備注：本文是作者在參與項(xiàng)目管理中親身經(jīng)歷的一次事件，對(duì)跨文化員工管理有一定的借鑒意義。出于保密性要求，文中對(duì)公司名、項(xiàng)目名稱及相關(guān)人員都做了掩飾。
項(xiàng)目管理中的跨文化員工管理的思考
一輛豐田4700越野車在戈壁灘的一條坑洼不平的土路上顛簸前行，車上的何經(jīng)理看著車窗外的景色，表情沉重。六月初的中亞地區(qū)，已經(jīng)是郁郁蔥蔥，冬季積攢的厚厚雪層，已經(jīng)消融殆盡，天氣也變得悶熱起來。戈壁灘上很多平坦的地面上已經(jīng)長(zhǎng)滿了各種不知名的低矮植物，沒有高聳的樹木，原野一望無際，低洼地區(qū)蓄積著一汪汪的積水，形成了大片的濕地，有的地方甚至形成了小溪流，據(jù)說溪水里還有不少當(dāng)?shù)睾艹Ｒ姷墓肤~，一些小動(dòng)物，比如小野兔，小狐貍，經(jīng)常出沒在濕地的草叢里。路邊還經(jīng)常看到個(gè)頭很大的禿鷹，站立在路邊的高地上，見到車開過來也不飛走，當(dāng)?shù)氐哪撩窈茏鸪邕@種禿鷹，說是他們民族的象征。
然而何經(jīng)理無暇顧及窗外這一切的景色，心里一直思考著項(xiàng)目最近的進(jìn)展情況，以及當(dāng)?shù)毓蛦T的情況。何經(jīng)理是項(xiàng)目的副總，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的行政和人事事務(wù)。這個(gè)項(xiàng)目是C國(guó)某能源公司在哈薩克斯坦投資的最大的一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目是C國(guó)與哈國(guó)兩國(guó)友好合作的象征，同時(shí)也是哈薩克斯坦能源出口到C國(guó)的一個(gè)樞紐性工程，由于C國(guó)公司是項(xiàng)目的控股方，所以整個(gè)工程都是由C國(guó)公司派遣的管理人員進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工和管理。項(xiàng)目的工作量十分巨大，工程期限只有短短的一年半，而前期的設(shè)計(jì)、采購(gòu)工作已經(jīng)占用了將大半年時(shí)間，由于冬季嚴(yán)寒，無法進(jìn)行土建施工，又使工程進(jìn)度延誤了不少，于是留給整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間只有半年了，為了項(xiàng)目的按時(shí)完工，公司大量招聘了當(dāng)?shù)毓と?，日夜加班，搶進(jìn)度。
何經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘和當(dāng)?shù)毓蛦T的日常管理，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)。由于國(guó)情、文化、語言、思維方式和生活習(xí)慣的不同，勞資雙方矛盾與日俱增。按照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法的規(guī)定，工人一個(gè)月只工作15天，加班時(shí)間也被嚴(yán)格限制。于是公司不得不一個(gè)崗位招聘兩個(gè)工人，以便一個(gè)月內(nèi)輪換，這使得施工營(yíng)地內(nèi)，人員數(shù)量十分龐大。又由于工作量大，趕進(jìn)度，各班組領(lǐng)導(dǎo)不得不要求工人加快工作節(jié)奏，多加班，加上天氣十分悶熱，工人怨氣很大。營(yíng)地辦公室外，抗議聲音不斷，當(dāng)?shù)毓?huì)迅速介入，于是一場(chǎng)聲勢(shì)巨大的罷工席卷而來。
何經(jīng)理就是從公司總部開完會(huì)后，匆匆趕去施工營(yíng)地，處理罷工危機(jī)的。營(yíng)地門口，憤怒的工人已經(jīng)把各個(gè)出入口全部封閉，不許任何人到工地現(xiàn)場(chǎng)工作；所有當(dāng)?shù)毓と硕急徽{(diào)動(dòng)起來，高舉橫幅和標(biāo)語，高喊口號(hào)，反對(duì)公司違反法律，不顧及工人的身心健康。要求公司增加工人工資，改善勞動(dòng)條件和減少加班時(shí)間，否則滾回C國(guó)。一時(shí)間人聲鼎沸，形勢(shì)緊迫。何經(jīng)理的車剛到營(yíng)地門口，當(dāng)?shù)卣z察院、警察局等機(jī)構(gòu)代表也剛從十多公里外的城市趕到。各方代表下車見面后，工會(huì)派人打開營(yíng)地大門，一行人進(jìn)入會(huì)議室。
會(huì)議室里，也是劍拔弩張，工會(huì)代表首先說明了罷工的目的，列舉了公司種種違反勞工法的行為，要求公司給予解釋。工人代表怒氣沖沖，宣稱他們受到不公正的待遇，如果公司不滿足他們的條件，就要罷工到底。何經(jīng)理也是一臉無奈，一方面必須維護(hù)公司的利益，另一方面也得安撫工人們的憤怒情緒。只得耐心解釋最近的項(xiàng)目狀況，強(qiáng)調(diào)增加工作強(qiáng)度以及加班只是短期的行為，不是常態(tài)化的。對(duì)于工人的要求，公司會(huì)盡最大努力滿足。當(dāng)?shù)卣砘旧鲜且桓焙褪吕械慕巧?，一方面要求工人不要把事態(tài)擴(kuò)大，另一方面要求公司解決工人的實(shí)際問題。然而面對(duì)工人代表提出的：在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，增加一倍工資，發(fā)放各種健身補(bǔ)助、路費(fèi)津貼、帶薪休假等補(bǔ)貼，減少工作時(shí)間，改善勞動(dòng)和住宿條