摘要：在項目早期創(chuàng)建一個溝通管理計劃，并與干系人一起評審，可以防止或減少以后的溝通問題。例如，開篇案例中的海底通信項目群經(jīng)理PeterGumpert，將從溝通管理計劃中獲得巨大的利益。由于其中幾個項目可能擁有一些相同的干系人，因此編制一個協(xié)調(diào)的溝通計劃甚至更為重要。
 
開篇案例

PeterGumpert兢兢業(yè)業(yè)地工作，成為了一家大型電信公司的領(lǐng)導(dǎo)。他是一個有才華、有能力、強硬的領(lǐng)導(dǎo)者，但是新的海底光纖通信項目比他以前參與過的任何一個項目大得多、復(fù)雜得多，更不要說自己獨立管理過這樣的項目了。這個海底通信項目分為幾個截然不同的項目，Peter是負(fù)責(zé)監(jiān)督所有這些項目的經(jīng)理。由于海底通信系統(tǒng)的市場不斷變化，包括的項目又多，因此，溝通和靈活性對于Peter來說關(guān)系重大。如果錯過里程碑和完成日期，他的公司將遭受巨大的資金損失，小項目每天損失數(shù)千美元，大項目每天損失將超過25萬美元。許多項目都依賴其他項目的成功，因此，彼得必須積極了解和管理這些重要的關(guān)系。

Peter與向他匯報的項目經(jīng)理們進行過幾次正式的和非正式的討論。他與他們以及項目實施助理ChristineBraun一起為該項目編制了一個溝通計劃。然而，他還是不能確定發(fā)送信息和管理所有不可避免的變化的最佳方法。他還想給項目經(jīng)理制訂統(tǒng)一的編制計劃和跟蹤執(zhí)行的方法，又不扼殺他們的創(chuàng)造性和自主性。Christine建議他們考慮使用一些新的通信技術(shù)，使一些重要的項目信息及時更新，保持同步。盡管Peter對通信和光纖鋪設(shè)知道很多，但是他不是使用IT改善溝通過程的專家。事實上，這也是為什么他要Christine做他的助手的部分原因。他們能夠編制一個靈活而且容易使用的溝通程序嗎？由于每周都有更多的項目將納入海底通信這個項目群中，所以，時間是決定性的因素。

1 項目溝通管理的重要性

許多專家都認(rèn)為對任何項目特別是IT項目的成功，威脅最大的是溝通的失敗。在2001年，StandishGroup研究發(fā)現(xiàn)，與IT項目成功有關(guān)的最重要的四個因素是：主管層的支持、用戶參與、有經(jīng)驗的項目經(jīng)理和清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)。所有這些因素都依賴項目經(jīng)理和團隊具有良好的溝通能力，特別是與非IT人員。

信息技術(shù)領(lǐng)域在不斷變化，這些變化產(chǎn)生了大量的技術(shù)行話。當(dāng)計算機專業(yè)人士與非計算機人士進行溝通時，技術(shù)行話常常使問題變得越發(fā)復(fù)雜，把非專業(yè)人士搞得沒有頭緒。盡管當(dāng)今使用計算機的人越來越多，但是隨著技術(shù)進步，用戶與開發(fā)者之間的差距也越來越大。當(dāng)然，并不是所有計算機專業(yè)人員都不善于溝通，任何領(lǐng)域的人員都可以提高自己的溝通能力。

此外，我們的教育體制注重培養(yǎng)信息技術(shù)畢業(yè)生的技術(shù)技能，而不重視培養(yǎng)他們的溝通與社交技能。大多數(shù)與IT相關(guān)的學(xué)位課都有許多技術(shù)要求，但很少有溝通（聽，說，寫）、心理學(xué)、社會學(xué)和人文科學(xué)方面的課程。人們常常認(rèn)為學(xué)習(xí)這些“軟技能”是很容易的，但它們是非常重要的技能，人們同樣需要學(xué)習(xí)和發(fā)展這些技能。

許多研究表明，信息技術(shù)專業(yè)人士需要這些軟技能，它們和其他技能同等重要甚至更重要。當(dāng)你在運作IT項目時，不可能把技術(shù)技能與這些軟技能完全分開。為了使項目成功，項目的每個成員都需要這兩類技能，而且這兩類技能都應(yīng)該通過正規(guī)教育和在職培訓(xùn)得到不斷提高。

一篇發(fā)表在《信息系統(tǒng)教育》雜志上的文章，就專業(yè)人員溝通技能重要性表述了如下結(jié)論：

基于這項研究結(jié)果，我們可以得出一些一般性的結(jié)論。第一，顯然信息系統(tǒng)專業(yè)人員要參加大量的口頭溝通活動，這些活動本質(zhì)上是非正式的、持續(xù)時間短而且每次的人數(shù)