如果你認(rèn)為IT人員只需要技術(shù)性能力，那可就錯了。企業(yè)對IT員工的要求在變。
據(jù)IT招聘公司Robert Half Technology的部門主管Igor Abramovitch稱，該公司發(fā)現(xiàn)近幾年人們對軟技能的興趣明顯濃厚起來。他說，光有扎實的技術(shù)性能力再也不吃香了。
他解釋，許多企業(yè)盡量避免把IT部門看成只是成本中心。他說：“他們希望IT部門與業(yè)務(wù)部門密切相關(guān)，共同幫助企業(yè)增加利潤。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進(jìn)行積極有效的溝通，確保滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?BR>
據(jù)信息技術(shù)研究集團(tuán)公司的高級研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問題是，老資格的IT員工并不習(xí)慣于掌握軟技能。她說，對完全是IT出身的人來說，他們所學(xué)的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內(nèi)容。
學(xué)習(xí)軟技能未必很簡單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵性培訓(xùn)服務(wù)，該公司的員工績效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實意地去學(xué)。她說：“如果我真想努力提高傾聽技能，就會變得更善于傾聽?！?
拒不承認(rèn)軟技能是大勢所趨到頭來只會害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說：“要是你有這樣的想法——自己根本不需要改善軟技能，我認(rèn)為那確實會影響你的職業(yè)生涯，并且降低你自身的水準(zhǔn)。”他在2002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個演講俱樂部。
Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術(shù)性能力，但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出，步步高升的人是發(fā)表文章、在會上積極發(fā)言以及關(guān)注客戶的那些員工。
Wray補(bǔ)充說，連那些埋頭苦干、認(rèn)為只需要技術(shù)性能力的開發(fā)人員最終也會發(fā)現(xiàn)，自己確實需要軟技能。比方說，技術(shù)專家會被拉過去向客戶作簡要介紹。他說：“每個人終究是工作團(tuán)隊的一分子?！?
IT人員必不可少的十大軟技能如下：
1. 傾聽
Lindner認(rèn)為，傾聽是其中最重要的一項軟技能，但也是最難學(xué)會的一項軟技能。
Wray表示，你很容易認(rèn)為自己在傾聽，但僅僅聽某人說并不意味著你就明白對方的話所要傳達(dá)的那層意思。他說：“如果你在一個團(tuán)隊中工作，就要集中注意力?！?
2. 溝通
Wray認(rèn)為，順暢的溝通絕對是必不可少的，這主要是因為現(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。他說：“我們很容易在溝通時講只有少數(shù)人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術(shù)語和行話。如果你面對的客戶并不擁有與你一樣扎實的技術(shù)知識，清楚地表達(dá)和書寫就顯得非常重要?！?
在IBM等跨國公司，溝通尤為重要。他說：“英語不是每個人的母語，所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團(tuán)隊打交道，清楚地表達(dá)和書寫就顯得至關(guān)重要?！?
溝通技能在Abramovitch看來應(yīng)放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠(yuǎn)程及網(wǎng)上溝通的能力。他說：“許多IT團(tuán)隊是分布式的，未必坐在同一間房子或辦公室?！?
Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務(wù)技能與溝通密切關(guān)聯(lián)。她說：“IT是提供給企業(yè)其他部門的一項服務(wù)，許多IT部門在圍繞面向服務(wù)的交付模式對自己進(jìn)行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務(wù)技能以及外向型思維是一項很重要的軟技能。”
3. 自信
Wray認(rèn)為，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團(tuán)體、與別人交流想法，并且敢作敢當(dāng)。
4. 項目與時間管理
Perrier-Knox說：“大多數(shù)IT任務(wù)是根據(jù)項目來劃分的。業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注IT部門，以保證項目按時、按預(yù)算交付?！蹦軌蚝侠泶_認(rèn)項目里程碑，并且提供表明在整個項目過程中何時完成里程碑的狀況報告，這