統(tǒng)媒體/競爭對手軟文等。
合作伙伴
行業(yè)分析
b)內部來源
公司產(chǎn)品戰(zhàn)略
客服人員：包括呼叫中心(電話、短信、傳真、郵件等)、在線客戶(IM、BBS、留言板、WebCall等)。
運營人員：所謂互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是運營出來的，任何成功產(chǎn)品不可能一蹴而就。公司內部運營人員在運營中產(chǎn)生的需求是重要的需求來源渠道。
市場營銷人員
銷售人員
財務人員
技術支持
網(wǎng)站用戶行為分析：包括網(wǎng)站用戶購買行為、點擊流等
2、統(tǒng)一需求管理的意義
由于需求來源的多樣化，就要求在公司層面對需求進行統(tǒng)一的管理，以保證能夠：
1) 建立端對端的需求管理流程，實現(xiàn)技術與市場的無縫結合。
2)深入理解行業(yè)，成為行業(yè)專家：對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，必須深刻理解所在行業(yè)的特征及行業(yè)用戶的痛點才能夠推出有競爭的產(chǎn)品，因此必須首先成為所在行業(yè)專家。產(chǎn)品需求本質代表了行業(yè)用戶的需求，通過產(chǎn)品需求的持續(xù)積累，可以加深對于行業(yè)理解，從而成為行業(yè)專家，能夠推出更符合行業(yè)需求的產(chǎn)品。
3)知識的傳承：通過對需求持續(xù)統(tǒng)一的管理可以保證知識的傳承，避免產(chǎn)品需求知識積累在幾個人腦袋里。
4)主動收集需求，準確把握市場機會點。
5)產(chǎn)品創(chuàng)新：通過產(chǎn)品及產(chǎn)品間原有需求的優(yōu)化、借鑒、組合等手段來達到產(chǎn)品創(chuàng)新的目的。
我們這里的所說的“統(tǒng)一需求管理”比RUP中的更為寬泛，包括：
公司層面統(tǒng)一的需求管理組織支撐體系
公司層面統(tǒng)一的需求管理流程制度
公司層面統(tǒng)一的需求管理工具
3、怎樣實現(xiàn)統(tǒng)一需求管理
在實現(xiàn)公司層面需求統(tǒng)一管理，華為及IBM所采用的IPD過程很有借鑒意義，核心思想在于：
1)組織支撐
通過建立一個橫跨市場和產(chǎn)品研發(fā)部門的組織機構來統(tǒng)一負責收集市場需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團隊。
2)端對端的流程
所謂“端到端流程”是區(qū)別于職能式的產(chǎn)品開發(fā)模式，建立的產(chǎn)品開發(fā)流程是跨部門的、關注業(yè)務實現(xiàn)的、客戶到客戶的業(yè)務流程。企業(yè)中與產(chǎn)品需求相關的主要有三大流程體系：市場管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、需求開發(fā)流程。在市場管理流程的第一階段(了解市場階段)、在產(chǎn)品開發(fā)流程的第一階段(概念階段)都會定義客戶需求的收集活動，用需求開發(fā)流程來支撐需求收集活動。
4、統(tǒng)一需求管理一些思考
1)所謂“工欲善其事，必先利其器”，一個好的需求管理工具對于需求管理有很大幫助。但工具不是萬能的，關鍵還是使用工具的人，因此不用整天尋找完美的工具，而是要問一下自己：對于工具的使用熱情我們能夠堅持多久?
2)工具本身并不能解決需求管理混亂的困局。核心問題還是需求管理的方法論、流程制度是否能夠持續(xù)完善。成功需求管理的秘訣之一就是：持續(xù)積累、持續(xù)完善。
3)我們很多時候忙于開拓新的市場需求而忘記了總結的價值。與客戶、市場、銷售、產(chǎn)品、技術、運營等相關人員定期對積累的各種需求(不單純只是產(chǎn)品需求)進行“requirement review ”(類似于“cod review”)，可以碰撞并挖掘出許多有價值的產(chǎn)品需求及賣點。
4)對于運營型企業(yè)而言，各種行業(yè)需求的持續(xù)積累是企業(yè)最為寶貴的財富之一，也是產(chǎn)品創(chuàng)新之源。因此應當把持續(xù)的需求積累提升到公司戰(zhàn)略層面。