CIO Update專欄作家Jeff Monteforte說(shuō)，在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)確定IT項(xiàng)目的收益并不容易，但通過(guò)以下五個(gè)步驟的實(shí)施可以減少項(xiàng)目收益確定的難度。
要同商業(yè)部門緊密合作來(lái)確定IT項(xiàng)目的收益，這個(gè)設(shè)想是根據(jù)《CIO Insight》對(duì)370個(gè)IT 執(zhí)行官最新調(diào)查得出的結(jié)論。
這次調(diào)查主要集中在IT團(tuán)隊(duì)怎樣觀察、使用和計(jì)算一個(gè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI），調(diào)查的結(jié)果主要表現(xiàn)以下三方面：
1、只有29%的CIO們不愿與那些稅收會(huì)影響收益評(píng)估的企業(yè)合作。
2、68%的CIO們?yōu)榱薎T項(xiàng)目而與商業(yè)合作來(lái)共同追求ROI，并聲明IT最終可以更好地與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略合作。
3、65%的CIO們獲得IT收益時(shí)沒有與企業(yè)同事協(xié)作，由于他們ROI 的實(shí)踐問題使得IT團(tuán)隊(duì)與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)合的結(jié)果變得更糟。
從這些統(tǒng)計(jì)資料中可以得出兩個(gè)主要的觀測(cè)結(jié)論：當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)嘗試自己評(píng)估利益時(shí)，所評(píng)估的收益大部分都不完整；而當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)在開發(fā)ROI 矩陣計(jì)劃期間排除掉他們的同類企業(yè)時(shí)，出于商業(yè)目的IT投資變得更加不穩(wěn)定。
這并不奇怪，不是嗎？
因?yàn)樯虡I(yè)是努力使IT投資與商業(yè)目的聯(lián)合的眾多因素中的一個(gè)主要因素。
86%來(lái)自于大型企業(yè)（稅收在10億美元或更多）的IT團(tuán)隊(duì)與商業(yè)合作來(lái)共同開發(fā)ROI的計(jì)算，但很快就只有69%，并且稅收低于10億美元的大型企業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)共同開發(fā)的ROI計(jì)算。
基于這些經(jīng)驗(yàn)，我了解到通過(guò)一個(gè)商業(yè)顧客來(lái)確定一個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)需求是非常困難的，更不用說(shuō)讓他們努力去評(píng)估和量化這些商業(yè)價(jià)值了。
由于這些原因，我提出了以下五步驟方法，并且我已經(jīng)成功地使用這些方法與商業(yè)同事組織討論并指導(dǎo)他們獲得了商業(yè)收益，這些商業(yè)收益可以被確定數(shù)量，部分收益還可以用于ROI的計(jì)算。
一、確定種類和收益
收益可以通過(guò)許多方式來(lái)定義，比如通過(guò)增加收入等切實(shí)的方式，或增加商標(biāo)價(jià)值等不切實(shí)的方式。
如果你的公司正開始努力使商業(yè)收益與IT項(xiàng)目聯(lián)合，那么最好的方法是保留你所評(píng)估的相對(duì)較少的收益量，然后去選擇你或你的同類企業(yè)最了解的商業(yè)收益種類。
對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下商業(yè)收益種類及其方法最為有效：
1、成本降低：由于項(xiàng)目的實(shí)施，可以排除硬件、軟件或濕件的費(fèi)用。
2、避免成本支出：對(duì)于一個(gè)特殊工作職責(zé)所花費(fèi)的額外資源成本可以被避免，因?yàn)槲磥?lái)履行這項(xiàng)工作職責(zé)的能力將會(huì)增加。
3、增加收入：由于項(xiàng)目的實(shí)施，銷售金額將會(huì)增加。
4、維持收入：如果項(xiàng)目沒有繼續(xù)實(shí)施，將會(huì)失去一定銷售數(shù)量的金額。
二、定義“中間狀態(tài)”的業(yè)務(wù)矩陣。為了量化IT項(xiàng)目的價(jià)值，應(yīng)抵制立即盈利的誘惑。
除非在貨幣計(jì)算的后面有一個(gè)可測(cè)量的商業(yè)程序，否則金額很難被評(píng)估。我稱這些商業(yè)程序測(cè)量為“中間狀態(tài)矩陣”。當(dāng)我確定一個(gè)中間狀態(tài)矩陣時(shí)，我會(huì)根據(jù)它對(duì)這些測(cè)量的影響來(lái)考慮IT應(yīng)用程序。
為了隔離IT解決方案的真實(shí)影響，確定直接影響已評(píng)估IT應(yīng)用程序的方法至關(guān)重要。試圖避免這些測(cè)量將會(huì)被其它方式所影響，商業(yè)項(xiàng)目也是一樣。
比如，一個(gè)新的定單程序系統(tǒng)的部署。對(duì)于這個(gè)IT應(yīng)用程序，標(biāo)準(zhǔn)的中間狀態(tài)矩陣通常包括一個(gè)定單專員每日處理定單的數(shù)量或第一次精確記錄的定單數(shù)量。
三、把中間狀態(tài)矩陣轉(zhuǎn)化為一個(gè)貨幣單位價(jià)值。
無(wú)論你的中間狀態(tài)矩陣是所銷售的器具數(shù)量或是計(jì)算機(jī)時(shí)代中被淘汰的舊服務(wù)器數(shù)量，每一個(gè)矩陣都有一個(gè)所附的內(nèi)在價(jià)值。
通過(guò)我們定單處理的解決方法，我們就可以通過(guò)多種方式來(lái)決定處理定單的成本費(fèi)用，但是最簡(jiǎn)單的方法通常是最好
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