就是使企業(yè)的知識(shí)資源在有效管理后，能達(dá)到知識(shí)的創(chuàng)新。在軟件企業(yè)交錯(cuò)的軟件項(xiàng)目中，只有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，共享知識(shí)，才能按時(shí)的完成項(xiàng)目，大量隱性知識(shí)的共享，是軟件企業(yè)的最大特點(diǎn)。
同時(shí)，軟件企業(yè)具有實(shí)施知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。軟件企業(yè)本身具有完整的硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔報(bào)表，產(chǎn)品和項(xiàng)目報(bào)告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識(shí)管理中的重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講，軟件企業(yè)可以使員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)傳遞給其他的人，組織內(nèi)部通過Intranet可以獲取最新的企業(yè)動(dòng)態(tài)，查詢企業(yè)文化信息，開展網(wǎng)上的員工的崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識(shí)管理理念的無意識(shí)應(yīng)用。借助這種創(chuàng)新、共享企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)制，軟件企業(yè)才能夠及時(shí)捕捉市場機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的收益遞增。正如管理專家梯斯所言，“高級(jí)技術(shù)(知識(shí))本身并不足以建立競爭優(yōu)勢