“除了公司的價值觀和使命外，其他所有都可以外包。”這一始于1980年代管理大師彼得·德魯克的著名理念，如今在全球大行其道。美國大片《變形金剛》里有一段有趣的演繹，被蝎子機器人瘋狂追擊的士兵被迫用公用電話打國際長途求助，從中東美軍基地?fù)芡鶉啦康碾娫挶晦D(zhuǎn)接到印度的呼叫中心，接電話的是個典型的印度男人，印度式的五官，印度式的英語口音，可能是在班加羅爾某個呼叫中心從事著無聊的電信轉(zhuǎn)接服務(wù)，他的慢條斯理鮮明對比著現(xiàn)場的十萬火急。
好萊塢的輕松調(diào)侃中，透露出對“外包”真理的一絲嘲諷。事實上，2004年美國總統(tǒng)競選的一個中心議題就是討論印度及其他低工資國家的廉價勞動力對發(fā)達(dá)國家自身雇員的威脅。3年過去，對外包工業(yè)的政治態(tài)度只是讓少部分人如坐針氈，外包工業(yè)在全球以瘋狂的速度蔓延。從最初的呼叫中心、報稅、軟件業(yè)務(wù)到人力資源甚至財務(wù)管理，各行各業(yè)的生產(chǎn)與服務(wù)都被卷入外包的漩渦之中。
按照國際通用的定義，所有的外包(Outsourcing)業(yè)務(wù)可以分為兩大類：一是包括IT基礎(chǔ)設(shè)施外包與基于項目應(yīng)用的工廠外包(ITO)，二是業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。據(jù)麥肯錫調(diào)查，離岸服務(wù)外包已經(jīng)成為跨國公司向全球公司轉(zhuǎn)型，并通過全球布局應(yīng)對競爭對手并提升國際競爭力的重要手段。全球財富1000強中，95%的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略，平均每周有5—10家企業(yè)在可能的離岸目的地進行實地考察。
對于外包的種種理論，人們已經(jīng)耳熟能詳。削減成本、專注于核心競爭力的訴求吸引著各行各業(yè)的企業(yè)對外包躍躍欲試。多家分析機構(gòu)紛紛預(yù)言，外包服務(wù)將持續(xù)快速增長?！暗?009年，IT服務(wù)(含服務(wù)外包)將是一個整體規(guī)模接近8000億美元的龐大市場?！泵绹鳪artner公司中國區(qū)主管洪剛樂觀地告訴《商務(wù)周刊》。
麥肯錫的估算大同小異，該公司認(rèn)為，到2010年，總的外包潛在市場規(guī)模有望增長到6000億美元，其中可實現(xiàn)離岸的達(dá)到4650億美元，而2005年，這一數(shù)字還只有400億美元。
不過，外包的快速發(fā)展中也不乏不協(xié)調(diào)音。與三年前IBM、惠普、埃森哲等頻頻收獲IT外包服務(wù)“大單”相比，最近一兩年，從外界來看，IT外包的“簽單”聲音很少。全球外包咨詢服務(wù)公司TPI公司最新數(shù)據(jù)顯示，2007年上半年承包業(yè)務(wù)在數(shù)量及價值方面比去年同期都有所下降，簽訂合同業(yè)務(wù)總值更創(chuàng)下2001年以來最低。按照Gartner研究部副總裁Ian Marriott的觀點：“外包工業(yè)現(xiàn)已陷入一種個位數(shù)增長的模式中?！卑Ｉ苋蛲獍聞?wù)主管Kevin Campbell 也承認(rèn)：“我們并非處在一個供不應(yīng)求的境地。”
這種狀況在中國也有明顯體現(xiàn)。2004年，國家開發(fā)銀行、海爾等國內(nèi)企業(yè)首批嘗試將自己的IT業(yè)務(wù)外包，曾傳遞給業(yè)界一種在國外已經(jīng)成熟的IT外包服務(wù)也開始被中國企業(yè)接受的強烈信號。然而自那以后，幾乎再也沒有傳出國內(nèi)企業(yè)采用IT外包服務(wù)的聲音。
“專注于核心業(yè)務(wù)，我們只做熟悉的?！痹谶@個無可置疑理論的指導(dǎo)下，買家(發(fā)包方)們早已不再滿足于簡單項目交付的表面功夫，而是向承包方提出了從戰(zhàn)略決策、財務(wù)管理到流程再造等“深入靈魂”的復(fù)雜需求。然而實際結(jié)果如Ian Marriott指出，“當(dāng)前整個外包市場的客戶滿意度只是一般”。根據(jù)他任職的Gartner公司在澳大利亞對外包買家進行的調(diào)查，結(jié)果顯示在所有的買家反饋中，“積極的層面只占31%”。
如果說專注于核心競爭力，是買家選擇外包的理論基礎(chǔ)，那么節(jié)約成本，則是讓買家付諸行動的現(xiàn)實動力。“在國際外包界，買家有三句名言：We come for cost、We stay for quality、We inve