成功標(biāo)準(zhǔn)才能更好地指導(dǎo)項(xiàng)目后續(xù)工作，提高項(xiàng)目成功概率。
1.4 沒(méi)完沒(méi)了的“新需求”
由于你的徹底而深入的需求分析工作，訂餐系統(tǒng)進(jìn)展非常順利，很快就上線運(yùn)行了！但問(wèn)題也就來(lái)了，客戶陸陸續(xù)續(xù)提出了以下問(wèn)題：
1)要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)頁(yè)面才能進(jìn)入訂餐頁(yè)面，不太方便，希望能在首頁(yè)直接進(jìn)入訂餐頁(yè)面。
2)一次只能定一天的餐，不太方便，希望一次能定多天的。
3)我有時(shí)選了一個(gè)菜，前臺(tái)卻說(shuō)這個(gè)菜沒(méi)有了！
4)能不能提供多家餐館選擇？
5)訂餐標(biāo)準(zhǔn)才8元，現(xiàn)在物價(jià)都漲了，能不能提高一下標(biāo)準(zhǔn)？
6)能不能直接連到餐館的網(wǎng)頁(yè)上去看菜式？
7)能不能做口味分析和營(yíng)養(yǎng)分析？
系統(tǒng)能用起來(lái)，問(wèn)題肯定多多，沒(méi)問(wèn)題反而說(shuō)明沒(méi)有人用這個(gè)系統(tǒng)，所以有問(wèn)題是好事，但問(wèn)題多了又會(huì)讓人很煩躁，改來(lái)改去沒(méi)完沒(méi)了啊，項(xiàng)目的成本也會(huì)持續(xù)上升。
你準(zhǔn)備如何招架呢？在繼續(xù)閱讀之前，請(qǐng)你逐一分析上述問(wèn)題并提出解決方案，要寫(xiě)下來(lái)奧！
下面我們來(lái)逐一分析上述問(wèn)題。
1)要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)頁(yè)面才能進(jìn)入訂餐頁(yè)面，不太方便，希望能在首頁(yè)直接進(jìn)入訂餐頁(yè)面。
2)一次只能定一天的餐，不太方便，希望一次能定多天的。
我們首先要思考，這兩個(gè)要求背后的需要是什么呢？這兩個(gè)問(wèn)題都是在實(shí)際使用訂餐系統(tǒng)中產(chǎn)生的，用戶提出這樣的要求無(wú)非是希望系統(tǒng)更加好用更加方便，訂餐系統(tǒng)無(wú)非是要方便大家訂餐、減少訂餐時(shí)間，故這兩個(gè)要求應(yīng)該予以滿足。
系統(tǒng)上線后，用戶往往會(huì)提出很具體的修改要求，這些要求往往是易用性方面的問(wèn)題，如：界面布局、操作方式、文字表達(dá)、排序條件等細(xì)節(jié)問(wèn)題，這些問(wèn)題不解決的話會(huì)降低用戶體驗(yàn)，此類問(wèn)題一般應(yīng)盡量解決。
前期對(duì)項(xiàng)目的需要把握得比較好的話，軟件基本上是能符合用戶的需要的，哪怕用戶提出了一些易用性方面的要求，一般也是很容易修改的。不過(guò)誰(shuí)也不能保證對(duì)需要的理解沒(méi)有偏差，有可能系統(tǒng)上線后才發(fā)現(xiàn)理解錯(cuò)了客戶的真正需要，這時(shí)修改系統(tǒng)的話一般來(lái)說(shuō)工作量會(huì)比較大，但原則上應(yīng)該給予修改，雙贏是項(xiàng)目的目標(biāo)，客戶關(guān)鍵需要沒(méi)有滿足，項(xiàng)目不能算成功。
3)我有時(shí)選了一個(gè)菜，前臺(tái)卻說(shuō)這個(gè)菜沒(méi)有了！
5)訂餐標(biāo)準(zhǔn)才8元，現(xiàn)在物價(jià)都漲了，能不能提高一下標(biāo)準(zhǔn)？
會(huì)什么會(huì)有選了菜但沒(méi)有這個(gè)菜的問(wèn)題呢？是軟件的bug嗎？
原來(lái)餐廳的菜單會(huì)定期更換，前臺(tái)會(huì)及時(shí)更新訂餐系統(tǒng)的菜單，但問(wèn)題是餐廳修改菜單并不是很準(zhǔn)時(shí)，而且修改后又不一定能及時(shí)通知前臺(tái)，導(dǎo)致有時(shí)會(huì)出現(xiàn)員工按照老菜單訂餐，但實(shí)際上餐廳已經(jīng)修改了菜單的情況。
第二個(gè)問(wèn)題是午餐標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，明顯不是系統(tǒng)的問(wèn)題，但用戶還是提出來(lái)了，他們難道不知道不是系統(tǒng)的問(wèn)題嗎？為什么還要對(duì)我們提出來(lái)？是不是希望我們向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)問(wèn)題？
軟件有些問(wèn)題，并不是軟件本身的問(wèn)題，而是管理的問(wèn)題。要用好一套系統(tǒng)，必須配套相應(yīng)的管理辦法，很多管理的問(wèn)題軟件是不能解決的。第一個(gè)問(wèn)題，要改善的話則需要加強(qiáng)對(duì)餐廳的管理，讓他們及時(shí)送上更新后的菜單；而對(duì)于第二個(gè)問(wèn)題，則需要公司檢討訂餐標(biāo)準(zhǔn)是否合適了。
項(xiàng)目組遇到客戶提出這類問(wèn)題時(shí)，不要因?yàn)椴皇擒浖?wèn)題就事不關(guān)己，應(yīng)主動(dòng)分析問(wèn)題并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，很多問(wèn)題只需要在管理上稍微改善一下，問(wèn)題就可以立馬解決。
4)能不能提供多家餐館選擇？
為什么用戶希望選擇多家餐廳呢？有人喜歡吃辣菜，有人喜歡吃粵菜，有人想吃粥粉面，就算是同一個(gè)人也會(huì)今天喜歡這個(gè)明天喜歡那個(gè)，如果能有多家餐廳可供選擇，則更能滿足大家的口味了。大家能吃到自己喜歡的午餐，更有利于大家做好工作，從這點(diǎn)看似乎這個(gè)要求是滿足需要的，我們應(yīng)該予以滿足。
要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，軟件自然要費(fèi)點(diǎn)周折去