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更新時(shí)間 2006-05-18
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資料評(píng)級(jí) 3級(jí)
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基本信息
目錄
【新銳觀點(diǎn)】 1
別和顧客貼得太緊 1
挖人不解決問題 2
不要渾蛋原則 3
作秀是個(gè)好習(xí)慣 4
【卓越實(shí)務(wù)】 8
顧客心，海底針——海底撈針法 8
他開著門，睡十年覺 9
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，假動(dòng)作不可少 10
萬向集團(tuán)的OEM 11
【管理思考】 21
淘汰誰，重用誰 21
簡潔說話才有力 22
公司安全1：小心10%的不忠實(shí)雇員 23
公司安全2：敵人隨時(shí)都在瞄準(zhǔn)你 23
公司安全3：備份備份再備份 24
企業(yè)需要三類人 25
選擇多了反而壞事 26
好人才都哪去了 27
【重磅新著】 28
你有所不知的“免費(fèi)贈(zèng)品” 28
【新銳觀點(diǎn)】
別和顧客貼得太緊
從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向，是經(jīng)營理念的一大進(jìn)步。但從戰(zhàn)略的高度看，顧客導(dǎo)向是不夠的，很多時(shí)候是危險(xiǎn)的，有時(shí)甚至是致命的?！妒澜缃?jīng)理人》雜志總編輯Lan Liu認(rèn)為，至少有三點(diǎn)理由，說明企業(yè)不能把顧客當(dāng)作上帝。
理由之一：顧客說的可能是錯(cuò)的。尤其是事關(guān)新產(chǎn)品的時(shí)候，顧客說想要，不表示真的要。顧客現(xiàn)在說想要，不表示將來真的要。反過來，顧客現(xiàn)在說不想要，不表示過一段時(shí)間真的不要——硬盤驅(qū)動(dòng)器制造商希捷科技就這樣上過顧客的當(dāng)。在5.25英寸硬盤驅(qū)動(dòng)器統(tǒng)治市場(chǎng)的時(shí)代，希捷公司是IBM及與其兼容的個(gè)人計(jì)算機(jī)的主要供應(yīng)商。希捷公司開發(fā)的3.5英寸驅(qū)動(dòng)器沒有引起這些顧客的興趣，因?yàn)槠浯鎯?chǔ)能力不夠大。于是希捷公司放棄，而別的公司推出的3.5英寸驅(qū)動(dòng)器因?yàn)轶w積小和重量輕，在便攜式計(jì)算機(jī)和小型臺(tái)式機(jī)中打開了市場(chǎng)。很快，3.5英寸驅(qū)動(dòng)器的存儲(chǔ)能力也迅速提高，能夠滿足個(gè)人計(jì)算機(jī)主流市場(chǎng)的要求。希捷公司這時(shí)才匆匆推出，卻因?yàn)橐?guī)模和經(jīng)驗(yàn)的落后而失去了個(gè)人計(jì)算機(jī)市場(chǎng)。哈佛商學(xué)院教授鮑爾和克里斯坦森指出：希捷公司失敗在太“貼近客戶”了。
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