【摘 要】銀行IT外包是銀行信息系統(tǒng)建設(shè)方式的創(chuàng)新,可以優(yōu)化資源配置,使銀行技術(shù)部門快速滿足業(yè)務(wù)需求?，F(xiàn)階段我國(guó)外包市場(chǎng)尚未成熟,尤其是在外包商的選擇、管理上仍處于摸索階段。在探討分析我國(guó)銀行IT外包在外包商方面存在的風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,提出相應(yīng)的外包商風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
【關(guān)鍵詞】銀行 IT外包 外包商 風(fēng)險(xiǎn)
IT外包(IT Outsourcing),即將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式。80年代著名管者德魯克曾預(yù)言:“在十年至十五年之內(nèi),任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。”Gartner Group公司的一份研究報(bào)告指出,雖然現(xiàn)階段的IT項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏,基礎(chǔ)的通信設(shè)施還很有限,但中國(guó)的IT外包業(yè)務(wù)將在2007年到2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)。我國(guó)目前IT外包服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于IT整體市場(chǎng)增速,具有很大的潛力。
在IT外包行業(yè)市場(chǎng)中,、電信是最大的兩個(gè)市場(chǎng),占據(jù)了41.9%的份額。銀行業(yè)是國(guó)內(nèi)最早接觸信息技術(shù)的行業(yè)之一,無(wú)論從資金實(shí)力還是從應(yīng)用規(guī)模來(lái)看,都是一個(gè)十分理想的外包市場(chǎng)。其中政策性銀行、全國(guó)性股份制銀行和有外資參股的中小銀行是IT外包的主體。
銀行IT外包,選擇具有良好社會(huì)形象和信譽(yù)、相關(guān)金融行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴是關(guān)鍵。我國(guó)由于IT外包業(yè)務(wù)起步較晚, 因而如何正確全面地考察分析有關(guān)因素,選擇合適的外包服務(wù)提供商并對(duì)其進(jìn)行有效管理,從而防范各類風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生,是銀行業(yè)需要探討的重要課題。
1 外包商選擇中的風(fēng)險(xiǎn)分析
眾所周知,可信賴的商業(yè)伙伴的選擇是商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重大舉措。一旦選擇了不合適的外包商,在后繼服務(wù)的過(guò)程中就很難有挽回的余地。因此這種風(fēng)險(xiǎn)是最嚴(yán)重也是最致命的。
1.1 外包商范圍界定的風(fēng)險(xiǎn)分析
目前市場(chǎng)上能提供IT服務(wù)的公司很多,其經(jīng)營(yíng)的范圍從僅提供單一項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)到承包商業(yè)銀行的全部IT服務(wù),甚至提供全套技術(shù)解決方案;服務(wù)提供商既有國(guó)內(nèi)公司,也有國(guó)外公司。因此在外包商選擇范圍的界定上,存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
1.1.1 選擇一個(gè)外包商還是多個(gè)外包商:在外包商的選取上,若所有服務(wù)均選擇同一家外包商,則會(huì)造成一定的依賴性,常常會(huì)使銀行失去對(duì)有關(guān)系統(tǒng)的控制權(quán),成為一種戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn);特別當(dāng)外包公司的業(yè)務(wù)滲入了銀行的組織和系統(tǒng),即銀行被單個(gè)外包商鎖定時(shí),其轉(zhuǎn)換成本往往十分巨大,且操作復(fù)雜。若將一大的項(xiàng)目分?jǐn)偨o多個(gè)外包商,則會(huì)面臨彼此間摩擦增加、復(fù)雜性加大等一系列問(wèn)題,監(jiān)督和協(xié)調(diào)多個(gè)外包商的行為代價(jià)不菲。
1.1.2 選擇國(guó)內(nèi)外包商還是國(guó)外外包商:中國(guó)本土的IT外包服務(wù)商基本上還處于起步階段,除了高陽(yáng)、亞信、聯(lián)想、首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)、世紀(jì)互聯(lián)等少數(shù)企業(yè)實(shí)力較為雄厚外,其他IT外包服務(wù)商規(guī)模還都比較小,尚未建立起一整套獨(dú)特的IT外包服務(wù)方法論和解決方案,特別是對(duì)行業(yè)用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的理解還不夠深刻;若選擇國(guó)外外包商,由于國(guó)內(nèi)外銀行的運(yùn)行環(huán)境、核算、市場(chǎng)化環(huán)境及業(yè)務(wù)范圍等存在差異,這些跨國(guó)IT服務(wù)提供商在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用的理解力上還存在一定偏差;此外,其價(jià)格水平也與多數(shù)本土用戶的價(jià)格期望存在一定差距。
1.2 外包合同的簽訂及實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)分析
外包是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過(guò)程,所涉及的范圍包括、財(cái)務(wù)、責(zé)權(quán)利的劃分以及監(jiān)控、安全等,由此來(lái)看外包商的合同管理顯得至關(guān)重要。一方面,由于IT 外包涉及到人力、設(shè)備、軟件等多項(xiàng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)移,這使得IT外包合約比普通合同更為復(fù)雜、更具有不確定性;另一方面,隨著商業(yè)環(huán)境以及外包商自身的變化,外包機(jī)構(gòu)能否按時(shí)、保質(zhì)完成合同