對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，產(chǎn)品需求管理是產(chǎn)品研發(fā)的核心環(huán)節(jié)，產(chǎn)品需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本，甚至直接決定了產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于需求管理的故事很多，列舉一些常見(jiàn)問(wèn)題：
某天老板問(wèn)起：我很久以前提過(guò)一個(gè)需求，提過(guò)以后就沒(méi)下文了。產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)辜地說(shuō)：有提過(guò)嗎，是給我提的嗎?
某個(gè)銷(xiāo)售談起：我很久以前提過(guò)一個(gè)需求，當(dāng)時(shí)被產(chǎn)品否掉了，覺(jué)得不重要，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就靠此功能贏(yíng)得了眾多客戶(hù)。產(chǎn)品經(jīng)理無(wú)辜地說(shuō)：當(dāng)時(shí)是被否掉了，但你后面再?zèng)]有提過(guò)，因此在后續(xù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中當(dāng)然沒(méi)考慮此需求。
某天老板提起：某個(gè)產(chǎn)品的某個(gè)功能很不錯(cuò)，于是乎大家加班加點(diǎn)地開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)了類(lèi)似功能。等到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后才開(kāi)始找客戶(hù)、找賣(mài)點(diǎn)。
銷(xiāo)售們抱怨：產(chǎn)品人員、開(kāi)發(fā)人員閉門(mén)造車(chē)，只關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶(hù)需求。產(chǎn)品及技術(shù)無(wú)辜地說(shuō)：銷(xiāo)售人員根本描述不清楚需求，我們已經(jīng)按照他們需求開(kāi)發(fā)出來(lái)了，他們還是不滿(mǎn)意。
銷(xiāo)售人員只管銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，客戶(hù)反映的信息不能傳遞到產(chǎn)品及技術(shù)部門(mén)。研發(fā)部門(mén)主動(dòng)到銷(xiāo)售人員那里了解市場(chǎng)信息時(shí)，他們往往說(shuō)：“我只管銷(xiāo)售，你先把產(chǎn)品拿出來(lái)再說(shuō)”
某個(gè)客戶(hù)在社區(qū)里投訴：xx產(chǎn)品的xx功能做得太差了，已經(jīng)投訴過(guò)幾次都還沒(méi)有改善;但產(chǎn)品及技術(shù)無(wú)辜地說(shuō)：他這功能相對(duì)于其他產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)很低，因此暫時(shí)不考慮。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手某個(gè)殺手級(jí)產(chǎn)品的功能其實(shí)以前公司很久以前就做了，但后來(lái)沒(méi)有持續(xù)完善，導(dǎo)致“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”。
某個(gè)產(chǎn)品越做越大、越做越亂，直到有一天無(wú)法維護(hù)時(shí)候整理產(chǎn)品功能才發(fā)現(xiàn)，里面有一堆亂七八糟的需求，這些需求怎么來(lái)的、現(xiàn)在哪一個(gè)客戶(hù)在使用此功能，誰(shuí)都不知道。
公司層面產(chǎn)品相關(guān)利益者都參加的需求收集會(huì)議也開(kāi)了很多次，但大家對(duì)于產(chǎn)品需求的理解還是沒(méi)有統(tǒng)一。
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品比較，產(chǎn)品功能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面多了，但還是競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。
某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理離職了，大家才發(fā)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品最熟悉的人只有這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)有任何文檔及功能說(shuō)明，有的只是網(wǎng)站頁(yè)面和代碼
對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司而言，都意識(shí)到了產(chǎn)品管理的重要性，因此都有相應(yīng)的產(chǎn)品管理流程，但為何以上問(wèn)題仍然屢見(jiàn)不鮮呢?
以上問(wèn)題的根源在于：
1)沒(méi)有對(duì)各種需求有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求的目標(biāo)沒(méi)有明確的定義;
2)沒(méi)有建立一個(gè)橫跨市場(chǎng)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)統(tǒng)一負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)需求，并將其傳遞給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì);
3)缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”;
4)沒(méi)有建立一套跨部門(mén)的端到端的業(yè)務(wù)流程來(lái)指導(dǎo)市場(chǎng)需求收集與傳遞工作
5)沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)需求分析工具來(lái)指導(dǎo)系統(tǒng)性地收集客戶(hù)需求
1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需求來(lái)源
一提到需求管理，產(chǎn)品人員及技術(shù)人員都會(huì)異口同聲地說(shuō)：軟件需求管理，我們有啊。我們的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程遵循CMMI3、RUP、XP、SCRUM等開(kāi)發(fā)過(guò)程，需求管理是我們進(jìn)行開(kāi)發(fā)的最重要階段。
我們這里所指的“需求”不單純只是技術(shù)術(shù)語(yǔ)的產(chǎn)品需求、軟件需求，還包括：
客戶(hù)所想所需：Needs、Wants
市場(chǎng)需求
產(chǎn)品包需求：Offering Requirement
產(chǎn)品需求
開(kāi)發(fā)需求
相對(duì)于傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的需求管理來(lái)源更加多樣化，包括：
a)外部來(lái)源
客戶(hù)需求：客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中所提的建議和意見(jiàn);以及通過(guò)客戶(hù)訪(fǎng)談等手段得到的需求。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品分析：直接作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的客戶(hù)試用，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相關(guān)信息。
社會(huì)化媒體：搜索引擎、IM、BBS、Blog、SNS社區(qū)、Blog、Twitter、百度知道等社會(huì)化新媒體。
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