普通企事業(yè)單位的IT運維管理，存在著重操作、輕理論，重結果、輕總結的實際情況。根據(jù)相關統(tǒng)計，在日常的IT運維中。大約70％以上的故障是由業(yè)務人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿足企事業(yè)單位內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務的開展。
所謂 IT運維管理,是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔 等,對IT 運行環(huán)境(如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境等)、IT 業(yè)務系統(tǒng)和 IT 運維人員進行的綜合管理。IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好的做好IT管理和運維工作，已經(jīng)成為一個不斷探索和研究的新興課題。筆者認為，應從兩個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。
一、內部層面
1、轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術型向管理型轉變。各企事業(yè)單位的應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務正常運轉的重要基礎，保證應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統(tǒng)的重服務輕管理，逐步轉變?yōu)榉张c管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應現(xiàn)代化信息的工作模式。
2、清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理制度。形成適合企事業(yè)單位管理實際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內部規(guī)章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規(guī)程進行分類清理，從制度內容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進行了逐條審核，并結合實際工作，對上級部門制訂的內部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制。
3、建立完善的內部信息共享平臺。從基礎設施。應用系統(tǒng)和業(yè)務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網(wǎng)絡，應用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應用系統(tǒng)管理方面，對于各類應用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新；業(yè)務服務管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。
4、建立例行巡查和通報制度。IT運維部門的負責人和業(yè)務主管可通過內部信息共享這一平臺，對業(yè)務進行有效的監(jiān)督。一是定期對記錄的相關事項進行巡查，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務差錯的發(fā)生。三是建立采集