二十世紀八十年代，摩托羅拉公司首次將六西格瑪管理應用于生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，來改進傳呼機、移動電話和其它產(chǎn)品的質(zhì)量。實施六西格瑪管理僅兩年，摩托羅拉公司就獲得了美國國家質(zhì)量管理獎，生產(chǎn)率平均每年提高12.3%，利潤每年增加20%，質(zhì)量缺陷平均減少99.7%，總共獲得了160億美元的凈效益。摩托羅拉公司的六西格瑪管理實踐取得豐碩的成果，引起了世界各國公司的高度關(guān)注，許多企業(yè)紛紛引進和實施西格瑪管理，從而在全球掀起了一場六西格瑪管理的浪潮。將六西格瑪管理運作最成功的企業(yè)是美國通用電氣。該公司前CEO杰克·韋爾奇在學習了摩托羅拉的六西格瑪理論后，大力在公司內(nèi)部推行六西格瑪管理方法，同時他還進一步改進了六西格瑪，不僅像別人那樣將其應用于生產(chǎn)領(lǐng)域，還將這一理論應用在金融部門等其他領(lǐng)域,取得了巨大的成功。本文在對六西格瑪管理的內(nèi)涵進行分析的基礎(chǔ)上,著重探討六西格瑪管理在項目團隊組建中的應用。
1 六西格瑪管理的內(nèi)涵
在希臘字母中，小寫的“σ”（sigma）是一個在統(tǒng)計學中用來代表“標準差”的符號。標準差是表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異程度的指標。在統(tǒng)計學中，6σ即“6倍的標準差”，表示每百萬個產(chǎn)品其質(zhì)量的不良率少于3.4，即合格率達99.9997%。但是，六西格瑪管理發(fā)展到今天，已不僅僅指有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理，而是一整套系統(tǒng)的企業(yè)管理理論和實踐方法。它的內(nèi)涵有以下三點：
（1）六西格瑪管理提倡以顧客為中心的理念。這里的顧客不單指企業(yè)的外部客戶，還指企業(yè)內(nèi)部的顧客，即企業(yè)員工或者部門。面對著不斷變換的市場環(huán)境，企業(yè)有許多領(lǐng)域需要改進，然而資源的有限性要求我們必須分清主次，將重點放在顧客最關(guān)心、對質(zhì)量有重大影響的事情上，也就是顧客質(zhì)量關(guān)鍵點(critical to quality，CTQ)。六西格瑪管理追求的是提供無缺陷的產(chǎn)品和服務，并用σ值來衡量產(chǎn)品或服務的質(zhì)量水平。當σ值達到6時，被認為是完美的產(chǎn)品或服務。這里的缺陷，指的是顧客不滿意的情況。
（2）六西格瑪管理是基于數(shù)據(jù)的決策方法。它強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺和經(jīng)驗行事。量化是六西格瑪?shù)幕A(chǔ)，量化的指標客觀反映企業(yè)的現(xiàn)狀，從而引起管理者的注意。六西格瑪通過對真實數(shù)據(jù)進行科學分析來發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。
（3）六西格瑪管理體現(xiàn)了不斷改進和崇尚學習的企業(yè)文化。它為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導者，這些人員組成企業(yè)適應變革和競爭的核心力量，他們隨時聽取顧客的聲音，并根據(jù)顧客的需要不斷地改進工作。
總之，六西格瑪管理是一種靈活的綜合性系統(tǒng)方法，它需要對顧客需求的理解，對事實、數(shù)據(jù)的規(guī)范使用和統(tǒng)計分析，以及對管理、改進、再發(fā)明業(yè)務流程的密切關(guān)注，運用科學方法提高效率，減少失誤，從而使整個流程達到總體最優(yōu)狀態(tài)，最終能夠滿足顧客的要求。
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文章來源：中國項目管理資源網(wǎng)
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