午后的港島艷陽高照。
車子沿著高速公路正駛往輔導(dǎo)會(huì)的大樓，輔導(dǎo)會(huì)大樓是由香港賽馬會(huì)資助興建，偌大的辦公室樓高八層，和其他非牟利組織相仿，她的服務(wù)包括了安老服務(wù)、智障服務(wù)、庇護(hù)工場(chǎng)、醫(yī)療以至失明人士服務(wù)，除了這幢大樓外，組織在元朗、屯門等地區(qū)也有五座院舍大樓。回想起九個(gè)月前負(fù)責(zé)輔導(dǎo)會(huì)系統(tǒng)的案子，森真是百感交雜。
輔導(dǎo)會(huì)一直都沒有使用過任何大型軟件系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，隨著會(huì)務(wù)不斷擴(kuò)大，加上政府的監(jiān)管要求，服務(wù)素質(zhì)必須與時(shí)俱進(jìn)，從籌劃到取得第一期撥款，案子足足拖了一年多。由于機(jī)構(gòu)中各地區(qū)分支分別使用多種不同的方式管理日常服務(wù)，組織執(zhí)行官(CEO)，Miranda決定導(dǎo)入流程管理(Work Flow System, WFS)系統(tǒng)來整合整個(gè)組織的資訊。因組織內(nèi)完全沒有資訊管理員，Miranda只好安排對(duì)資訊科技較為熟悉的馬院長(zhǎng)協(xié)助森統(tǒng)籌整個(gè)案子。因工程浩大，按森估計(jì)，全期工程至少3年后才能在所有據(jù)點(diǎn)完成導(dǎo)入并取得組織整合報(bào)表。
目前輔導(dǎo)會(huì)各院舍每月以Excel檔提供資料，總會(huì)再以人工合并成Excel總報(bào)表提交政府社會(huì)福利部。項(xiàng)目一開始，森與馬院長(zhǎng)作了詳細(xì)討論，初步了解院方的運(yùn)作，議定了先將目前的人工作業(yè)系統(tǒng)化，待未來各院導(dǎo)入流程系統(tǒng)時(shí)會(huì)更為便利。
森服務(wù)的軟件商自行研發(fā)出來的流程管理系統(tǒng)，其彈性客制能力和異質(zhì)系統(tǒng)整合能力都遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的軟件系統(tǒng)，所以，系統(tǒng)的成敗關(guān)鍵在于系統(tǒng)分析階段，對(duì)客戶日常運(yùn)作和用戶的實(shí)際需求是否能徹底掌握。森和馬院長(zhǎng)好不容易花了三個(gè)月的時(shí)間，分別安排了大小不一的會(huì)議，和各院的代表充分討論他們的建議，在各方簽訂了系統(tǒng)規(guī)格書后，WFS便馬上動(dòng)工，務(wù)求能按預(yù)期進(jìn)度完成。
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窗外煙雨蒙蒙。
天氣變幻無常，真的有點(diǎn)像女兒家的心思。九個(gè)月來的努力，即將進(jìn)行驗(yàn)收前最重要成果展示了，程式是完全滿足了當(dāng)初的規(guī)劃，效能也沒有大問題，穩(wěn)定性是有待加強(qiáng)的，畢竟技術(shù)層面是比較新的，森是心里有數(shù)。這場(chǎng)會(huì)議在輔導(dǎo)會(huì)的大禮堂內(nèi)進(jìn)行，Miranda和五位院長(zhǎng)均會(huì)列席，余下還有約二百位從業(yè)員到場(chǎng)，有護(hù)士小姐、有物理治療師、有社工、有會(huì)計(jì)人員和一般行政人員，這樣的規(guī)模不是森面對(duì)過最大的場(chǎng)面，不過這次會(huì)議的確有點(diǎn)不一樣，因?yàn)樯菃螛屍ヱR赴會(huì)的。
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會(huì)前清晨。
簡(jiǎn)總（森的服務(wù)軟件商的總裁）跟森說：「需要我和你一起去嗎？」
森暗忖：簡(jiǎn)總是位愛出風(fēng)頭的領(lǐng)導(dǎo)，加上他對(duì)軟件一竅不通，是次會(huì)議，還有一定風(fēng)險(xiǎn)，他到場(chǎng)可能會(huì)帶來不必要的變數(shù)，不可不防。
「好！有簡(jiǎn)總到場(chǎng)，我心也安了?！?/p>
「哈哈！什么話，俺對(duì)你有信心?！?/p>
「謝謝，我也有一定信心的，就是怕一不小心，心直口快，說了些不該說的話就不好了?！?/p>
「是哦，你什么都好，就是人直了一點(diǎn)?！?/p>
「是呀，要是我即場(chǎng)說錯(cuò)了什么話，開罪了對(duì)方的高層的話，簡(jiǎn)總往后還可以幫我修正嘛?！?/p>
「你放心吧，我會(huì)看著你的?！?/p>
「謝謝簡(jiǎn)總，不過要是在會(huì)場(chǎng)中，你直說我不是也好像不太好，有損咱們公司形象哦?！?/p>
「唔...這個(gè)也是，看樣子俺還是當(dāng)幕后軍師較好?！?/p>
「好主意，我要是有什么疑問會(huì)第一時(shí)間向簡(jiǎn)總匯報(bào)，待下回正式驗(yàn)收時(shí)，再請(qǐng)簡(jiǎn)總出面好了。」