合法權(quán)益的保護，而對建筑施工單位進行監(jiān)督的一種機制。延伸到IT項目建設(shè)，IT監(jiān)理是指第三方專家對IT服務(wù)商的項目活動進行有效監(jiān)督，從而維護行業(yè)或企業(yè)用戶權(quán)益的一種機制。因為無數(shù)鮮活的案例說明：加強IT項目建設(shè)中的IT監(jiān)理，對于規(guī)避項目過程中的IT風險具有重要的意義和作用。
(1)什么是第三方IT監(jiān)理?
對大多數(shù)企業(yè)而言，每一個IT項目都意味著一個全新的領(lǐng)域，因此如何降低IT項目的實施風險，提高項目成功率是CIO非常關(guān)注和頭痛的事情。IT監(jiān)理過程實質(zhì)上是第三方IT監(jiān)理服務(wù)商受企業(yè)業(yè)主的委托，對IT服務(wù)商項目管理活動的監(jiān)督過程。第三方IT監(jiān)理的出現(xiàn)打破了單純的甲、乙雙方的項目擔當模式，在項目實施中引入第三方監(jiān)理機制，可為IT項目的成功實施提供更多保障。它是一種基于IT專業(yè)評估、過程控制、系統(tǒng)評測和技術(shù)調(diào)研的服務(wù)模式，它貫穿IT項目的投資決策、設(shè)計、施工、驗收、維護等各個環(huán)節(jié)。
引入第三方IT監(jiān)理還打破了甲方與乙方在IT技術(shù)方面的信息不對稱，其最終目的在于對IT項目實施的全過程進行有效的監(jiān)管，從而降低風險。因為借助第三方IT監(jiān)理這顆“外腦”可以花費很低的成本就擁有IT監(jiān)督所需要的專業(yè)技能和經(jīng)驗，并借助第三方IT監(jiān)理的公正和權(quán)威，可有效處理甲方企業(yè)與乙方IT服務(wù)商在自我利益上的糾纏。同時，還可以適當減輕外包委托的IT項目對CIO和IT部門的壓力，將部分風險和責任轉(zhuǎn)移到IT監(jiān)理商身上，將項目風險意外因素降到最低。事實證明，在外包委托的IT項目中引入中立、客觀、專業(yè)的第三方監(jiān)理機構(gòu)來監(jiān)控和管理，是規(guī)避風險、提高IT項目成功率的有效方法之一。
(2)第三方IT監(jiān)理的內(nèi)容
就像建筑工程需要監(jiān)理一樣，IT項目要成功實施也應(yīng)實行第三方監(jiān)理制度。IT監(jiān)理就像一個企業(yè)的生產(chǎn)人員和質(zhì)檢員互相獨立一樣，因此企業(yè)在實施信息化的時候，除了要找一個水平高、對自己了解的合作廠商外，還應(yīng)有一個第三方來監(jiān)督IT服務(wù)商和自己的行為。很多企業(yè)用戶以為掏錢請了IT監(jiān)理，IT監(jiān)理就得替自己說話，其實IT監(jiān)理并非一味站在企業(yè)用戶這一端。因此，IT監(jiān)理是需要站在中立的角度來處理問題：一方面IT監(jiān)理憑借良好的專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗監(jiān)督IT服務(wù)商的管理行為;另一方面，在有些時候IT監(jiān)理商也需要對企業(yè)用戶提出的某些要求給予拒絕，從而確保IT項目不偏離正常的客觀需求。
對于IT監(jiān)理的內(nèi)容，信息產(chǎn)業(yè)部曾頒布《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》。明確了第三方IT監(jiān)理的內(nèi)容概括為“四控制”(即質(zhì)量控制、進度控制、投資控制和變更控制)、“三管理”(合同管理、安全管理和信息管理)和“一協(xié)調(diào)”(協(xié)調(diào)項目甲乙雙方關(guān)系)。簡單的說，第三方IT監(jiān)理涵蓋了整個IT項目的事前、事中、事后的全過程。包括事前的對甲方需求是否合理、項目可行性報告和項目方案都要進行論證;事中實施監(jiān)督，包括質(zhì)量、進度和成本監(jiān)督;項目完成以后，對項目效益和成果進行評估。
三.選擇高質(zhì)量IT監(jiān)理商的策略和技巧
大量經(jīng)驗說明，IT項目中是否有合理的監(jiān)督是會直接影響IT項目建設(shè)的成敗。因此，如何選擇合適的第三方IT監(jiān)理商是一個相當關(guān)鍵的問題，合適與否完全可以起到事半功倍的作用。然而，IT監(jiān)理商的投標書又不可能象軟硬件的解決方案一樣，落實到項目每一個技術(shù)細節(jié)和設(shè)備型號，更多的是一種對能力的考評和選擇。因此，需要一種有別于選擇軟硬件服務(wù)商的方法，這里與大家分享筆者的一些經(jīng)驗和總結(jié)：
(1)檢查資質(zhì)證明，杜絕形式監(jiān)理
第一步是IT監(jiān)理商需提供級資質(zhì)證明，從“硬指標”上對監(jiān)理公司進行第一輪篩選。一般來說，在實際的IT監(jiān)理中爭議最多的莫過于“形式監(jiān)理”與