早在20世紀(jì)60年代中期，人們就發(fā)現(xiàn)軟件的生產(chǎn)出現(xiàn)了“問題”，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)過程不規(guī)范，缺乏管理。后來，人們?cè)谲浖こ谭椒▽W(xué)中引入了工程的概念、原理、技術(shù)和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產(chǎn)過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發(fā)的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內(nèi)存在。隨著軟件開發(fā)的深入、各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到軟件過程管理的重要性，因此管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，由美國(guó)軟件工程研究所（SEI）提出的軟件能力成熟度模型（簡(jiǎn)稱SW-CMM）便是軟件過程管理思想不斷發(fā)展的集中體現(xiàn)。
CMM的管理思想背景
SW-CMM不僅是一個(gè)模型，一個(gè)工具，它更代表了一種管理哲學(xué)在軟件工業(yè)中的應(yīng)用。SW-CMM的管理思想來源于已有60多年歷史的產(chǎn)品質(zhì)量管理。1930年，Walter Sheward 率先提出了一整套基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的質(zhì)量控制方法，這些方法后來經(jīng)過W. Ewards Deming和Joseph Juran的發(fā)展和實(shí)踐得到了廣泛的應(yīng)用。Philip Crosby在《質(zhì)量是免費(fèi)的》一書中率先提出將質(zhì)量管理形成成熟度框架的概念，描述了進(jìn)行質(zhì)管實(shí)踐的5個(gè)階段，表達(dá)了質(zhì)量管理的全部運(yùn)作。
Deming、Juran以及Crosby等人的做法后來被稱為全面質(zhì)量管理（TQM）理論。在IBM公司，Watts Humphrey和Ron Radice將這種全面質(zhì)量管理的思想應(yīng)用于軟件工程過程，收到了很大的成效。SEI的軟件能力成熟度模型就是在以Humphrey為主的軟件專家實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。軟件能力成熟度模型中融合了全面質(zhì)量管理的思想，以5個(gè)不斷進(jìn)化的層次反映了軟件過程定量控制中項(xiàng)目管理和項(xiàng)目工程的基本原則。SW-CMM所依據(jù)的想法是只要不斷地對(duì)軟件企業(yè)的軟件工程過程的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和實(shí)踐進(jìn)行管理和改進(jìn)，就可以克服軟件生產(chǎn)中的困難，增強(qiáng)開發(fā)制造能力，從而能按時(shí)地、不超預(yù)算地制造出高質(zhì)量的軟件。
全面質(zhì)量管理的含義和特點(diǎn)
含義
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM）是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
早期的質(zhì)量管理僅限于質(zhì)量檢驗(yàn)，僅能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行事后把關(guān)，但質(zhì)量并不是檢驗(yàn)出來的，所以，質(zhì)量檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量，只能剔除次品和廢品。1924年提出休哈特理論，質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過程控制階段。休哈特認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)制造出來的，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。1961年費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理理論（TQM），將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。70年代，田口玄一博士提出田口質(zhì)量理論，他認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的。因此，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。
特點(diǎn)
全面質(zhì)量管理即為全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，力求全面提高經(jīng)濟(jì)效益。包括以下基本特點(diǎn):
（1） 全員參加:意味著質(zhì)量控制由少數(shù)質(zhì)量管理人員擴(kuò)展到企業(yè)的所有人員。
（2） 全過程:將質(zhì)量控制從質(zhì)量檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。
（3） 全面運(yùn)用一切有效方法:是指應(yīng)用一切可以運(yùn)用的方法，而不僅僅是數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。
（4） 全面控制質(zhì)量因素:意味著把影響質(zhì)量的人、機(jī)器設(shè)備、材料、工藝、檢測(cè)手段、環(huán)境等全部予以控制，以確保質(zhì)量。
大多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為，全