有效溝通
高效組織的生命線
今天的議題
溝通的基本概念
團(tuán)隊
管理溝通
探詢
傾聽
建設(shè)性批評
處理沖突
贊美
基本概念
溝通的基本概念
溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程
完美的溝通，是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，而不是雙方達(dá)成協(xié)議
如果信息接受者對信息類型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙或信息失真
溝通的內(nèi)容
事實
情感
價值觀
意見觀點
基本溝通形式
溝通的種類
組織溝通類型
正式溝通與非正式溝通
正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通
非正式溝通的溝通對象、時間、內(nèi)容等都未經(jīng)計劃或難以辨別，由組織成員的感情和動機(jī)上的需要形成的
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