即使在金融危機(jī)的背景下，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)依舊發(fā)展迅猛。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2009年，中國(guó)軟件外包服務(wù)出口24億美元，同比增長(zhǎng)15%。預(yù)計(jì)未來(lái)4年，中國(guó)軟件外包業(yè)還將迎來(lái)新一輪發(fā)展高峰。其中，來(lái)自微軟等美國(guó)大型公司的項(xiàng)目占據(jù)很大份額。
在4月30日，CSDN CTO俱樂(lè)部舉辦的技術(shù)管理者沙龍上，微軟中國(guó)外包事業(yè)中心資深副總監(jiān)鐘聲及高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理王帥在主題為“打造一流外包團(tuán)隊(duì)”的演講中透露，2009年，微軟在中國(guó)的發(fā)包量實(shí)現(xiàn)了30%的增長(zhǎng)，總額達(dá)到1.5億美元。同中國(guó)外包發(fā)展趨勢(shì)一致，微軟外包項(xiàng)目正在逐步脫離低端，以測(cè)試自動(dòng)化和整體項(xiàng)目研發(fā)外包為主。鐘聲表示，在未來(lái)兩三年內(nèi)，高端項(xiàng)目將占到所有微軟外包項(xiàng)目的30%。
他們還指出，高速增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型中的行業(yè)發(fā)展對(duì)高端外包人才提出了更高的要求，尤其是懂系統(tǒng)分析和構(gòu)架設(shè)計(jì)的高級(jí)IT人員和熟悉流程和具有影響力的項(xiàng)目經(jīng)理非常稀缺。
外包企業(yè)要做大做強(qiáng)就必須建立一流的外包團(tuán)隊(duì)。這是微軟對(duì)中國(guó)外包發(fā)展的一貫看法。在5年的外包合作中，作為世界領(lǐng)先軟件巨頭和國(guó)內(nèi)最大的軟件發(fā)包商，微軟對(duì)怎樣提升中國(guó)軟件外包團(tuán)隊(duì)也積累出一整套完整的方法論和最佳實(shí)踐。近日，《程序員》特別專(zhuān)訪了兩位微軟中國(guó)高管，對(duì)微軟外包人才之道進(jìn)行了初步探討。
《程序員》：在業(yè)界，外包被普遍認(rèn)為技術(shù)含量低，一流人才都不愿意加入這個(gè)行業(yè)，你怎么看這件事？
鐘聲：首先要澄清的是，如果說(shuō)前幾年外包行業(yè)還被視作低端技術(shù)工作的話，那么現(xiàn)在外包已經(jīng)在逐步擺脫低端印象了。
我曾負(fù)責(zé)的微軟全球基礎(chǔ)技術(shù)在線服務(wù)的商業(yè)智能服務(wù)項(xiàng)目就由三家中國(guó)外包團(tuán)隊(duì)聯(lián)合實(shí)施的，涉及商業(yè)智能和數(shù)據(jù)挖掘等復(fù)雜技術(shù)。由于每天需要處理的數(shù)據(jù)量高達(dá)1 TB，常見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)無(wú)法承載，項(xiàng)目中所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都是自己研發(fā)，由于完成出色，還得到了微軟總部頒發(fā)的卓越工程獎(jiǎng)。
我認(rèn)為在不遠(yuǎn)的未來(lái)，高端項(xiàng)目將增加到所有微軟外包的30%。此外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)微軟外包項(xiàng)目已經(jīng)從簡(jiǎn)單手工測(cè)試、本地化居多逐步轉(zhuǎn)化為以測(cè)試自動(dòng)化，開(kāi)發(fā)為主。在具體形式上，微軟外包也從最初的多為人員派遣過(guò)渡到絕大部分為項(xiàng)目外包模式。
王帥：許多人認(rèn)為外包低端，是因?yàn)樗麄冇X(jué)得外包是在為別人的產(chǎn)品服務(wù)，自己只是做其中的一個(gè)模塊。其實(shí)外包作為全球產(chǎn)業(yè)分工的表現(xiàn)形式，項(xiàng)目可能有高低層次之分，但外包本身并不意味著低端。還有人認(rèn)為外包的大部分工作是做簡(jiǎn)單的測(cè)試，但我們需要看到，測(cè)試本質(zhì)上和開(kāi)發(fā)一樣，只是崗位不同，而且現(xiàn)在的測(cè)試外包多為測(cè)試自動(dòng)化項(xiàng)目，也需要較高的技術(shù)能力。
《程序員》：為什么國(guó)內(nèi)有些外包商水平足夠卻拿不到高端的項(xiàng)目呢？
鐘聲：出色的技術(shù)能力只是獲得外包項(xiàng)目的一個(gè)條件，其他因素還包括流程管理能力，對(duì)發(fā)布方的文化了解等也很重要。但要特別提出的是，中國(guó)公司在公關(guān)宣傳方面（說(shuō)服發(fā)包商）較印度同行還相對(duì)薄弱，在我參加的許多投標(biāo)評(píng)比會(huì)，可以很明顯地發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從PPT的設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)宣講的水平還是互動(dòng)交流的效果，中國(guó)公司都有一段不短的距離。很大部分原因是中國(guó)公司經(jīng)驗(yàn)不足，在推銷(xiāo)自身能力時(shí)采用了看起來(lái)比較過(guò)時(shí)或只是借鑒書(shū)本的內(nèi)容和手段，而不是來(lái)自實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。這就導(dǎo)致宣傳不夠豐富和有說(shuō)服力。
《程序員》：微軟如何定義一流外包團(tuán)隊(duì)？
王帥：軟件外包屬于信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如果外包提供商能夠全面深入了解客戶的需求并保質(zhì)高效的成功實(shí)施項(xiàng)目，這樣的團(tuán)隊(duì)稱(chēng)得上是滿足了客戶的需求。但我們認(rèn)為，一流的外包團(tuán)隊(duì)還應(yīng)該能更進(jìn)一步，在完成項(xiàng)目的基礎(chǔ)上推陳出新，推動(dòng)客戶向更高階段發(fā)展。
鐘聲：具體從外包團(tuán)隊(duì)的人才結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，至少應(yīng)滿足這樣的條