涉及到組織管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)、各種變化。
* 為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供行政支援，如多項(xiàng)目各種報(bào)表的產(chǎn)生;
* 為項(xiàng)目經(jīng)理制定發(fā)展計(jì)劃，并推動(dòng)其實(shí)施;
* 項(xiàng)目投入的資源、人員、工期和成本的分析;
* 制定項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等模版，提供給項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)參考使用;
* 對(duì)項(xiàng)目管理工作的支持———流程、模板、知識(shí)庫(kù)中的歷史數(shù)據(jù);
* 為管理層提供統(tǒng)一的項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告。
三、IT 項(xiàng)目管理辦公室的組織模式
履行上面職能，項(xiàng)目管理辦公室主要崗位包括：
*PMO 項(xiàng)目主管/經(jīng)理：協(xié)助解決項(xiàng)目間存在的問(wèn)題，是項(xiàng)目間的信息交換中心，指導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室的發(fā)展，并且制訂項(xiàng)目管理辦公室發(fā)展的策略，這個(gè)策略與公司的商業(yè)策略與項(xiàng)目管理都有聯(lián)系;負(fù)責(zé)控制項(xiàng)目的進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目交付情況進(jìn)行分析。負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，并且根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的項(xiàng)目進(jìn)展數(shù)據(jù)判斷加速項(xiàng)目交付的可能性。
*PMO 顧問(wèn)/咨詢(xún)師：具有管理不同類(lèi)型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，精通全面的管理技巧，從而能靈活的為項(xiàng)目經(jīng)理們提供指導(dǎo)。組織或提供必要的普及培訓(xùn)或重要角色的技能培訓(xùn)。包括交付顧問(wèn)、工具顧問(wèn)和技術(shù)方法顧問(wèn)。
*PMO 協(xié)調(diào)人員：搜集整理所有項(xiàng)目信息，將這些信息中的問(wèn)題加以分類(lèi)整理，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)及項(xiàng)目涉及部門(mén)間的溝通，保證信息的準(zhǔn)確性，協(xié)助項(xiàng)目管理辦公室主管完成日常工作。
其他崗位包括：
*HR/項(xiàng)目資源分析師：管理資源組合;
* 審核資源組中的資源利用率和項(xiàng)目對(duì)資源的分配情況;
* 廠商/合同分析師;
* 質(zhì)量保障人員。
四、IT 項(xiàng)目辦公室的應(yīng)用實(shí)踐
聯(lián)想集團(tuán)的項(xiàng)目經(jīng)理建設(shè)起步于上世紀(jì)90 年代初期，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，到2003 年末，整個(gè)集團(tuán)信息化大規(guī)模集中建設(shè)已告一段落，但公司各業(yè)務(wù)群和子公司仍有不少項(xiàng)目需要上馬。被管理和開(kāi)發(fā)的IT 項(xiàng)目分布在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和地區(qū)，越來(lái)越多地與外部服務(wù)商進(jìn)行合作或者項(xiàng)目完全外包。2001 年前，聯(lián)想集團(tuán)的系統(tǒng)建設(shè)基本上是由MIS 部統(tǒng)管，該部門(mén)按照規(guī)劃、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)等職能劃分為不同的業(yè)務(wù)處，在面對(duì)多項(xiàng)目管理時(shí)，如何協(xié)調(diào)不同部門(mén)在多項(xiàng)目參與中的人員、資源和資金的分配就成了老大難的問(wèn)題。2002 年開(kāi)始，集團(tuán)借鑒了國(guó)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，重新調(diào)整了IT 管理架構(gòu)，成立了企業(yè)信息化部，負(fù)責(zé)公司所有信息化項(xiàng)目的管理。這個(gè)部門(mén)的成立實(shí)際上標(biāo)志著聯(lián)想IT-PMO 的形成。該部門(mén)下設(shè)項(xiàng)目監(jiān)控、管理評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、綜合支持等業(yè)務(wù)處。主要職責(zé)有以下幾方面：
(1)面向公司IT 決策層：牽頭組織制定集團(tuán)公司IT 戰(zhàn)略和年度發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)起草公司信息化管理制度、流程和規(guī)范并監(jiān)督實(shí)施，支持項(xiàng)目經(jīng)理日常工作(CIO例會(huì)、對(duì)外推廣等)。
(2)面向IT 項(xiàng)目組：建立公司統(tǒng)一的信息化項(xiàng)目實(shí)施流程規(guī)范(2003 年發(fā)布了信息化項(xiàng)目管理手冊(cè))并推廣，牽頭推進(jìn)IT 人才激勵(lì)機(jī)制(專(zhuān)業(yè)序列設(shè)計(jì)與評(píng)定)，組織信息化交流項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，確保項(xiàng)目成功;提供項(xiàng)目管理的方法咨詢(xún)和信息化，在合同談判、供應(yīng)商選擇等專(zhuān)業(yè)性工作上提供支持等。
(3)面向業(yè)務(wù)部門(mén)：幫助分析梳理業(yè)務(wù)需求，并將其轉(zhuǎn)為解決方案;提供項(xiàng)目實(shí)施、管理方面的方法經(jīng)驗(yàn);協(xié)調(diào)項(xiàng)目組與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的利益沖突。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜化,項(xiàng)目管理的思想已經(jīng)被越來(lái)越多的IT 企業(yè)所接受。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理需求,一些企業(yè)開(kāi)始通過(guò)項(xiàng)目管理辦公室來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目管理。在一個(gè)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)開(kāi)展工作的IT 企業(yè)內(nèi)部，PMO 的建立是勢(shì)在必行的。如何成功設(shè)立PMO，更重要的是如何成功運(yùn)作PMO 是一項(xiàng)非常復(fù)雜和專(zhuān)業(yè)的工作，需要IT 企業(yè)和其員工長(zhǎng)期努力。