內(nèi)容摘要:企業(yè)信息化建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程,表面是應(yīng)用界面和輸出的單據(jù),本質(zhì)卻是企業(yè)運營管理方式的改變。此類項目的失敗,不僅是軟件設(shè)計的問題,還涉及企業(yè)的管理變革和企業(yè)文化問題。充分認識二者的區(qū)別和聯(lián)系對于提高企業(yè)信息化建設(shè)水平意義重大。
關(guān)鍵詞:企業(yè)信息化 項目管理 雙項目管理 管理變革
面對激烈的市場競爭,企業(yè)必須根據(jù)外部需求,利用信息化工具,將“變化”扭轉(zhuǎn)成“機遇”,才能夠迅速做出“最佳效益的決策”。企業(yè)的信息化項目中涉及技術(shù)和管理兩個層面的問題。目前人們誤認為這類項目僅是一個信息系統(tǒng)項目,但實際上項目帶來一個新的運營方式,是帶著企業(yè)文化和基礎(chǔ)管理過來的。國外的文獻將生產(chǎn)企業(yè)改擴建過程中包括兩類不同的性質(zhì)的項目相關(guān)方的項目稱為“雙項目”(Bi-project)。本文借助這一概念,論述企業(yè)信息化建設(shè)中項目管理的難點與影響因素。
企業(yè)信息化建設(shè)的雙項目管理的概念與特征
企業(yè)的信息化建設(shè)項目本質(zhì)上包括兩個相對獨立的項目:信息技術(shù)子項目和管理技術(shù)子項目。它們性質(zhì)不同卻相互依賴和影響。實踐表明,管理技術(shù)項目復(fù)雜,它的實施狀況在很大程度上影響信息技術(shù)項目的實施。信息技術(shù)項目要求嚴格,不確定性更大,決定了管理技術(shù)項目必須隨之進行調(diào)整。這樣也使兩個子項目之間的沖突和影響加劇。企業(yè)在信息化建設(shè)中要對這兩個子項目進行嚴格的控制,保證整個項目的進度、成本和效果。
雙項目管理是對兩個子項目分別進行管理,并且雙項目中的兩個子項目互相依賴的程度高。信息技術(shù)項目的實施以企業(yè)的管理流程為基礎(chǔ),同時信息技術(shù)項目會打破原有陳舊的管理流程,當要求變革原有的業(yè)務(wù)流程時,管理技術(shù)項目就要采取相應(yīng)的措施。管理技術(shù)項目必須在信息技術(shù)項目開始之前開工,并后完工。因為在進行信息技術(shù)項目之前,就必須做好管理準備。同時,為保證信息系統(tǒng)建設(shè)后的良好運行,管理工作要在信息技術(shù)項目結(jié)束后收尾。信息技術(shù)項目投入了高額的資金,管理技術(shù)工作是依賴子項目并為前者服務(wù)。因此,雙項目管理僅僅采用普通項目管理技術(shù)是不夠的,必須注重項目之間的溝通,充分認識風(fēng)險,將子項目的不確定性降到最小。
企業(yè)信息化建設(shè)雙項目管理中存在的問題
對信息技術(shù)給企業(yè)帶來的影響認識不足。很多企業(yè)在沒有充分理解信息化的意義,也沒有充分考慮信息化建設(shè)的周期、背景等問題時,就進行信息化建設(shè)了。很多項目的失敗都是在狂熱啟動中就留下了失敗的隱患。
對企業(yè)管理組織、業(yè)務(wù)流程、人員和責(zé)任等方面的變更要求高。企業(yè)要改變原有業(yè)務(wù)流程,角色、權(quán)利和責(zé)任要隨之變化。信息化建設(shè)在分散責(zé)任的同時,加強了集中控制,中層經(jīng)理會因權(quán)力流失而抵制信息化建設(shè)。企業(yè)信息化改變了工作方法和技能要求,如果員工不具備學(xué)習(xí)的能力或?qū)ψ约簺]有信心,則會抵制。信息化建設(shè)加強了信息和知識的共享,提高了工作的透明度,有些人會因喪失了信息和知識的獨占權(quán)而進行抵制。
項目管理者缺乏經(jīng)驗。企業(yè)信息化建設(shè)是一項巨大的系統(tǒng)工程,管理者也沒有經(jīng)驗和隱性知識來指導(dǎo)項目工作,對于這種兩類完全不同的,但又相互聯(lián)系的子項目,不知道如何去協(xié)調(diào)控制,對于突發(fā)事件不能做出及時、有效的處理,影響了項目的進度和質(zhì)量。
企業(yè)信息化建設(shè)雙項目管理的影響因素
基礎(chǔ)管理
許多成長型企業(yè)的基礎(chǔ)管理處于一個相對粗放的狀態(tài),它們通常對市場、銷售、采購、裝備等環(huán)節(jié)和資源的關(guān)注,遠遠大于對內(nèi)部生產(chǎn)現(xiàn)場管理的關(guān)注。對于許多企業(yè)來說,信息化建設(shè)是一個管理進化過程,管理基礎(chǔ)如何夯實,十分重要。從信息化的基礎(chǔ)層面看,只有當信息在以數(shù)據(jù)為單位而不是以文檔或者非自然語
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