部門中的有關(guān)人員是否都接受過業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，并能通過各種途徑查看業(yè)務(wù)流程文檔進(jìn)行學(xué)習(xí)；該部門執(zhí)行業(yè)務(wù)是否按照業(yè)務(wù)流程的規(guī)定進(jìn)行。
以項目管理為核心的業(yè)務(wù)流程是基于項目管理的過程設(shè)定的?；谶^程進(jìn)行管理是企業(yè)管理的方向。比如在ERP軟件廠商中，SAP公司基于企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理設(shè)計的ERP軟件，淘汰了眾多公司基于企業(yè)部門職能管理設(shè)計的ERP軟件。
過程管理的業(yè)務(wù)流程是以業(yè)務(wù)開展過程為核心，將業(yè)務(wù)過程劃分成階段，重點定義參與業(yè)務(wù)過程的角色和職責(zé)，而不是定義職能部門。以角色為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程強(qiáng)化了角色的作用，可以適應(yīng)市場的變化并快速做出反應(yīng)，因而具有很大的彈性。而且當(dāng)部門和組織進(jìn)行調(diào)整時，一般不會涉及業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。這樣，相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程將在實踐中不斷完善。
IBM全球服務(wù)事業(yè)部和惠普咨詢事業(yè)部的所執(zhí)行業(yè)務(wù)流程都是以項目管理為核心，基于角色定義的過程管理流程。以惠普公司為例，其咨詢事業(yè)部與FocusPM方法相匹配的業(yè)務(wù)流程叫ELCP（Engagement Life Cycle Process），由以下六個階段組成：項目預(yù)設(shè)立、項目建議書和評估、項目選擇、項目執(zhí)行、項目保證階段、項目的后續(xù)支持。
3 實施項目管理體系的建議
項目型企業(yè)的項目戰(zhàn)略規(guī)劃實施是一個過程。根據(jù)企業(yè)的狀況，該過程需要半年到兩年的時間。通常，項目戰(zhàn)略規(guī)劃實施過程分為三個階段：企業(yè)高層通過戰(zhàn)略研討會達(dá)成企業(yè)實施項目管理戰(zhàn)略的目標(biāo)，并承諾實施項目管理戰(zhàn)略；建立企業(yè)的項目管理方法和以項目管理為核心的業(yè)務(wù)流程，規(guī)劃相應(yīng)的組織角色、績效考核等；實施以項目管理為核心的業(yè)務(wù)流程需要從簡單到復(fù)雜，逐步實施。
3.1 選擇項目和項目的初始過程
項目的選擇和計劃是國內(nèi)企業(yè)項目管理上的薄弱環(huán)節(jié)，也是建立項目管理流程中需要特別加強(qiáng)的。實際工作中，企業(yè)的項目過程分為兩個主要階段：項目的選擇過程和項目的執(zhí)行過程。項目的選擇是項目型企業(yè)業(yè)務(wù)能力的關(guān)鍵核心。
項目型企業(yè)的項目選擇過程，是指從市場上獲得商機(jī)到與客戶簽訂項目合同的過程。過程開始于收集項目商機(jī)、進(jìn)行簡單評估，確定可能的目標(biāo)項目，初步選擇適合本企業(yè)的項目，然后對項目進(jìn)一步分析，與客戶進(jìn)行溝通，制定項目方案和計劃，通常還需要與客戶進(jìn)行反復(fù)交流，參加競標(biāo)，直到簽訂合同才算完成項目的選擇過程。
在項目選擇過程中，關(guān)鍵是對項目的定義和計劃已經(jīng)有相當(dāng)明確的描述，應(yīng)包括明確項目的目標(biāo)、時間表、項目使用的資源和經(jīng)費，而且得到執(zhí)行該項目的項目經(jīng)理和項目發(fā)起人的認(rèn)可。項目執(zhí)行則是依此進(jìn)行管理。
IBM公司的一位資深項目經(jīng)理說過，“好的項目經(jīng)理選擇對的項目”，很有道理。也就是說，項目經(jīng)理在項目的開始前，必須對項目進(jìn)行分析，判斷項目是否正確，是否可以執(zhí)行完成。
盡管項目經(jīng)理常常沒有挑選項目的權(quán)力，但有經(jīng)驗的項目經(jīng)理接手項目后，會立即全面了解項目，與客戶確認(rèn)項目的目標(biāo)，對項目進(jìn)行分析，研究項目計劃的可行性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)項目與初始計劃有偏差時，必須與有關(guān)人員溝通，達(dá)成共識，得到客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)有針對性的承諾，以便項目可以按照計劃進(jìn)行。
項目選擇過程是以項目管理為核心的業(yè)務(wù)流程中最重要的部分。企業(yè)首先要選擇正確的項目才能成功執(zhí)行。只有這樣，項目才能為公司創(chuàng)造價值。
3.2 項目管理的財務(wù)體系是績效考核的基礎(chǔ)
建立支持項目管理的財務(wù)體系是IT服務(wù)企業(yè)運營管理的基礎(chǔ)，也是企業(yè)進(jìn)行績效考核的基礎(chǔ)。國內(nèi)很多IT服務(wù)企業(yè)財務(wù)上沒有進(jìn)行按照項目進(jìn)行核算，而是按照部門進(jìn)行核算，項目經(jīng)理得不到所負(fù)責(zé)的項目的財務(wù)的執(zhí)行狀況，公司層面也沒有，明確的按照項目核算的財務(wù)數(shù)據(jù)。沒有明確的項目財
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