透的地方，是人們的自我形象、特質(zhì)、以及動機。
這些屬性相對而言不太容易識別，也不容易改變。但相比較于冰山上的個人屬性，冰山下的因素對于職業(yè)的成功，更具有長遠的影響。冰山的底層，常常決定了頂層的發(fā)展方向和速度。
冰山模型，是麥克里蘭為了說明人的內(nèi)心結構的層次，而提出的一種心理屬性的劃分方法。除了這種劃分方法還有其他很多理論模型。但這個模型，因為清晰易懂，所以我們重點來講一講。
冰山模型的7個層次詳解
- 知 識 -
知識，即個人所了解和知道的，關于主觀和客觀世界的現(xiàn)象、本質(zhì)、規(guī)律等信息。比如你知道地球是圓的，鐵的密度比水要大。知識的獲取相對容易，即使是系統(tǒng)性知識，也可以通過反復閱讀來獲取。但是，容易獲取的東西，也容易失去。時間一長，你學過卻不太用到的知識，多半會忘得一干二凈。
- 技 能 -
運用程序性知識和經(jīng)驗執(zhí)行一定活動的能力，叫技能。技能通常和行為動作相關聯(lián)，比如機器組裝、駕駛、寫毛筆字等等。技能的獲取，相比較于知識會稍微困難一些，因為需要更多的練習。
一些技能雖然經(jīng)常被稱之為技能，但這些活動開展的有效性，非常依賴于內(nèi)在的綜合素質(zhì)，而不僅僅是程序性的活動。比如下屬輔導、客戶談判、戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊激勵等。因此在理解技能時，最好定義為那些具有相對固定的流程和模式的行為。
- 經(jīng) 驗 -
經(jīng)驗就是個人的經(jīng)歷，根據(jù)類型的不同，可以分為學習經(jīng)驗、工作經(jīng)驗、項目經(jīng)驗等等；經(jīng)驗的獲取，相對于知識和技能更為困難，特別是一些重大的經(jīng)驗，不僅需要幾個月到幾年的時間投入，而且并非每個人都能輕易獲取積累這些經(jīng)驗的機會。經(jīng)驗往往是多種知識、技能和內(nèi)在特質(zhì)的綜合展現(xiàn)。
- 社會角色和價值觀 -
個人處在一定的社會關系中，應當遵循的行為模式和發(fā)揮的功能，即社會角色。簡單講，就是要做什么和不要做什么，這些是大家約定俗成的規(guī)范。比如“為人子女要孝敬父母”，“作為員工要努力工作”，“為人父母要言傳身教”等等。
價值觀與社會角色類似，即對什么事情更重要的價值判斷和取向。這些價值判斷中有一些是人類所共有的，比如“幫助他人是有意義的”；另外有一些價值判斷不同的人各有差異，比如你認為賺錢不是很重要，但我覺得賺錢是一切工作的靈魂；或者你覺得吃喝玩樂沒有意義，但我覺得及時行樂人生才不白活，這些都是我們自己獨特的價值觀。
社會角色和價值觀會直接決定我們的行為，是個人身上既穩(wěn)定又可以改變的重要屬性。通過教育、氛圍的營造，個人可以改變或樹立對某些問題的看法。我們接受的教育、企業(yè)文化培訓，都旨在引導人們形成一種角色和價值觀的認知。
- 自我形象 -
自我形象是個人對自己的評價和定位。比如“我是個勤奮的人”，“我長得很帥”，“我覺得自己有能力解決這些疑難問題”，“我忠于所在的組織等”。自我形象的形成，是長期以來他人反饋和自我觀察的結果。自我形象有一個比較顯著的特點，就是個人更容易形成對自己優(yōu)秀和獨特的看法，而難以看到自己不足和普遍的一面。
- 特 質(zhì) -
特質(zhì)是指個人身上比較特殊的性質(zhì)，是一個人相對穩(wěn)定的反應方式。內(nèi)在特質(zhì)體現(xiàn)在外在行為上，表現(xiàn)為做某些事情的容易程度：如果某類事情很輕松即可完成，則在這方面具有較強的特質(zhì)，反之亦然。比如很容易解決智力難題，就是智力特質(zhì)高；很容易跟陌生人打交道，就是人際自在的特質(zhì)高。
特質(zhì)的內(nèi)涵非常豐富，簡單理解可以分為兩大類：最佳表現(xiàn)的和典型傾向的。比如智商、情商是有高低之別的，因此是最佳表現(xiàn)類特質(zhì)；比如外向-內(nèi)向、樂觀-悲觀，這些特點并無好壞之分，只是一種比較穩(wěn)定的、典型的行為傾向。
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