一般來(lái)講，外包的項(xiàng)目越多，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越大。隨著外包的應(yīng)用越來(lái)越普遍，外包管理的問(wèn)題也變得越來(lái)越迫切。
CIO就緒
在降低成本、標(biāo)準(zhǔn)化程序以及追求效益等要求的壓力下，企業(yè)的外包戰(zhàn)略也越來(lái)越明晰，即加快從外部去尋求最具成本效益的生產(chǎn)要素。
Gartner更是明確表示，如果企業(yè)在未來(lái)十年仍然在自己管理自己的IT 運(yùn)作，那么有越來(lái)越明顯趨勢(shì)表明，它將會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。
既然是從外部引入生產(chǎn)程序，那么，也必然會(huì)帶來(lái)不可避免的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。它們關(guān)涉到CIO職能威脅和轉(zhuǎn)變、內(nèi)部流程厘清以及跨企業(yè)邊界的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)等各個(gè)方面的問(wèn)題。
在許多企業(yè)CIO眼中，尤其是對(duì)于那些工作重心仍然被設(shè)定在IT運(yùn)維的CIO來(lái)講，將IT業(yè)務(wù)外包，無(wú)疑最終將導(dǎo)致CIO的無(wú)關(guān)性——影響力的喪失。在這樣一種威脅到CIO職業(yè)命運(yùn)的擔(dān)憂下，如果企業(yè)不幫助CIO或者CIO自己不主動(dòng)去重新規(guī)劃職能，外包的效率很可能就會(huì)被消耗在人員的盲目和低效當(dāng)中。
目前許多企業(yè)對(duì)于CIO的要求，包括CIO對(duì)自身的定位，都是通過(guò)利用科技來(lái)控制成本、尋求提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方法。其實(shí)，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。企業(yè)的CIO應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己，IT在企業(yè)業(yè)務(wù)中所扮演的角色到底是什么？
當(dāng)前，世界變革的步伐正在加快，而擁有IT這種特殊資源的CIO理所當(dāng)然地應(yīng)該處在變革的第一線，成為企業(yè)的戰(zhàn)略顧問(wèn)或者戰(zhàn)略官員，將技術(shù)創(chuàng)新融入到商業(yè)戰(zhàn)略中，并且?guī)ьI(lǐng)企業(yè)的其它部門走得更遠(yuǎn)。
一位有著30年的IT從業(yè)經(jīng)歷，現(xiàn)在一家知名外包咨詢機(jī)構(gòu)公司的CIO表示，將日常例行的非核心業(yè)務(wù)外包，不失為CIO提升個(gè)人地位和影響力的有效途徑?，F(xiàn)在，IT已有了一個(gè)成熟的外包環(huán)境。隨著越來(lái)越多的業(yè)務(wù)部門得以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，以專注于其戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)，CIO提升影響力的機(jī)會(huì)也隨之而至。
因而，關(guān)鍵問(wèn)題是，企業(yè)在選擇外包IT業(yè)務(wù)之前，首先要確認(rèn)CIO是否已經(jīng)完全提前做好充分的準(zhǔn)備，重新規(guī)劃好并轉(zhuǎn)變自身的職能。
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CIO在從全局上做好職能設(shè)計(jì)之后，接下來(lái)要面對(duì)的艱難決策便是選擇將什么樣的工作外包以及選擇哪一類外包商。
一個(gè)企業(yè)無(wú)需也不能將所有可以剝離的業(yè)務(wù)外包出去。因而首先將技術(shù)加以分類，并區(qū)分IT花費(fèi)的優(yōu)先級(jí)，從而決定什么應(yīng)該由公司自己完成，什么應(yīng)該外包出去。
外包一般是那些具有清晰業(yè)務(wù)規(guī)則并被良好定義的流程。同樣的硬件、同樣的數(shù)據(jù)，外包商的效率會(huì)更高，因?yàn)槌邪瘫绕髽I(yè)自身更了解如何運(yùn)行系統(tǒng)。但特別注意的是交給外包商的工作必須是明確定義的、可剝離的或經(jīng)過(guò)慎重考慮的非核心業(yè)務(wù)，像桌面服務(wù)、業(yè)務(wù)連接和主機(jī)處理等。
短期內(nèi)“外包交易”能夠幫助一個(gè)公司厘清所有孤立的流程，但是長(zhǎng)期來(lái)看，這樣的關(guān)系會(huì)加劇一個(gè)公司的不良反應(yīng)。也就是說(shuō)，如果公司不事先厘清所有內(nèi)部流程，對(duì)其加以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步的優(yōu)化，外包只會(huì)讓企業(yè)的內(nèi)部IT架構(gòu)變得越來(lái)越混亂。
選擇一家合適的外包商是一件既煩瑣且困難的任務(wù)。一旦選擇錯(cuò)誤，IT項(xiàng)目將會(huì)面臨失敗的風(fēng)險(xiǎn)。作為一名CIO，應(yīng)當(dāng)如何帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)去成功地評(píng)估并鎖定合適的外包商，與其建立長(zhǎng)期的雙贏伙伴關(guān)系？
許多IT外包項(xiàng)目之所以失敗，是由于缺乏詳細(xì)合理的任務(wù)計(jì)劃書(shū)，而且CIO也疏于將其向公司內(nèi)所有參與者進(jìn)行講解或“銷售”。實(shí)際上，CIO在與外包伙伴進(jìn)一步接洽之前，需要讓整個(gè)企業(yè)從物理上與心理上做好充分的準(zhǔn)備。
然后，就是對(duì)潛在的外包合作伙伴進(jìn)行多次溝通和深入的考察，看看他們是否了解你所在的行業(yè)？他們的客戶群里是否有與你規(guī)模類似的企業(yè)？他們?cè)谕獍袠I(yè)經(jīng)營(yíng)了多久？他們是否了解你的項(xiàng)目目標(biāo)，是否能接受你的成功度量標(biāo)準(zhǔn)等等。
在篩選出適合的對(duì)