什么是軟技能，個(gè)人理解：除了技術(shù)能力之外的，人與人之間交往，能夠?qū)⑹虑轫樌苿?dòng)的能力。好的詞匯有：溝通、協(xié)調(diào)、談判技巧、影響力；有一些貶義詞也屬于它的范疇吧：扯皮、推卸責(zé)任。我認(rèn)為除此等等之外，還應(yīng)該有兩個(gè)詞：拒絕和強(qiáng)勢(shì)。
最近公司一片混亂。作為容易投入并沉迷于一件實(shí)事的我，無(wú)疑這是痛苦的。事情開(kāi)展不了，團(tuán)隊(duì)斗志低迷，每天最煩心的工作是如何的將別人推過(guò)來(lái)的不屬于我的工作再成功的推出去。然而我卻留了下來(lái)，很重要的一個(gè)原因就是希望提高自己的短板：經(jīng)歷一場(chǎng)紛爭(zhēng)，不是說(shuō)要學(xué)會(huì)扯皮，至少要在別人扯皮的時(shí)候，能夠應(yīng)付自如。
就說(shuō)今天早上吧，某部門(mén)經(jīng)理又發(fā)郵件讓我處理什么。先當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，后來(lái)他忍不住過(guò)來(lái)找我。他之所以這么理所當(dāng)然，還不是我之前一貫妥協(xié)配合的態(tài)度給縱然的。雖然這次我面無(wú)表情，可惜腦袋轉(zhuǎn)的不快，也找不到足夠的理由去推脫，只好很郁悶的做了。然后我抄送郵件到我所在的部門(mén)經(jīng)理，沒(méi)說(shuō)太多，但大意是：做好了，但原以為這個(gè)不應(yīng)我做的。
下午，又有一件類(lèi)似的事情。由于在會(huì)議上，不想直接說(shuō)“關(guān)我什么事”，那樣太不給你面子，可你還那么咄咄逼人。會(huì)后，部門(mén)經(jīng)理的說(shuō)法很簡(jiǎn)單：頂回去他幾次，他就明白了。
是的，既然我談判能力不如你、影響威懾力的氣場(chǎng)不如你，那我就堅(jiān)持自己的原則好了。說(shuō)不過(guò)不代表我認(rèn)可你的邏輯和理由，更不代表我就需要服從你的命令。若是不滿，就找我上司，自然有行政認(rèn)可的權(quán)力來(lái)要求我。
這實(shí)在是迫不得已的一步。但是有些人就是不識(shí)抬舉，你越尊重他，他還越不把你當(dāng)回事。你不尊重他了，他卻開(kāi)始重視你。所以，該強(qiáng)勢(shì)的時(shí)候就得強(qiáng)勢(shì)，哪怕破壞一派和氣的景象，不能讓人覺(jué)得軟弱，任人揉捏。
再說(shuō)個(gè)本人思考良久的案例。項(xiàng)目經(jīng)理A帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)在客戶公司熱火朝天的忙乎著，也很不巧了，面對(duì)的客戶是個(gè)很愛(ài)貪小便宜的家伙。平常吃飯，逢年過(guò)節(jié)送禮是不在話下的。又某一天，A同學(xué)接到客戶的電話“小A啊。我在外面，你幫忙拿下機(jī)票放到我桌位上。”客戶的話就是圣旨啊，何況這點(diǎn)小忙，可是樂(lè)顛顛的去了才知道，機(jī)票是沒(méi)有付錢(qián)的。那個(gè)郁悶啊，先自己墊付拿了機(jī)票放好再說(shuō)。一連幾天沒(méi)有見(jiàn)著客戶的面，再見(jiàn)面幾天后，A同學(xué)也不好意思再提機(jī)票的事情，也不知道從何提起。最后，只好找到銷(xiāo)售，看能不能從其他地方拿點(diǎn)發(fā)票想辦法內(nèi)部消化 了。。。。。。
鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，A經(jīng)理離職了，B經(jīng)理上任。B經(jīng)理對(duì)于這客戶的吃飯送禮，是少之又少。但奈何B經(jīng)理是本地地頭蛇，客戶一直認(rèn)為其家庭有點(diǎn)背景，竟然沒(méi)有為難過(guò)。后來(lái)才知道B經(jīng)理開(kāi)頭就找客戶表態(tài)：“領(lǐng)導(dǎo)啊，我的權(quán)力有限，能力范圍太小。但是跑腿的工作，只要您一句話，我立馬做到”。這還非常有效，客戶在工作外找他做的事情盡是：取個(gè)東西、送個(gè)東西、送到機(jī)場(chǎng)、買(mǎi)火車(chē)票（這是要給錢(qián)的）。
過(guò)了段時(shí)間，某天的雙休，B經(jīng)理接到該客戶電話“小B啊，有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要去附近幾個(gè)景點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，你也一起陪同吧。”B一聽(tīng)啊，心里明白就是讓我去買(mǎi)單嘛。但是能不去嗎，不能。硬著頭皮但還是樂(lè)呵呵的去陪同了。當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面，B經(jīng)理也沒(méi)有去搶著買(mǎi)門(mén)票之類(lèi)的。客戶表現(xiàn)完畢，私下無(wú)人時(shí)和B說(shuō)：“小B啊，這次的費(fèi)用你看能不能找公司報(bào)銷(xiāo)。”B經(jīng)理知道只能這么做了，于是說(shuō)：“這超出了我的權(quán)限，要先電話和李總商量下。我會(huì)盡量想辦法的，但是就算能報(bào)銷(xiāo)，你也清楚，只能寫(xiě)請(qǐng)你吃飯了?！笨蛻舯硎緵](méi)有意見(jiàn)。事后，B經(jīng)理說(shuō)，就算李總不同意，他也得想辦法報(bào)銷(xiāo)掉，客戶都開(kāi)口了，不能不給這個(gè)面子，但是我這么說(shuō)表現(xiàn)出困難，做到了最好，沒(méi)做到還有緩和的余地，再說(shuō)這種事情太過(guò)容易