軟件項(xiàng)目中需求管理工作的重要性
開發(fā)一個(gè)軟件項(xiàng)目，如果采用瀑布模型（或改進(jìn)型瀑布模型）的話，通常會(huì)包括以下幾個(gè)開發(fā)階段，即：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)交付（及后續(xù)維護(hù)）。在項(xiàng)目管理過程域中，主要包括：項(xiàng)目規(guī)劃、立項(xiàng)管理、需求管理、項(xiàng)目監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理和結(jié)項(xiàng)管理等。
我們把所有與需求相關(guān)的活動(dòng)統(tǒng)稱為需求工程。需求工程的活動(dòng)又可分為兩大類，即需求開發(fā)和需求管理。系統(tǒng)需求分析員通過需求調(diào)查（調(diào)研）、需求分析和需求定義，完成需求開發(fā)工作。而項(xiàng)目經(jīng)理則通過對(duì)需求確認(rèn)、需求跟蹤和需求變更控制的主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)需求管理。
軟件需求工程是軟件項(xiàng)目開發(fā)工作的一個(gè)重要源頭。它是由兩個(gè)角色共同完成的。需求分析師一定要盡可能準(zhǔn)確的獲取客戶需求，盡量一次做對(duì)，編寫出高質(zhì)量的《用戶需求說(shuō)明書》和《產(chǎn)品需求規(guī)格書》，努力降低項(xiàng)目中后期因需求變更對(duì)項(xiàng)目的成本、質(zhì)量和進(jìn)度的影響。而項(xiàng)目經(jīng)理則需通過加強(qiáng)需求管理，有效的防范和減少不必要的需求變更。曾有人做過統(tǒng)計(jì)分析，如果在需求分析階段發(fā)生的需求變更對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)的額外工作量是5的話，那么在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)編碼階段發(fā)生的需求變更對(duì)工作量的增加分別是20和100。
對(duì)于那些軟件能力成熟度高的軟件企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理而言，可以毫不夸張的說(shuō)：只要把需求管理做好了，項(xiàng)目也就已經(jīng)成功了一半。
CMMI中對(duì)需求管理流程的定義與我項(xiàng)目實(shí)踐的體會(huì)
集成式能力成熟度模型（CMMI：Capability Maturity Model Integration）把需求管理流程劃分為六部分，分別是：
1、制定需求管理計(jì)劃；
2、求得對(duì)需求的理解；
3、求得對(duì)需求的承諾；
4、管理需求變更；
5、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤；
6、識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致性。
毋容置疑，上述六個(gè)部分是構(gòu)成需求管理流程的重要組成部分。但在實(shí)際操作中，僅僅是機(jī)械的遵循這些標(biāo)準(zhǔn)流程和要點(diǎn)，往往又是不夠的。根據(jù)我在過去十年在國(guó)內(nèi)的多個(gè)大型軟件項(xiàng)目（涉及倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流園區(qū)信息平臺(tái)、保稅區(qū)海關(guān)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)，以及港口社區(qū)綜合信息平臺(tái)等）擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的管理實(shí)踐獲得的經(jīng)驗(yàn)，我的看法就是：要想成功的執(zhí)行需求管理，涉及到的一些關(guān)鍵成功因素還遠(yuǎn)不止這些。下面是我的一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
我的兩點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
一、應(yīng)緊密結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)和人文環(huán)境，通過多種手段消除“需求的不確定性”
開發(fā)企業(yè)級(jí)大型應(yīng)用軟件項(xiàng)目，需要應(yīng)對(duì)的重要挑戰(zhàn)就是“需求的不確定性”。那么，什么是“需求的不確定性”呢？我這里先例舉兩個(gè)場(chǎng)景。場(chǎng)景一：開發(fā)人員沒有行業(yè)背景，不能很好的理解業(yè)務(wù)需求。某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，盡管經(jīng)過了多輪次、十分詳盡和深入的需求研討，而且開發(fā)人員都確信自己已經(jīng)明白了客戶提出的業(yè)務(wù)需求，但費(fèi)盡千辛萬(wàn)苦把系統(tǒng)做出來(lái)以后，客戶卻說(shuō)：“對(duì)不起，這并不是我想要的！”于是幾百萬(wàn)，甚至上千萬(wàn)的開發(fā)投入打了水漂；場(chǎng)景二：開發(fā)人員具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也確實(shí)理解了業(yè)務(wù)需求，但開發(fā)項(xiàng)目組因?yàn)闆]有很好的平衡各方利益關(guān)系，軟件系統(tǒng)在上線后要么遭到全盤廢棄，要么就只有那么一小部分功能得到實(shí)際應(yīng)用?？蛻舻拇蟛糠猪?xiàng)目投資沒能獲得應(yīng)有的收益。
從以上描述的兩個(gè)場(chǎng)景可以看出：造成需求不確定的原因很多。它們包括但不限于：
1、開發(fā)團(tuán)隊(duì)缺乏所開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)背景和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致不能很好的理解客戶的業(yè)務(wù)需求；
2、由于客戶方人員的素質(zhì)良莠不齊，以至于有些人員不能完整、全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的闡述自身業(yè)務(wù)和對(duì)系統(tǒng)的需求，或者提出的需求難以通過IT技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)，有些時(shí)候有些人甚至?xí)拇蠓较蛏险`導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)；
3、客戶方不熟悉軟件項(xiàng)目開發(fā)方使用的工具