IT項目慘遭失利的原因何在?
通常情況下，到底是哪些做法會被人們訛傳為“業(yè)界最佳實踐”?這些以指南、舵手、紅寶書自居的“經(jīng)典”方案真能為技術人員保駕護航，抑或僅僅是一味害人害己的土法偏方?從建立內(nèi)部客戶到堅持貫徹投資回報率為基準的考核原則，很多建議從“上帝視角”來看似乎都滿合理的。然而一旦放下高高在上的身段、加入到實際IT工作中來，大家往往會發(fā)現(xiàn)這些指導意見只是一堆毫無意義的空話屁話，甚至會將技術事務直接引向失敗。
1.制定服務水平協(xié)議(簡稱SLA)，并像對待合約一樣嚴格執(zhí)行
想搞點更大的破壞?那就來嘗試制定一套服務水平協(xié)議吧，勸說自己的“內(nèi)部客戶”簽署這份協(xié)議，并像對待合約一樣嚴格執(zhí)行所有條款。想讓自己的IT事務一團糟，那就拿出大把時間來制定足以讓“內(nèi)部客戶”全身心滿意的SLA吧——無論他們提出什么無理要求，照做就是。這倒是一種與同事們建立良好關系的捷徑，前提是大家還沒被企業(yè)高管開除。
但如果想要取得成功，大家就必須記住一點——合作關系的基礎在于信任，如果我們不把同事當作真正的伙伴，信任是根本無法存在的。請記住一點，真正的朋友會在問題發(fā)生時拉我們一把，這才是“協(xié)作”的真正含義。而合約及協(xié)議給不了我們合作關系，它們只能劃出冷冰冰的框框，指示企業(yè)員工在缺乏信任、面對麻煩時該如何為自己洗脫責任、并將其他相關人士拉下水。
2.向毫無基礎知識的用戶解釋一切
每天都會有一幫業(yè)務人員一驚一乍地跑來聲稱“我的屏幕不亮啦”或者“電腦開不開機，咋整?”同學，停電了喂。雖然要向他們解釋問題有種“秀才遇上兵”的無力感，但請千萬別以戲謔的態(tài)度應對一切：打印機不靈?把電源插頭翻轉一下試試——這種惡搞只會引起反感，無法起到任何積極作用。向毫無基礎知識的用戶解釋一切會嚴重影響大家的工作效率，但在發(fā)現(xiàn)IT人員充當義務講師時，也請不要表達自己的譏諷情緒。
作為企業(yè)中的一分子，我們應當對身邊的同事表達出充分的敬意。他們也許不了解技術，但他們卻擁有大量我們所不熟悉的業(yè)務經(jīng)驗。正所謂術業(yè)有專攻，請以善意對待每一位合作伙伴。不主動說明，但也不拒絕幫助，相信微笑與耐心能夠彌合一切鴻溝。
3.過分關注投資回報率
想讓關鍵性項目無疾而終、毫無建樹?那就一門心思關注投資回報率吧。讓IT部門拿出一套清晰明確、有理有據(jù)、充滿經(jīng)濟說服力的投資回報方案，等于變相扼殺了企業(yè)的根本創(chuàng)新動力。只有那些過時的、已經(jīng)被競爭對手玩爛了的技術項目才具備如此詳盡的支持資料。真正站在時代前端、能夠以全新方式提高業(yè)務部門商業(yè)執(zhí)行能力、改善客戶滿意度的次世代方案根本不可能擁有高度細化的明細清單。
但創(chuàng)新與蠻干不同，我們完全可以在實施過程中感受到技術給市場銷售結果帶來的提升——盡管IT部門無法證明，但其價值是每個人都能切實體會到的。
4.為IT項目制定大量約束規(guī)范
想一勞永逸，給業(yè)務及IT部門帶來持續(xù)性的運轉阻礙?制定一整套約束規(guī)范倒不失為“好”辦法。對軟件成品設置諸多要求、用大量制度束縛開發(fā)者手腳，企業(yè)必然會陷入發(fā)展緩慢的泥潭之中。約束規(guī)范基本上可以視為官僚主義的集中體現(xiàn)。業(yè)務人員抱怨技術工具無法切實滿足運營需求?住口!這可是完全遵循管理機制所開發(fā)出的完美產(chǎn)品。如果這種想當然的工具給業(yè)務帶來嚴重損害，責任又該由誰來承擔?當然是業(yè)務部門的管理者了，他們不是在規(guī)范上簽字認可過了嗎。事實上我們不該太糾結于所謂“管理規(guī)范”，讓項目按預期效果逐步開展才是正確的選擇。企業(yè)為什么要投資部署新項目?滿足商業(yè)執(zhí)行流程中面臨的需