同時還是項目成員學習、提高的過程。因此,一定要讓所有的項目成員形成相對統(tǒng)一的技術平臺,每個項目成員的知識基礎、開發(fā)能力、技術水平都要達到一定的高度。項目經(jīng)理要對開發(fā)工具和相關的軟、硬件知識有深入的了解和準確的把握,還要了解每個成員的工作能力,通過項目內部研討、階段性成果研討,以及技術問題研討等,使項目成員在研討中共同學習、提高。
二、溝通與IT項目的實施效率
孔子認為“巧言令色,鮮矣仁”,主張“君子訥于言,而敏于行”。這雖然與我們今天談的溝通是兩個層面上的事,但至少是認為“多做少說”比“少做多說”要好。但一個團隊僅有少說多做是不夠的,要進行充分的溝通,在溝通的基礎上明確各自的任務和職責,然后才能分工協(xié)作,才能把大家的力量形成合力。溝通對項目實施效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的。下面從幾個與溝通有直接或間接關系因素討論溝通對IT項目實施效率的影響。
(一)項目復雜程度與實施效率。溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復雜度和耦合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術主管JoelAron,在他所工作過的9個大型項目的基礎上,對程序員的實施效率進行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng),得到了如下的實施效率: 一般說來,底層軟件(操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件)的接口復雜度要比應用軟件(MIS、操作維護軟件、管理軟件)要高得多。所以在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務的類別和復雜程度,因為抽象的、接口復雜的系統(tǒng)開發(fā)過程中溝通消耗必然大。
還有,有深厚行業(yè)背景的軟件,要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識所要付出的溝通消耗。
(二)溝通的復雜性。根據(jù)梅特卡伏定律,溝通渠道的數(shù)目=n* (n-1) /2,其中n為溝通人員數(shù)量即2個人有一條溝通渠道, 3個人有3條溝通渠道, 5個人有10條溝通渠道?？梢园l(fā)現(xiàn)溝通渠道的數(shù)量隨著溝通人數(shù)的增長而急劇增長,由此人們之間的溝通相互影響,所以,項目團隊應該盡可能精簡,以較少的人在最可能允許的時間內完成任務是相對高效的。
(三)團隊的默契度與實施效率。一個經(jīng)過長期磨合、相互信任、形成一套達默契的做事方法和風格的團隊,可能省掉很多不必要的溝通,相反,初次合作的團隊因為團隊成員各自的背景和風格不同、成員間相互信任度不高等原因,要充分考慮溝通消耗。軟件企業(yè)人員流動率高的特點導致團隊凝聚力和默契度的錘煉比較困難。而凝聚力和默契度的需要長期的、大量的內部溝通和交流才能逐步形成,由此不難理解持續(xù)良好的溝通和交流是一個團隊的無形資產(chǎn),自然,穩(wěn)定、默契的開發(fā)團隊形成一個軟件企業(yè)的核心競爭力的道理。還有一點不容忽視,那就是軟件開發(fā)這種以人腦為主要工具的創(chuàng)造性很強的作業(yè),開發(fā)人員的心情和興奮度對個人工作效率影響很大,而一個人置身于氛圍良好、合作默契的團隊中心情一般較好,這種良好的氛圍所能帶來的能量是不可估量的。
(四)開放式的討論環(huán)境。軟件開發(fā)更多的是一個腦力勞動的過程,在開發(fā)過程不免會遇到一些技術難題。畢竟每個人技術水平及知識面有限,所以要提倡建立一個開放式的討論環(huán)境,每個成員所遇到的問題要及時在項目組內部論壇中通報及時與團隊中的其他成員進行深入的溝通,從其他成員獲得解決問題的方法。這樣既可以在保證項目的進度的基礎上盡可能地得到較好的解決方案,有效地提高了項目的實施效率。
(五)采用有效溝通方式。采用電子電子郵件、即時通信軟件、內部論壇、QQ群、項目管理軟件等現(xiàn)代化工具提高溝通效率時信息及時有效地傳到各個項目組成員中,拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會議。使項目組成員將更多時間投入到自己的工作中。
溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過程,它對于項目取得成功是必不可少的,而且也是非常重要的。無論何種規(guī)模及類型的項目都有其特定的周期。項目周期的每一個階段都是重要的甚至是關鍵性的,特別是大型IT項目更是如此。顯而易見,為做好每個階段的工作,以達到預期標準和效果,就必須在項目部門內、部門與部門之間、以及項目與外界之間建立溝通渠道,快速準確的傳遞和溝通信息,以便項目內各部門達到協(xié)調一致;使項目成員明確各自的職責,并了解他們的工作對實現(xiàn)整個項目目標所做的貢獻;通過大量的信息溝通,找出項目管理的問題及解決問題,制訂政策并控制評價結果從而有效地提高項目的實施效率。