所謂項目收尾，根據PMI（美國項目管理協(xié)會）的概念，項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。合同收尾就是抓起合同，和客戶一項項的核對，是否完成了合同所有的要求，是否可以把項目結束掉，也就是我們通常所講的驗收。當項目進展順利到正常結束的時候，項目的收尾工作包括項目移交驗收和后評價兩個階段。然而，中小型的IT項目如OA、CRM等，其成功率也不足55%，客戶滿意率不到30%，有不少項目照樣成了"食之無味，棄之可惜"的雞肋工程。
為何不少IT項目成了"雞肋工程"甚至變成"爛尾工程"?一個重要原因就是最后一個關--"驗收"疏忽大意，沒有把關好，前功盡棄，敗走麥城。對此，作為企業(yè)信息官的CIO，負有重要責任。眾所周知，IT項目的實施，一般包括6個階段，即項目的選型、培訓、業(yè)務流程重組、基礎數(shù)據整理、會議室試點、切換等，然而在系統(tǒng)切換后，參與項目實施的人員和CIO常都會松下一口氣，以為大功告成，高枕無憂，但此時CIO往往沒有料到，緊接著的還有一項關鍵性的工作，就是項目的驗收。
所謂驗收就是對整個軟件開發(fā)、建設項目的結果的綜合評價，是軟件系統(tǒng)交付使用前對項目進行評估、認定和總結的過程，包括費用、質量、服務等多個方面，包括對整個系統(tǒng)的運行情況、業(yè)務流程重組的有效性、生產運作的效率等方面的一個評估，也是對IT項目范圍的再確認。IT項目驗收主要是通過對項目全面測試性檢驗，找出項目中可能存在的問題和不足，并進行最后的修正、完善，以使項目保質保量最終交付到用戶單位每個使用人員手中。
可以說，驗收是IT項目最后關鍵的環(huán)節(jié)，它是對項目的實施質量和軟件的可交付性起到"一錘定音"的作用，也關系到IT項目能否平滑順利步入運營期、為企業(yè)創(chuàng)造效益，軟件開發(fā)服務商能否實現(xiàn)收益標志之一。因此CIO必須高度重視，萬莫輕視。
比如ERP項目，由于其軟件的復雜性、規(guī)模性，CIO們可能更多地關注它多變的需求定義、選型、個性化解決方案，卻輕視了項目的驗收工作，而驗收需要大量數(shù)據測試、自定義擴展、長時間運行等后才能明辨優(yōu)劣、成效，但是由于供需雙方受種種原因的影響急需"結賬"，從而使項目驗收從時間、內容、范圍、數(shù)量、人員等投入均顯不足，而且由于多數(shù)信息化項目的驗收評估標準難以具體量化，常使驗收常流于形式，最終使實施結果不佳。還有，一些用戶單位CIO以為項目實施工作做好了，系統(tǒng)跑起來了，文檔移交了，開發(fā)商確認了，還有什么必要大動干戈做驗收?這些想法、做法，源于對驗收的目的、流程、方法和意義缺乏認識，造成一個個延期工程、半生不熟項目或爛尾工程。
一、把握項目驗收的重點內容
可以說，驗收事關項目能否善始善終，悠關全局的成敗，那么CIO如何做好項目驗收?從哪里重點把握?結合理論與實際操作，一般而言，IT項目驗收主要應包括驗收準備、數(shù)據移植、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)評估4個主要過程。
1、著手驗收階段的準備工作
當單位始要進入驗收時，CIO