件：1. 人才配置應(yīng)該完整均衡，各種崗位的人都有，并呈良好分布的金字塔結(jié)構(gòu)。2. 具有一流的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，也就是項(xiàng)目經(jīng)理。這點(diǎn)是微軟非常強(qiáng)調(diào)的，微軟認(rèn)為團(tuán)隊(duì)打造的關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理。3. 較強(qiáng)的溝通能力和對(duì)客戶規(guī)范流程的了解。 4. 較強(qiáng)的技術(shù)能力。這點(diǎn)對(duì)中國(guó)外包團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，雖然是項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)但緊要性可以排在最后。
2009年微軟中國(guó)外包事業(yè)部針對(duì)發(fā)包團(tuán)隊(duì)和接包方的能力認(rèn)知差異度分析表明：在管理能力、質(zhì)量控制、溝通能力、軟技能、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)方面，國(guó)內(nèi)外包團(tuán)隊(duì)差距明顯
《程序員》：如何看待項(xiàng)目經(jīng)理在外包團(tuán)隊(duì)中的核心地位？
鐘聲：首先，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的決策人和領(lǐng)導(dǎo)者。 同時(shí)他還是項(xiàng)目的公關(guān)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他承擔(dān)了至少一半和客戶交流、客戶關(guān)系管理的工作，很大程度決定了客戶是否決定將下一個(gè)項(xiàng)目交給你。
王帥：另外，項(xiàng)目經(jīng)理還肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承的工作，負(fù)責(zé)知識(shí)管理，這部分對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展也非常重要。但需要注意的是項(xiàng)目經(jīng)理不一定必須是技術(shù)專(zhuān)家。
《程序員》：您認(rèn)為國(guó)內(nèi)外包團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理在哪方面的能力需要提升？
王帥：主要在軟技能上，首先是溝通功能，可以說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的絕大部分時(shí)間用在溝通上。但是這恰好是國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理比較缺乏的地方。不僅體現(xiàn)在語(yǔ)言上，而且在對(duì)發(fā)包方文化和思維的了解，具體交流的方法上都需要加強(qiáng)。
其次是思維上常表現(xiàn)出一定的局限性，不能夠Think outside the box，這也是前面所說(shuō)一流團(tuán)隊(duì)要有所創(chuàng)新的含義。
最后一點(diǎn)，也是比較普遍的問(wèn)題，就是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏一種主人翁的精神。主觀能動(dòng)性較差，更習(xí)慣于聽(tīng)從具體指令按部就班，不能考慮在客戶之前，原因可能是他們認(rèn)為做外包是為別人服務(wù)吧。
《程序員》：在CTO俱樂(lè)部的演講中，您曾談到國(guó)內(nèi)外包企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)微軟的先進(jìn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，具體應(yīng)該學(xué)習(xí)什么呢？
王帥: 我們知道許多公司并不是所有的業(yè)務(wù)都是在做外包，他們會(huì)設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，也承接國(guó)內(nèi)的解決方案等項(xiàng)目?；谶@種情況，微軟中國(guó)外包事業(yè)部總監(jiān)王潁女士曾在一次訪談中談到：“如果把中國(guó)發(fā)包過(guò)程變成有國(guó)際化的水準(zhǔn)，我們的企業(yè)就能更有競(jìng)爭(zhēng)力，接到更大的單子”。
這樣，外包公司既有國(guó)內(nèi)項(xiàng)目積累的技能和經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備，又能夠以國(guó)際先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自身，同時(shí)更了解如何投標(biāo)國(guó)際項(xiàng)目；如何與客戶溝通；如何對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)管理等，這樣的外包企業(yè)發(fā)展就如同行駛在快車(chē)道上。
在項(xiàng)目實(shí)施中，外包團(tuán)隊(duì)可以向微軟學(xué)習(xí)的第一點(diǎn)是如何建立一種良好的管理體制和文化環(huán)境。這種機(jī)制是不是能讓每個(gè)員工各安其位，全面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處；如何優(yōu)化組織配置，制定激勵(lì)機(jī)制使員工的個(gè)人發(fā)展和公司戰(zhàn)略一致等等；這方面是企業(yè)成功的立足之本，也是我們觀察到國(guó)內(nèi)公司非常需要向外企學(xué)習(xí)的地方，而且要達(dá)到成效并非想象的那么難。
第二是重視流程的完善性。正確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)需要完整流暢的流程來(lái)執(zhí)行、維持、衡量、運(yùn)營(yíng)和控制，這些流程的創(chuàng)造、執(zhí)行和改善都需要很長(zhǎng)時(shí)間的積累。在做微軟外包項(xiàng)目時(shí)就能夠接觸并借鑒微軟數(shù)十年來(lái)沉淀下的規(guī)范和流程。
第三是工作方式、慣例和標(biāo)準(zhǔn)。在和微軟進(jìn)行外包合作時(shí)，了解微軟的工作規(guī)范，了解這些規(guī)范背后的思維和運(yùn)作模式，對(duì)外包團(tuán)隊(duì)更好地與國(guó)際接軌所起到的作用是不言而喻的。
這三項(xiàng)都是在技術(shù)之外，卻恰恰是最重要的東西。遺憾的是，許多外包企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，太多的考慮放在具體滿足客戶的項(xiàng)目需求上，卻沒(méi)有想到許多比項(xiàng)目本身更重要的東西。
《程序員》：在提升外包合作伙伴能力上，微軟做了哪些工作?
王帥：在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面，微軟外包事業(yè)中心每年會(huì)舉辦“微軟外包高峰論壇——CEO峰會(huì)”，各大外包公司老總、政府官員和業(yè)界學(xué)者一起探討產(chǎn)業(yè)未來(lái)。每季度有“名家講壇”，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)頂級(jí)商學(xué)院院長(zhǎng)及名家學(xué)者，和公司經(jīng)營(yíng)者講授國(guó)際案例和最佳實(shí)踐。
具體到人才培養(yǎng)層面，我們已經(jīng)開(kāi)展了三期的微軟“精英俱樂(lè)部”，以微軟技術(shù)和項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，面向外包團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，提供技術(shù)與軟技能培訓(xùn)，我們專(zhuān)程從美國(guó)總部各大產(chǎn)品組邀請(qǐng)10年以上資深微軟華人工程師回國(guó)授課。精英俱樂(lè)部在成功運(yùn)營(yíng)1年后，會(huì)推出升級(jí)版。微軟外包事業(yè)中心將加強(qiáng)和業(yè)界的合作，擴(kuò)大培訓(xùn)的范圍和領(lǐng)域。希望借此加大投入力度，為中國(guó)外包事業(yè)的發(fā)展壯大提供進(jìn)一步的支持。