是因為缺乏溝通技巧，而是因為沒有對溝通給予足夠的重視。明確的顧客需求誕生于和顧客的互動溝通之中，互信的合作氛圍來自于成員之間的坦率溝通。項目管理者需要具備這些溝通技能：(1)聆聽技能。溝通始于聆聽。像用嘴巴一樣，還要用耳朵溝通。傾聽比談話更難，理解別人之后才會被別人理解，有效溝通的秘訣就在于讓聽者—— 而不是說者—— 成為焦點。仔細(xì)聆聽對方的話語，觀察對方的表情，尤其注意字里行間和弦外之音，懂得用心去傾聽他人的“意見”或“異見”。(2)調(diào)整技能。根據(jù)溝通場景，引導(dǎo)對方去思考，訴之于情，引發(fā)共鳴；根據(jù)溝通對象的言語和表情作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整溝通方式。(3)表達(dá)技能。軟件開發(fā)中，即使個人很有思想但是表達(dá)能力差，其效果也截然不同。在表達(dá)觀點時需要注意：準(zhǔn)確闡述自己的意見、觀點、思想、想法和方案，避免模糊不清；以易于理解的方式加以闡述，提高溝通效果；把握闡述的要點，并注重闡述內(nèi)容的系統(tǒng)性和連續(xù)性。
提案能力：問題解決方案專家
提案能力就是針對客戶面臨的問題，通過調(diào)查、分析向顧客提供解決方案的能力，包括對顧客需求的把握能力、現(xiàn)狀的分析能力、解決方案的創(chuàng)意能力和文檔化能力、以及方案選擇的建議、解釋、說服以及獲得認(rèn)可的能力。提案能力的高低在很大程度上反映了管理者對問題理解的深度、廣度，也能反映出其贏得顧客滿意甚至顧客驚喜的能力。提案的關(guān)鍵在于系統(tǒng)化創(chuàng)意、條理化闡述、重點性推薦，讓對方在閱讀提案書后能準(zhǔn)確地領(lǐng)會提案者的創(chuàng)意、思維、建議和選擇標(biāo)準(zhǔn)。
提案能力的基本要求在于：
(1)站在顧客的立場上思考問題，從顧客的角度出發(fā)提出提案；
(2)提案的課題非常明確，針對特定的課題加以闡述；
(3)專業(yè)，為顧客提供的解決方案必須具有專業(yè)水準(zhǔn)，切實助益于解決顧客所面臨的問題；
(4)提出解決問題的備選方案，闡明各方案的客觀優(yōu)劣，推薦選擇某種方案并闡明理由；
(5)提案不僅僅能解決“現(xiàn)象”，更要注重解決“問題”。
團隊管理：從最大公約數(shù)到最小公倍數(shù)
團隊是軟件開發(fā)項目所依賴的組織基礎(chǔ)，而項目管理者就是團隊的當(dāng)然推動者，推動團隊績效從最大公約數(shù)到最小公倍數(shù)的轉(zhuǎn)變。項目管理者需要注意如下幾點：
(1)時常通過這些關(guān)鍵詞自我反?。侯I(lǐng)導(dǎo)能力、尊重、反饋、評估；
(2)組建和諧的團隊，項目管理者必須充當(dāng)隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人；
(3)項目管理者所表現(xiàn)出的情緒—— 無論正面還是負(fù)面的，都將是團隊成員培養(yǎng)品質(zhì)的基礎(chǔ)；
(4)主要任務(wù)就是為項目組提供服務(wù)，包括指導(dǎo)、顧問、問題及沖突解決、資源提供、目標(biāo)及優(yōu)先級設(shè)定、評估績效和提供反饋，并在需要的時候提供技術(shù)性指導(dǎo)。
優(yōu)先級管理：精于選擇的藝術(shù)
作為項目管理者，項目最初所能采取的最重要一步可能就是有意識地設(shè)定優(yōu)先級。凡事皆有“本末”、“輕重”、“緩急”、“先后”之分，關(guān)鍵在于抓住“本”、“重”、“急”、“先”之事并優(yōu)先解決，在資源的利用上作出傾斜，并在時間的安排上設(shè)定期限。優(yōu)秀的項目管理者可能對那些無足輕重的事情無動于衷，但他們對那些較重要的事務(wù)卻總是傾力以赴。如果過于專注項目中的細(xì)枝末節(jié)，通常就會變得對大事要事無能為力?！白プ〈笫?，小事自會照顧好自己?！爆F(xiàn)代項目管理者的一大問題是注意力分散，分不清輕重緩急，也不善于區(qū)分輕重緩急。如果碰巧能力較強，即便錯誤的事情也能做得很好，不利的局面也多能扭轉(zhuǎn)，但會無謂地耗費很多時間和資源。項目管理的目標(biāo)不能太多太雜，太多就等于沒有目標(biāo)，太雜就會分散資源和精力，所以必須在多種事項中做出選擇。選擇像一條河流，河流變得越寬，就有越