在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，可能會(huì)扮演幾百種角色，其中有正式的，也有非正式的。有時(shí)候，一個(gè)人與某一角色是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。一個(gè)人可能會(huì)扮演很多種角色，角色與角色之間可能還會(huì)存在沖突。同樣的，在項(xiàng)目管理工作中，同樣會(huì)出現(xiàn)多種角色，但這些角色發(fā)生沖突時(shí)，該怎么去應(yīng)對(duì)？本文筆者通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與大家分享如何化解角色沖突的方法。
現(xiàn)在，我正在作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者和高級(jí)IT建筑師為一家委托公司提供幫助，他們需要我們幫助安裝一個(gè)數(shù)據(jù)中心、更新原有的分散式文件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和重新設(shè)計(jì)他們的在線服務(wù)系統(tǒng)。我的工作組包括幾名網(wǎng)絡(luò)工程師、一些高級(jí)程序設(shè)計(jì)人員，一名項(xiàng)目時(shí)間安排人員和多名員工，這些員工更換工作的頻率就像換衣服一樣頻繁。我們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地投入工作，以一種典型的IT方式工作，并信心十足地認(rèn)為通過(guò)我們的勞動(dòng)能夠取得顯著的成果。
在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中，我花了很多的時(shí)間與工作組一起工作。在工作組成員去休息以后，我還要再花上幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間去檢查那些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以確保工作質(zhì)量，并為下一步的結(jié)構(gòu)框架做出設(shè)計(jì)。在這項(xiàng)工作的間歇期間，我還要考慮一項(xiàng)調(diào)查工作，然后再和網(wǎng)上的一個(gè)30人的工作小組進(jìn)行交流，這個(gè)小組的人員來(lái)自七個(gè)國(guó)家100多個(gè)網(wǎng)站。
可想而知，兩件事情開(kāi)始發(fā)生沖突。當(dāng)我越是努力工作，在一方面投入的時(shí)間越多時(shí)，在另一方面越是顯得力不從心。對(duì)我來(lái)說(shuō)幸運(yùn)的是，項(xiàng)目時(shí)間安排人員對(duì)我的這種情況比較理解，每當(dāng)我因?yàn)槠渌ぷ鞫荒軈⒓庸ぷ鹘M工作時(shí)，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)為我安排的工作量都會(huì)大幅度地減少。盡管用于工作交流的時(shí)間每個(gè)星期只需要十個(gè)小時(shí)，我都會(huì)花十五個(gè)小時(shí)的時(shí)間去完成它。
發(fā)生了什么？在項(xiàng)目管理和社會(huì)科學(xué)方面的雙重角色。我的處事態(tài)度一向比較溫和，但在我看來(lái)，這其中的變化也不只是簡(jiǎn)單的工作量再分配那么簡(jiǎn)單?；蚴菫榱烁泳_，工作量的重新分配也許涉及到了一個(gè)特別基礎(chǔ)性的問(wèn)題。難道我也會(huì)這么簡(jiǎn)單地成為角色沖突的犧牲品嗎？
在項(xiàng)目管理中，我們把角色認(rèn)為是工作行為的抽象概念。在社會(huì)學(xué)里的角色是承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任、按照一定的規(guī)范去實(shí)現(xiàn)一定的特殊功用的概念。我一般把這兩個(gè)概念分別稱(chēng)為正式和非正式角色。盡管角色這個(gè)概念在近五十年里被理論研究廣泛應(yīng)用，可是作為進(jìn)行大致分析的工具它仍然可以適用。利用周末的休息時(shí)間，我花了一些時(shí)間大致分析了一下我在項(xiàng)目管理工作中的角色：
1、項(xiàng)目管理者：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)工作組的整體工作，在組內(nèi)進(jìn)行溝通與交流，與項(xiàng)目的贊助商和股東進(jìn)行溝通，制定任務(wù)目標(biāo)并監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。
2、IT建筑師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的構(gòu)思，為問(wèn)題的解決設(shè)計(jì)多種解決方案，保證有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目的方方面面都按照既定方案去實(shí)施。
3、信息專(zhuān)家：負(fù)責(zé)工作組內(nèi)部和與其他工作組的信息的傳遞和匯總工作。
4、質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人：負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作組的工作質(zhì)量。
當(dāng)我不再擔(dān)任信息專(zhuān)家這一職務(wù)時(shí)，我的工作日程安排明顯地減少了，這說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)角色，至少與其它某一個(gè)角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會(huì)存在沖突呢？將來(lái)我們對(duì)付這種問(wèn)題又有什么辦法呢？
當(dāng)我在對(duì)工作組的項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行了仔細(xì)研究后，我勾畫(huà)出了其中涉及到的四、五十個(gè)工作角色，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到角色的沖突起源有三種：
1、角色范圍。如果一個(gè)人有兩種不同的角色時(shí)，他肯定會(huì)盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類(lèi)，這就可能會(huì)產(chǎn)生沖突。比如：在這個(gè)項(xiàng)目管理工作中