發(fā)包企業(yè)說(shuō)得最多的一段話。2006年12月Gartner在深圳舉辦的國(guó)際軟件外包交易峰會(huì)上，他就此提醒大家：勞動(dòng)力標(biāo)價(jià)只是外包成本的一小部分，沒(méi)有任何一家企業(yè)可以說(shuō)把工作外包給任何一家公司就能夠節(jié)省如上超過(guò)80%的成本。
“必須了解成本節(jié)約的實(shí)際意義?！彼f(shuō)，“外包會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多潛在工作，很多企業(yè)在計(jì)劃時(shí)沒(méi)有考慮進(jìn)入的隱形成本有時(shí)會(huì)大得驚人?！?/P>
這些隱形成本包括供應(yīng)商選擇、業(yè)務(wù)移交、內(nèi)部人力、文化協(xié)同到外包協(xié)議管理和關(guān)系維護(hù)等等。隨著外包管理越來(lái)越復(fù)雜，沒(méi)有被考慮進(jìn)去的隱性成本往往要占據(jù)成本的絕大多數(shù)。今年4月TPI發(fā)布的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，第一次達(dá)成外包合同時(shí)，在剔除專業(yè)費(fèi)用、解雇費(fèi)、監(jiān)管成本后，發(fā)包企業(yè)節(jié)約的成本只有10%—39% 之間，平均下來(lái)是15%。即使這15%的節(jié)省，也可能要花費(fèi)數(shù)年的努力和大量的前期投資。作為一項(xiàng)長(zhǎng)期交易，外包協(xié)議的管理和維護(hù)成本達(dá)到10%—20%，而且還在呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。
作為國(guó)內(nèi)最早試水IT外包的大型金融機(jī)構(gòu)，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行從2000年就將IT外包寫進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃，并對(duì)整個(gè)IT架構(gòu)都進(jìn)行了外包：戰(zhàn)略管理規(guī)劃交給了德勤;核心系統(tǒng)應(yīng)用層的核心系統(tǒng)采用了國(guó)外的軟件產(chǎn)品，神州數(shù)碼承擔(dān)集成和本地化工作;網(wǎng)絡(luò)中的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)外包給中國(guó)電信;而硬件設(shè)備，服務(wù)器、桌面臺(tái)式機(jī)等，采用租用的方式選擇中國(guó)惠普公司作為合作伙伴。
從2004年初開(kāi)始，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行享受到了外包帶來(lái)的便利：無(wú)論何地的員工在任何時(shí)間打開(kāi)電腦后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，都不用再打電話通知銀行的科技部，而是直接求助于中國(guó)惠普客服中心。但是很快在上最主要的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，很多問(wèn)題出現(xiàn)了。由于選擇的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一家國(guó)外軟件公司的成熟產(chǎn)品，其在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有成功應(yīng)用案例，需要國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)集成商對(duì)其進(jìn)行很多本土化工作。“這個(gè)過(guò)程超出了我們的預(yù)期?！眹?guó)開(kāi)行運(yùn)營(yíng)中心副主任許成軍說(shuō)，“直到現(xiàn)在，問(wèn)題還沒(méi)有完全解決。”由于新系統(tǒng)涉及到的流程以及使用習(xí)慣等諸多因素需要做出調(diào)整，再加上在本地化過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門對(duì)新的系統(tǒng)抱有“不信任”感，以至于在一些地方分行不得不“新舊系統(tǒng)并行”。
當(dāng)然，國(guó)開(kāi)行選擇IT外包的主要目的不是節(jié)約成本，而是關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。但國(guó)開(kāi)行發(fā)現(xiàn)，自己不能當(dāng)“甩手老板”，還是需要不斷提高自身的能力，才能監(jiān)控服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)采用的多家分包形式也帶來(lái)了外包管理、監(jiān)控、考核的麻煩。
“如今，我們正在尋找一家有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的第三方外包管理公司對(duì)外包服務(wù)的提供商進(jìn)行管理、監(jiān)控和考核?！眹?guó)開(kāi)行信息總監(jiān)胡本鋼告訴記者。
對(duì)于全球范圍內(nèi)的離岸外包，隱性成本包括兩類：首先是選擇承包方的成本，電話溝通或者商務(wù)旅行的相關(guān)費(fèi)用，以及邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量的費(fèi)用; 另外最重要的是，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)要拿回公司重做的成本?！斑@部分成本的產(chǎn)生來(lái)自于部分買家‘小事聰明大事糊涂’的心理，它們?cè)噲D尋找短期內(nèi)最便宜的承包方，但實(shí)際上在長(zhǎng)期反而花費(fèi)更大。正是這部分成本非常顯著。”國(guó)際外包專業(yè)聯(lián)合協(xié)會(huì)(IAOP)上海分會(huì)主席王瑞克(Eric Rongley)告訴《商務(wù)周刊》，他曾在印度擔(dān)任外包業(yè)務(wù)經(jīng)理，后來(lái)創(chuàng)立了軟件外包企業(yè)博朗軟件開(kāi)發(fā)有限公司(Bleum)。
對(duì)博朗這樣的承包方而言，由于外包工業(yè)發(fā)展減緩，賺錢顯然變得更加困難，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段也日趨艱難。既定承包方通常會(huì)與他們的離岸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一低成本地區(qū)雇傭員工——比如埃森哲(Accenture)與IBM在印度展開(kāi)的一場(chǎng)激烈的業(yè)務(wù)擴(kuò)張競(jìng)爭(zhēng)。這種最低價(jià)格的競(jìng)賽游戲，勢(shì)必將嚴(yán)重影響供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量及利潤(rùn)率。
新關(guān)系
在錫恩管理咨詢公司總裁姜