如果你認為IT人員只需要技術性能力，那可就錯了。企業(yè)對IT員工的要求在變。
據IT招聘公司Robert Half Technology的部門主管Igor Abramovitch稱，該公司發(fā)現近幾年人們對軟技能的興趣明顯濃厚起來。他說，光有扎實的技術性能力再也不吃香了。
他解釋，許多企業(yè)盡量避免把IT部門看成只是成本中心。他說：“他們希望IT部門與業(yè)務部門密切相關，共同幫助企業(yè)增加利潤。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進行積極有效的溝通，確保滿足業(yè)務目標?！?BR>
據信息技術研究集團公司的高級研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問題是，老資格的IT員工并不習慣于掌握軟技能。她說，對完全是IT出身的人來說，他們所學的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內容。
學習軟技能未必很簡單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵性培訓服務，該公司的員工績效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實意地去學。她說：“如果我真想努力提高傾聽技能，就會變得更善于傾聽。”
拒不承認軟技能是大勢所趨到頭來只會害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說：“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能，我認為那確實會影響你的職業(yè)生涯，并且降低你自身的水準?！彼?002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個演講俱樂部。
Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術性能力，但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出，步步高升的人是發(fā)表文章、在會上積極發(fā)言以及關注客戶的那些員工。
Wray補充說，連那些埋頭苦干、認為只需要技術性能力的開發(fā)人員最終也會發(fā)現，自己確實需要軟技能。比方說，技術專家會被拉過去向客戶作簡要介紹。他說：“每個人終究是工作團隊的一分子。”
IT人員必不可少的十大軟技能如下：
1. 傾聽
Lindner認為，傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學會的一項軟技能。
Wray表示，你很容易認為自己在傾聽，但僅僅聽某人說并不意味著你就明白對方的話所要傳達的那層意思。他說：“如果你在一個團隊中工作，就要集中注意力?！?
2. 溝通
Wray認為，順暢的溝通絕對是必不可少的，這主要是因為現在的技術太復雜了。他說：“我們很容易在溝通時講只有少數人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術語和行話。如果你面對的客戶并不擁有與你一樣扎實的技術知識，清楚地表達和書寫就顯得非常重要。”
在IBM等跨國公司，溝通尤為重要。他說：“英語不是每個人的母語，所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團隊打交道，清楚地表達和書寫就顯得至關重要?！?
溝通技能在Abramovitch看來應放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠程及網上溝通的能力。他說：“許多IT團隊是分布式的，未必坐在同一間房子或辦公室?！?
Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務技能與溝通密切關聯。她說：“IT是提供給企業(yè)其他部門的一項服務，許多IT部門在圍繞面向服務的交付模式對自己進行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務技能以及外向型思維是一項很重要的軟技能。”
3. 自信
Wray認為，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團體、與別人交流想法，并且敢作敢當。
4. 項目與時間管理
Perrier-Knox說：“大多數IT任務是根據項目來劃分的。業(yè)務部門密切關注IT部門，以保證項目按時、按預算交付?！蹦軌蚝侠泶_認項目里程碑，并且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告，這