文/Ross Foti 譯/趙克琛
加拿大航天設(shè)備開發(fā)公司MD Robotics通過關(guān)注于軟技能提高了他們的項(xiàng)目管理水平。在這個過程中，他們找到了市場定位并使其產(chǎn)品變得多樣化。
在MD Robotics, 創(chuàng)新意味著巨大的商機(jī)。1997年，加拿大太空總署（CSA）委托這家位于安大略省賓頓市的公司交付一項(xiàng)價值1.6億美元的具有特殊效用的靈巧操作器（SPDM），這是國際空間站計劃的重要組件，也是美國宇航局（NASA）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的第三個機(jī)器人系統(tǒng)。
SPDM在國際空間站會執(zhí)行精準(zhǔn)的維護(hù)和服務(wù)工作，如安裝拆卸電池、操作特殊的扳手和套筒扳手、提供載荷的能源和數(shù)據(jù)連接，這些工作以往都是由一名宇航員通過進(jìn)行危險的太空行走來完成。此外，最新的科技還可以使機(jī)器人“觸摸”和“感知”運(yùn)動。
CSA要求在規(guī)定預(yù)算和進(jìn)度下完成產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范，同時，在最小程度上影響和改變國際空間站的結(jié)構(gòu)和控制軟件。對于MD Robotics來說，這項(xiàng)挑戰(zhàn)有更多積極意義。MD Robotics的副總裁和總經(jīng)理梅格·伊斯坎達(dá)說：“加拿大在諸如太空機(jī)器人技術(shù)等需要較少預(yù)算和精確應(yīng)用特殊高新技術(shù)的市場上一直是非常成功的。對于未來，我們需要尋找新市場并且追求卓越。”
MD Robotics以前曾生產(chǎn)出裝置在美國的航天飛機(jī)的Canadarm機(jī)器人和在2001年4月裝備在國際空間站的第二代Canadarm機(jī)器人，SPDM從根本上是一次全新的設(shè)計。管理層認(rèn)定MD Robotics將通過此次獨(dú)特的經(jīng)歷創(chuàng)造出項(xiàng)目管理和工程開發(fā)的新方法。最佳實(shí)踐會使公司自信地競爭全新的“更快、更好、更便宜”的固定總價項(xiàng)目，這是任何公司開發(fā)“前所未有”的技術(shù)的開端。
MD Robotics項(xiàng)目總監(jiān)艾德里安·阿布拉維奇解釋稱：“我們打算徹底改造我們的公司，我們通過此項(xiàng)目在公司內(nèi)實(shí)施變更管理，并改進(jìn)以往處理流程和工具的方法?！?BR>
執(zhí)行策略
在正式開展工作之前，MD Robotics與CSA談判小組進(jìn)行了重要的范圍定義與規(guī)劃。成本帳目協(xié)議包括工作說明、完成工作所需的預(yù)算、必要的輸入（內(nèi)部或客戶提供的設(shè)備）和輸出（交付物）。所有的描述都要符合合同工作說明書，并達(dá)到除去管理儲備和風(fēng)險準(zhǔn)備金之外的預(yù)算要求。
除了SPDM本身，MD Robotics還必須提供額外的硬件、全面技術(shù)支持、操作和軌道運(yùn)行維護(hù)計劃以及飛行支持設(shè)備。這些工作在運(yùn)作中的合同之外，但在戰(zhàn)略上是非常重要的。
MD Robotics政府項(xiàng)目的副總裁克里斯·伍德蘭認(rèn)為：“在我們看來，運(yùn)作項(xiàng)目的唯一手段時采用項(xiàng)目管理流程。從戰(zhàn)略角度看來，信譽(yù)非常重要。為了維護(hù)自己的信譽(yù)，我們必須交付產(chǎn)品。項(xiàng)目管理是我們實(shí)現(xiàn)承諾的核心。”
MD Robotics已經(jīng)擁有一套高度項(xiàng)目化的組織，他們已有的項(xiàng)目管理控制體系涵蓋了必需的項(xiàng)目管理“硬技能”。
阿布拉莫維奇說：“我們已經(jīng)開展了掙值管理，項(xiàng)目管理辦公室成為一項(xiàng)必要組織，它已經(jīng)深入到項(xiàng)目中。我們必須做出改變的事情大部分是軟技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、與供應(yīng)商的交互與管理、對人員進(jìn)行授權(quán)，還有確認(rèn)信息使用的一致性。”
阿布拉莫維奇還認(rèn)為，一旦團(tuán)隊(duì)意識到責(zé)任和義務(wù)，他們就會毋庸置疑地進(jìn)行流程創(chuàng)新。
管理方式
為了鼓勵自由溝通和促進(jìn)問題解決，管理層采用了集中座位的方法：包括管理團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)搬到了MD Robotics大樓的同一層樓中。借助于開放、公開的環(huán)境，項(xiàng)目經(jīng)理可以方便地與能夠得到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的工程師進(jìn)行交流。
阿布拉莫維奇介紹說，由于團(tuán)隊(duì)每天的交流和大量的特別會議，每周的小團(tuán)隊(duì)會議和每月的大團(tuán)隊(duì)會議顯得不那么必要?！白鳛樘娲覀冊O(shè)立了‘沒有意外’的方針
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