我認(rèn)識(shí)一些端軟件開發(fā)飯碗的朋友，也樂于與其交流。說實(shí)話，他們都是十分聰明、十分敬業(yè)的英雄好漢。其中不乏成熟者，一個(gè)重要的標(biāo)志，就是面對(duì)客戶的批評(píng)和指責(zé)，他們能夠耐住性子，不急于辯解。有時(shí)候，即使明知道客戶的意見是片面的，他們也樂于洗耳恭聽，不輕易打斷。他們知道，即使在客戶片面的意見里也有金子。打斷、辯解，也許金子就沒有了。如果實(shí)在需要解釋，他們會(huì)選擇放在最后，比如第二天，他們會(huì)主動(dòng)打過電話來。而在這段時(shí)間里，他已經(jīng)多多少少地從客戶的意見里，了解到一些新的情況，或者吸取到一些有價(jià)值的東西。
第一條：打造愛寫軟件的團(tuán)隊(duì)
有什么力量，可以支撐一個(gè)人，在孤寂與困難叢生的軟件開發(fā)道路上執(zhí)著前行呢？以我的觀察，就是從內(nèi)心深處，喜歡干這個(gè)事情。這不是一般意義的喜歡，而是發(fā)自內(nèi)心的喜愛。
對(duì)于一個(gè)軟件公司而言，要想打造好的軟件，必須率先網(wǎng)羅這樣的一批軟件開發(fā)人員，打造一個(gè)愛寫軟件的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，最好要有若干熱愛生活、富有情趣的人士。記得微軟就曾專門招聘過一位很會(huì)做菜、但對(duì)電腦和軟件不大在行的女士，她的工作就是“找茬”。也難怪我在用OFFICE軟件寫東西時(shí)，如果突發(fā)奇想，總是一試就有，好像人家的OFFICE軟件是專門為我這種不太老實(shí)的冒失鬼預(yù)備的。微軟OFFICE這些方便而有趣的暗道機(jī)關(guān)，興許就是借這位女士那雙生活的慧眼，挑剔、打磨出來的。而真正好用的軟件，就像人文關(guān)懷一樣，總是在細(xì)微之處見精神，讓人有一種溫暖的感覺，并在這種陶醉之中，暗暗地認(rèn)同了它們。
第二條：盡量多去體驗(yàn)“生活”
與文學(xué)創(chuàng)作相仿，軟件開發(fā)也需要“生活”的底子，需要“體驗(yàn)生活”。同樣是體驗(yàn)“生活”。不同的軟件公司做派不同，結(jié)果迥異。有些軟件公司是接了一個(gè)活兒，派上仨倆人，揣上本和筆，到客戶那里，走馬觀花一兩趟，就美其名曰：“摸過需求”了。
還有更牛的，類似的形式都懶得去走，就信心滿滿地跟客戶說，你這點(diǎn)業(yè)務(wù)，我們?cè)缇妥鲞^N多遍了，你們?cè)趺催M(jìn)貨、怎么加工、怎么檢測、怎么下單、怎么出庫、怎么回款，都在我們軟件工程師的腦子里。甚至?xí)蜷_筆記本電腦，給客戶看DEMO、說名詞、談理念、授業(yè)解惑當(dāng)先生了。
這就難怪，有那么多的IT項(xiàng)目會(huì)流產(chǎn)，有那么多的軟件咋看都是“半吊子”。都是這種要命的“摸需求”給“摸出來”的。
體驗(yàn)生活需要一個(gè)健康的心態(tài)。什么心態(tài)是健康的呢？處子之心。就是在進(jìn)人家門之前，不抱任何成見，將頭腦中有關(guān)這個(gè)行業(yè)、這個(gè)客戶的業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)，全部“清零”。從客戶的每個(gè)崗位、每項(xiàng)業(yè)務(wù)入手，虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真收集有關(guān)材料，做好相關(guān)記載。
“摸需求”需要選好點(diǎn)，需要多次反復(fù)。如果條件允許，甚至要派員深入到客戶那里去，與其同吃、同住、同勞動(dòng)。如果選點(diǎn)不慎，就會(huì)摸來許多似是而非甚至是負(fù)面的東西，照此開發(fā)設(shè)計(jì)的軟件產(chǎn)品，不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)誤了客戶的大事。
“摸需求”需要選好時(shí)。有時(shí)候，朝九晚五式的摸需求，摸來的，只是皮毛，真正的硬通貨，往往是在正常工作時(shí)間以外。筆者所在行業(yè)，為數(shù)眾多的IT企業(yè)在設(shè)計(jì)建設(shè)視頻系統(tǒng)時(shí)，沒有考慮到客戶員工會(huì)在晚上值機(jī)看監(jiān)控，結(jié)果，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)看了就讓人鬧心，客戶員工不愛看，投資效果大打折扣。如果開發(fā)人員認(rèn)識(shí)到客戶員工長時(shí)間夜間工作的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)時(shí)，多加關(guān)照，開發(fā)的軟件和產(chǎn)品就會(huì)是另一副樣子。
第三條：交幾個(gè)過硬的“朋友”
俗話說：隔行如隔山。這話真的不假?，F(xiàn)如今，應(yīng)用軟件行業(yè)細(xì)分漸成時(shí)尚，相當(dāng)比例的行業(yè)軟件提供商，專司某個(gè)行業(yè)，大搞縱向開掘。這為積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、精確把握客戶需求、開發(fā)好軟件創(chuàng)造了條件，但是，在這個(gè)世界上，從來就沒有兩片相同的樹葉，至于