目前IT項目建設(shè)失敗的例子很多，我們經(jīng)常能聽到CIO抱怨外包委托的IT項目是“豆腐渣”工程。有人將IT項目外包委托建設(shè)的高風(fēng)險比喻為高空走鋼絲，而許多外包委托的IT項目低成功率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也證明了這一點。原因是外包委托的IT項目在過程控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制和成本控制等環(huán)節(jié)都可能存在失敗的“風(fēng)險”。無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都可能會造成整個IT項目的失敗。
近日,廣東信息系統(tǒng)集成協(xié)會在華南深圳舉行了一場關(guān)于IT監(jiān)理的研討會。研討會上眾多CIO熱情高漲的討論和深圳高溫的天氣相映成趣。最受與會CIO熱捧的會議主題是：外行的企業(yè)用戶如何識別第三方IT監(jiān)理專家的真?zhèn)?也說是說，如何有效識別第三方IT監(jiān)理服務(wù)商是目前企業(yè)在外包委托IT項目時最為關(guān)注的問題之一。
一.為什么IT項目建設(shè)需要IT監(jiān)理?
一般來說，IT項目建設(shè)可分為兩種建設(shè)模式：一是自行建設(shè)，二是外包委托專業(yè)IT服務(wù)商來建設(shè)。出于專業(yè)性和投資回報的考慮，后一種建設(shè)模式是目前大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行IT項目建設(shè)時的主流選擇。但由于甲乙雙方信息差異、技術(shù)差異和出于利益的考慮，在建設(shè)過程中時有出現(xiàn)豆腐渣現(xiàn)象，即IT服務(wù)商在建設(shè)中偷工減料從而導(dǎo)致質(zhì)量隱憂。而且，IT項目建設(shè)往往很煩瑣和技術(shù)性非常強(qiáng)，甲方企業(yè)往往無法全部顧及。因此，借用專業(yè)性更強(qiáng)的第三方IT監(jiān)理專家來保證IT項目的成功實施，成為越來越多的CIO的不二選擇。
(1)IT監(jiān)理可實現(xiàn)項目全過程處于受控狀態(tài)
外包委托的IT項目失敗的原因可能有各種各樣，包括不重視質(zhì)量、計劃不足、與利益各方缺少溝通、職責(zé)不明確等。其中最重要的一點是，如果缺少監(jiān)督和控制方法時，外包委托項目很少能按時在預(yù)算成本內(nèi)完成，特別是一些復(fù)雜的IT項目。例如，有些IT服務(wù)商在開始階段是有制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖抗芾碛媱?，但?dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)度開始偏離項目進(jìn)度計劃時，可能會干脆拋開計劃，走到哪算哪，最后甚至于項目延期;或?qū)嵲趤聿患皶r就采取從最后期限倒推進(jìn)度安排，或省略一些過程，或倉促趕進(jìn)度。由于甲方企業(yè)缺乏相關(guān)的IT技術(shù)、技能和經(jīng)驗，往往乙方IT服務(wù)商偷工減料的行為得以瞞天過海。
一般來說，第三方IT監(jiān)理服務(wù)商都是由一些技術(shù)性非常強(qiáng)的專家所組成。它可以幫助甲方企業(yè)更合理的監(jiān)督項目質(zhì)量、項目進(jìn)度、項目投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系，具體來說就是實現(xiàn)質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、成本控制。換句話說，監(jiān)理公司在IT項目建設(shè)中一項重要的工作就是檢查IT服務(wù)商在項目管理上是否足夠規(guī)范、合理，項目建設(shè)能否按進(jìn)度表進(jìn)行。因此，IT監(jiān)理是由獨立的第三方依據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來對項目建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督，可實現(xiàn)項目全過程時時處于受控狀態(tài),能對IT項目起到保駕護(hù)航的作用。
(2)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，有效控制項目風(fēng)險
IT監(jiān)理的一項主要工作是合理地協(xié)調(diào)企業(yè)和IT服務(wù)商的關(guān)系。因為在IT項目建設(shè)中，很多時候企業(yè)和IT服務(wù)商都會對許多問題存在爭議，而且許多時候都是“公說公有理，婆說婆有理”。這個時候，項目的雙方常常會因某些爭議而產(chǎn)生較大的矛盾，不但會破壞了原來項目的節(jié)奏，造成整體質(zhì)量的降低和項目進(jìn)度的滯后;更嚴(yán)重的時候，雙方還會抱怨是對方使項目無法進(jìn)行，使項目陷入疆局。
這時，甲乙雙方企業(yè)和IT服務(wù)商都希望有第三方在項目的立項、設(shè)計、實施、驗收、維護(hù)等的各個階段的效果都給予公正、恰當(dāng)、權(quán)威的評價。也就是既要肯定IT服務(wù)商的合理建議和做法，又要約束IT服務(wù)商在項目中不規(guī)范行為，保證企業(yè)業(yè)主的合法權(quán)益，從中立的第三方角度來協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，有效控制項目風(fēng)險。
二.什么是第三方IT監(jiān)理?
眾所周知，建筑工程中的監(jiān)理是出于對業(yè)主