客戶的需求是否應(yīng)該得到滿足？軟件工程是否目的就是滿足客戶的需求？這個(gè)問題看來是無法加以回答的，因?yàn)椋鼪]有提供兩個(gè)基本的解釋，其一：客戶 的需求即算從客戶的利益立場出發(fā)，是不是合理的？其次，客戶的需求有多大程度上是必要的？還是只是一種個(gè)人的喜好？
如果說對于商業(yè)客戶來說，在項(xiàng)目開始前，還存在著做與不做；以及多少價(jià)錢來做的選擇的話，那么，在許多情況下，工程人員如果不對此有明確的立場，唯一的結(jié)果就是累死自已，而軟件項(xiàng)目永遠(yuǎn)不令人滿意，也永遠(yuǎn)不能完成。對于商業(yè)性客戶來說，客戶的需求是否合理是客戶自已的事情，客戶永遠(yuǎn)是對的，這句口號的臺下詞是：只要客戶肯掏錢，那怕他要跳海，那也是他自已的事！但如果項(xiàng)目是已經(jīng)簽署定的合同單，那么就存在著是否按原合同繼續(xù)，還是中止，還是變更付款條件的的問題。而對于內(nèi)部項(xiàng)目，所謂的成本就是工程人員有多累和什么時(shí)侯累死的問題。這時(shí)侯，軟件工程從業(yè)人員最好能夠明白，在自已累死以前，老板，以及那些不學(xué)無術(shù)對技術(shù)一竅不通卻自以為是行里大家的同事，都不會對你有任何憐惜的。
所以這時(shí)侯那種無條件滿足客戶需求的工程需求管理就不適用了，這時(shí)侯，軟件工程人員只能根據(jù)自已能夠承受的工作強(qiáng)度對各種需求進(jìn)行取舍，而不是無條件地牽就“客戶”的需求，更不是遷就無知的需求。客戶是上帝這句話這時(shí)侯完全不適用，因?yàn)榭蛻舨粫槌耐砀牡男枨蟾跺X，付帳的是程序員自已??讓自已早點(diǎn)累死。
把種種需求明列并分級是唯一的辦法；自已就按步就班一點(diǎn)點(diǎn)地完成，這是唯一的辦法。事實(shí)上，對于商業(yè)客戶這也是適用的，因?yàn)槭斟X的畢竟是公司老板而不是項(xiàng)目組的程序員，公司老板收了錢就不管實(shí)際項(xiàng)目成本是多少而讓程序員無條件接受客戶的需求也是常見的事情。所以把需求明列，既是讓老板明白眼前項(xiàng)目的成本到底是多少（老板通常是技術(shù)盲），也有了與客戶討價(jià)還價(jià)的根據(jù)?？荚嚧笳?/P>
我把需求分成五個(gè)等級。五分等級也是工程技術(shù)上的常用方式，如同大學(xué)的五分制。
一級需求（或改變）是關(guān)鍵性的需求，這種需求如果不滿足，意味著整個(gè)項(xiàng)目不能正常交付使用，前期工作也會被全部否定。這是必須滿足的，否則就意味著否定程序員自已。所以定為Urgent.； 這通常是屬于補(bǔ)救性的debug類型，要救火。
二級需求（或改變）是后續(xù)關(guān)鍵性需求，它不影響前面工作內(nèi)容的交付，但不加以滿足，新的項(xiàng)目內(nèi)容無法提交或繼續(xù)。所以是NECESSARY；一般新模塊關(guān)鍵性的基礎(chǔ)組件，屬于這個(gè)級別。
三級需求是后續(xù)重要的需求，它不能滿足會令整體工作價(jià)值下降，為了體現(xiàn)項(xiàng)目價(jià)值，也是程度員自已的技術(shù)價(jià)值的證明，所以定為NEEDED；一般性的重大的有價(jià)值的全新模塊開發(fā)，屬于這個(gè)級別。
以上三個(gè)等級是應(yīng)該實(shí)施的，但時(shí)間性上可以作優(yōu)先級的排列。
四級需求是改良性需求，沒有它并不影響已有功能的使用，但實(shí)現(xiàn)了，有可信的根據(jù)可以是BETTER.界面和使用方式的要求，一般在這個(gè)檔次。
五級需求是可選性需求，沒有它沒有誰會活不下去，有了它，沒有根據(jù)一定帶來好處，更多是一種設(shè)想，以及一種可能；通常只是需求代理人員的一種個(gè)人喜好。所以是MAYBE。
對于四級需求，工程人員項(xiàng)目有空，不妨做下去；對于五級需求，有興趣有余力就做，沒有興趣或者沒有余力，管他需求不需求，除非額外付大錢，就讓提這些外行需求的家為一邊涼快去。