都需要想清楚。
手機(jī)訂餐功能終于做出來(lái)了，但這個(gè)系統(tǒng)還時(shí)靈時(shí)不靈，問(wèn)題是出在軟件、硬件，還是中國(guó)移動(dòng)都搞不清楚，領(lǐng)導(dǎo)大發(fā)雷霆，這樣的小事情，怎么搞成這樣？！
后來(lái)有人提出來(lái)，不在公司的員工，打電話回公司告訴前臺(tái)吃什么，不久搞定了？
頓時(shí)全世界一片哇然，你一屁股栽倒到地上！
領(lǐng)導(dǎo)要解決的問(wèn)題其實(shí)只是要方便不在公司的員工能及時(shí)訂餐，而領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的通過(guò)手機(jī)來(lái)訂餐是領(lǐng)導(dǎo)自己提出來(lái)的一個(gè)解決方案而已。我們的客戶往往就會(huì)直接將他們想像中的解決方案提出來(lái)，從而讓你忽略掉他的真正意圖，當(dāng)按照客戶的解決方案去做的時(shí)候，往往不能命中真正的需要，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又不討好。當(dāng)提出具體修改要求的人是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物時(shí)，項(xiàng)目組更加是手足無(wú)措，唯領(lǐng)導(dǎo)命令是從。
作為項(xiàng)目組，任務(wù)時(shí)候都必須比客戶更加清醒，不要埋怨客戶的變來(lái)變?nèi)ィ^大部分客戶是理性和聰明的，只是我們不夠厲害，不能分析出客戶真正之需要?？蛻羝鋵?shí)不是出錢讓你按照他的要求去做，而是讓你處于他的角度，提出高性價(jià)比的解決方案，滿足他的真正需要。
1.6 榨干人腦汁的需求分析
需求分析最核心的問(wèn)題就是搞清楚客戶到底想要什么！客戶通常只會(huì)有朦朧的大概的想法，他們提出來(lái)的需求，往往只是表面的、不全面的，甚至是匪夷所思、互相矛盾的，我們需要透視它的本質(zhì)。如果我們能說(shuō)出客戶內(nèi)心深處真正想要的，而客戶又不能直接表達(dá)出來(lái)的東西，我們才能真正做到“為客戶帶來(lái)價(jià)值”！
有很多方法能幫助我們搞清楚客戶真正之需要，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、用例圖、用戶故事等，還有前文介紹的“需求分析大道理”，事實(shí)上這些都不是提高需求分析能力的根本方法。需求分析的大道理、方法論這些最多讓你開闊了研究，但基本上難以幫助你解決項(xiàng)目中需求分析的實(shí)際問(wèn)題。上文的訂餐系統(tǒng)，看上去簡(jiǎn)單，但也足夠讓你抓狂！沒(méi)有深厚的功底，是難以做好需求分析工作的。
要具備怎樣的技能才能成為需求分析高手呢？
需求分析能力的提高，依靠長(zhǎng)期的積累，長(zhǎng)期的實(shí)踐！以下是一些建議：
1)不要以為學(xué)過(guò)了一些需求分析知識(shí)，就以為自己很厲害，也不要用這些大道理來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目組工作，不僅對(duì)項(xiàng)目組毫無(wú)實(shí)際幫助，還會(huì)幫倒忙。
2)不要一畢業(yè)就直接投身需求分析的工作，最好還是從編碼開始，另外也可以考慮做測(cè)試、實(shí)施。
3)要不斷地積累業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)。
4)學(xué)習(xí)面向?qū)ο蠓治?、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，并在實(shí)際工作中運(yùn)用，面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的方法，會(huì)從本質(zhì)上提高你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提煉問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。從這點(diǎn)上說(shuō)，從開發(fā)開始是最好的選擇。
5)把握一切能提高你表達(dá)能力與理解能力的機(jī)會(huì)，和別人溝通要及時(shí)表達(dá)出你對(duì)別人說(shuō)話的理解，平時(shí)多寫文章、博客之類的，提高你的書面表達(dá)能力。
6)為什么強(qiáng)調(diào)要有豐富的管理和被管理的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？訂餐系統(tǒng)中其實(shí)我們看到很多跟管理相關(guān)的問(wèn)題，很多問(wèn)題是需要管理辦法去解決的，缺乏管理和被管理的經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)難以理解客戶的問(wèn)題，更加是無(wú)從從管理上提出具體的解決辦法。
需求分析是榨干人腦汁的活，超具挑戰(zhàn)性的工作！要站在比客戶更高的角度把握住客戶的需要，然后將客戶的這些需求轉(zhuǎn)化為軟件可實(shí)現(xiàn)的需求規(guī)格，與此同時(shí)還需要為客戶提供與軟件相匹配的管理意見。你做好準(zhǔn)備迎接這樣的挑戰(zhàn)了嗎？
1.7 變被動(dòng)為主動(dòng)
大部分情況下，需求分析的工作總是比較被動(dòng)的，總會(huì)有點(diǎn)被客戶牽著鼻子走的感覺，為什么會(huì)這樣呢？看看下圖：
這個(gè)圖表示了隨著項(xiàng)目的開展，客戶與項(xiàng)目組對(duì)本項(xiàng)目的需要的認(rèn)知程度是怎樣變化的，橫軸是時(shí)間，豎軸是對(duì)需要的認(rèn)知程度。這個(gè)圖說(shuō)明了這些問(wèn)題：
1)項(xiàng)目最開始時(shí)，客戶對(duì)需要認(rèn)知程度比較高，而項(xiàng)目組只