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六西格瑪管理在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立中的應(yīng)用研究
2007-4-24 9:06:38  作者：程書(shū)萍 紀(jì)建悅
  
從圖1可以看出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立的流程可以劃分為物色、選拔、錄用、評(píng)估四個(gè)階段，每一個(gè)階段又可以劃分為若干子流程（如圖1所示）。成員物色是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立的第一個(gè)階段，項(xiàng)目組織規(guī)劃和職務(wù)分析是對(duì)項(xiàng)目成員選擇工作的最好描述，物色階段的任務(wù)是找到更多更好的候選人。選拔是從已經(jīng)物色好的成員中挑選出最合適的人來(lái)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在進(jìn)行同負(fù)責(zé)人談判、面談和考核后，進(jìn)入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立的第三個(gè)階段——錄用。最后是評(píng)估階段，即對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立活動(dòng)的效益與成員的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程的評(píng)估，找出選擇流程中各環(huán)節(jié)上的薄弱之處，為以后項(xiàng)目的成員選擇工作的改進(jìn)提供依據(jù)。定義階段要求對(duì)每一階段、每一子流程的標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行明確界定，我們以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立的流程為例，應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目工作分析和人力資源凈需求，將所需求成員的數(shù)量、技能、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、甚至性格方面的要求都進(jìn)行明確界定。
 
(2)測(cè)量
測(cè)量是實(shí)施六西格瑪管理的第二步，它是指測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)。根據(jù)定義階段的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程能力，只要沒(méi)有滿(mǎn)足定義階段的標(biāo)準(zhǔn)，就認(rèn)為是一處缺陷，并加以記錄。
 
⑶分析
分析是實(shí)施六西格瑪管理的第三步，它要求利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，并確定現(xiàn)存系統(tǒng)和流程表現(xiàn)與既定目標(biāo)之間的差距和解決的方法。
 
從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立的流程圖中可以看出，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選擇是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員人選除了滿(mǎn)足項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的要求以外，至少還要考慮應(yīng)聘著者以前的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的興趣、個(gè)人性格和愛(ài)好等，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)直接影響到團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，導(dǎo)致選擇效率低下，甄選出的成員不符合項(xiàng)目組織的需求。
 
⑷改進(jìn)
改進(jìn)是六西格瑪管理的核心過(guò)程。在經(jīng)過(guò)大量的分析后，找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的解決方案，并利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法衡量改善的效果。對(duì)于客觀(guān)性的因素導(dǎo)致的缺陷，可以根據(jù)原因，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)即可。

⑸控制
控制是實(shí)施六西格瑪管理的最后一步，它是指監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，用修正、補(bǔ)償和激勵(lì)的方法使各種規(guī)則、程序、運(yùn)用指令和其他管理機(jī)制達(dá)到規(guī)范化。它是針對(duì)成員選擇中存在的缺陷，在及時(shí)采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)后，通過(guò)系統(tǒng)和組織的修正使改進(jìn)制度化。
 
3  六西格瑪管理在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立中應(yīng)注意的問(wèn)題
對(duì)于任何科學(xué)的管理思想，其推行成敗的關(guān)鍵因素在于主管的承諾、員工的參與及團(tuán)隊(duì)的合作，而這三項(xiàng)要素也正是六西格瑪管理所著重強(qiáng)調(diào)的。除此之外，要想在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建工作中成功實(shí)施六西格瑪管理，還必須注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
 
（1）關(guān)注項(xiàng)目成員的選擇流程，減少工作失誤
從弗雷德里克·泰勒到20世紀(jì)80年代的質(zhì)量管理權(quán)威，還是到現(xiàn)在的六西格瑪管理的推崇者，工作流程一直是管理理論家和實(shí)際從業(yè)者研究的重要主題。以前大家主要關(guān)注的是生產(chǎn)流程，但是隨著各企業(yè)逐步將產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，工作流程的概念被引入其他非生產(chǎn)部門(mén)，其中就包括人力資源部門(mén)。

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文章來(lái)源：中國(guó)項(xiàng)目管理資源網(wǎng)

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