從1998年開始，海爾在內部已經(jīng)進行了大大小小40多次的組織結構再造和業(yè)務單元再造的梳理。改造組織架構和流程以確�？梢詼蚀_預測未來的顧客需求，并用最經(jīng)濟的手段滿足顧客需求，BPM是支撐這些再造最終落地的必要手段。
海爾整體的BPM項目超越了過去局部業(yè)務的流程再造，是持續(xù)將整個海爾集團的各個流程步驟作為綜合整體進行優(yōu)化和控制。未來海爾集團內部資源在有效的流程上，將得到合理的分配，從供應商到客戶的一系列跨職能邊界的活動將有序銜接，從而海爾能更專注于業(yè)務的最終結果—客戶。
從雅戈爾到海爾，從時尚行業(yè)到家電業(yè)，好的流程管理，促進提升企業(yè)內部核心競爭力，外部促進客戶體驗、提升品牌價值。
企業(yè)流程管理的大師August-Wilhelm Scheer教授認為，BPM帶來的5 個方面的實際利益:固化企業(yè)流程、實現(xiàn)流程自動化、實現(xiàn)團隊合作、優(yōu)化流程科學決策、向知識型企業(yè)轉變。ERP系統(tǒng)需要相應的規(guī)范管理系統(tǒng)與之匹配。在今后的ERP等管理方案中，BPM將成為“心臟”。
從前ERP等管理信息系統(tǒng)的實施是為了固化企業(yè)的管理流程，今后的ERP將朝著基于流程的方向發(fā)展，它將使得IT方案更加靈活，隨時適應企業(yè)組織機構的變化。BPM與ERP一起，剛柔并濟的提升企業(yè)價值。
BPM實際上是生產制造領域流水線管理思想折射到整個企業(yè)的業(yè)務過程，使最終產出不管是實體產品還是無形服務具有更好的一致性和穩(wěn)定性，這是大規(guī)模生產方式的擴張，向整個企業(yè)經(jīng)營、乃至社會生活領域的一種擴張，也是將價值的創(chuàng)造從生產制造系統(tǒng)延伸到社會生活領域。
BPM的前世今生
幾十年前，業(yè)務流程管理(BPM)這個概念在過程制造與控制系統(tǒng)、工作流管理、應用集成、業(yè)務流程重組(BPR)等行業(yè)中就已經(jīng)有所體現(xiàn)。但直到上個世紀90年代后期，它才成為一個被廣為接受的專業(yè)名詞:對業(yè)務流程、組織機構和IT系統(tǒng)應用的持續(xù)調整和優(yōu)化，從而形成了業(yè)務流程
管理的完整循環(huán)。
上世紀90年代后期，隨著成熟的流程引擎和EAI基礎設施的出現(xiàn)，通過技術管理業(yè)務流程的生命周期、從業(yè)務流程角度管理業(yè)務逐漸成為可能。2000年左右，BPM市場(BPM產品和服務)開始成長，BPM的前輩——BPR、工作流管理、文檔管理等早在90年代初期就受到普遍關注。在過去的5年中，BPM市場、BPM產品與服務都慢慢發(fā)展并成熟。
不得不提及的Scheer教授
August-Wilhelm Scheer是德國Saarbrucken 大學的教授，同時他也是業(yè)務流程這一理念和技術架構的設計者。1984年Scheer教授創(chuàng)辦了IDS Scheer這家從事業(yè)務流程設計和咨詢的公司。2003年Scheer教授因“集成信息系統(tǒng)的結構”成為第一位獲得菲利浦斯研究獎的經(jīng)濟學家。Scheer教授對于業(yè)務流程管理的內涵做出了新的詮釋，他認為，BPM并非只是對ERP項目進行事后的績效衡量，BPM提出了一種管理方法，包括對企業(yè)流程、戰(zhàn)略進行綜合性的描述，它是慣穿始終的持續(xù)性工作，為企業(yè)提供業(yè)務流程的不斷優(yōu)化。
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