對商業(yè)用戶來說，他們后面是成百上千個供應商，前面是成千上萬個消費顧客。怎樣利用軟件管理錯綜復雜的供應商和消費顧客，如何做好精細到一個小小調料包的進、銷、調、存的商品流通工作，這些都是商業(yè)企業(yè)需要信息管理系統(tǒng)的理由。軟件開發(fā)的意義也就在于此。而弄清商業(yè)用戶如此復雜需求的真面目，正是軟件開發(fā)成功的關鍵所在。 

　經理：“我們要建立一套完整的商業(yè)管理軟件系統(tǒng)，包括商品的進、銷、調、存管理，是總部-門店的連鎖經營模式。通過通信手段門店自動訂貨，供應商自動結算，賣場通過掃條碼實現銷售，管理人員能夠隨時查詢門店商品銷售和庫存情況。另外，我們也得為政府部門提供關于商品營運的報告?！?nbsp;

　分析員：“我已經明白這個項目的大體結構框架，這非常重要，但在制定計劃之前，我們必須收集一些需求?！?nbsp;

　經理覺得奇怪：“我不是剛告訴你我的需求了嗎？” 

　分析員：“實際上，您只說明了整個項目的概念和目標。這些高層次的業(yè)務需求不足以提供開發(fā)的內容和時間。我需要與實際將要使用系統(tǒng)的業(yè)務人員進行討論，然后才能真正明白達到業(yè)務目標所需功能和用戶要求，了解清楚后，才可以發(fā)現哪些是現有組件即可實現的，哪些是需要開發(fā)的，這樣可節(jié)省很多時間。” 

　經理：“業(yè)務人員都在招商。他們非常忙，沒有時間與你們詳細討論各種細節(jié)。你能不能說明一下你們現有的系統(tǒng)？” 

　分析員盡量解釋從用戶處收集需求的合理性：“如果我們只是憑空猜想用戶的要求，結果不會令人滿意。我們只是軟件開發(fā)人員，而不是采購專家、營運專家或是財務專家，我們并不真正明白您這個企業(yè)內部運營需要做些什么。我曾經嘗試過，未真正明白這些問題就開始編碼，結果沒有人對產品滿意?！?nbsp;

　經理堅持道：“行了，行了，我們沒有那么多的時間。讓我來告訴您我們的需求。實際上我也很忙。請馬上開始開發(fā)，并隨時將你們的進展情況告訴我?！?/SPAN>

客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過評審以下內容并達成共識。如果遇到分歧，將通過協商達成對各自義務的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）。

   1、 分析人員要使用符合客戶語言習慣的表達 

   需求討論集中于業(yè)務需求和任務，因此要使用術語?？蛻魬獙⒂嘘P術語（例如：采價、印花商品等采購術語）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計算機行業(yè)的術語。 

   2、分析人員要了解客戶的業(yè)務及目標 

   只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務，才能使產品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設計出真正滿足客戶需要并達到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)和分析人員，客戶可以考慮邀請他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng)，那么開發(fā)和分析人員應使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進之處。 

   3、 分析人員必須編寫軟件需求報告 

   分析人員應將從客戶那里獲得的所有信息進行整理，以區(qū)分業(yè)務需求及規(guī)范、功能需求、質量目標、解決方法和其他信息。通過這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報告”，此份報告使開發(fā)人員和客戶之間針對要開發(fā)的產品內容達成協議。報告應以一種客戶認為易于翻閱和理解的方式組織編寫?？蛻粢u審此報告，以確保報告內容準確完整地表達其需求。一份高質量的“需求分析報告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產品。

   4、 要求得到需求工作結果的解釋說明 

   分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報告”的補充說明，因為工作圖表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，所以報告中各種圖表有著極高的價值；雖然