打個比方，中石化的老總不可能知道全年數(shù)十萬種物料數(shù)百億元的采購都是具體怎么完成的，每一步如何進行，但如果借助ERP系統(tǒng)他可以知道。同理，這位老總盡管憑經(jīng)驗可以想象出集團公司各個部門、各個生產(chǎn)廠礦、外地的各個銷售公司，甚至于各個海外辦事處每天大概都在干些什么。但他可能不知道的是:一直深入到基層，深入到具體操作崗位的每一個員工都在干些什么，應(yīng)該干些什么、干得如何、每個業(yè)務(wù)節(jié)點之間
銜接如何、會不會出現(xiàn)問題。那么這時候，BPM的需求就出現(xiàn)了。
雅戈爾的個性訂制
“我們要繼續(xù)做中國的男裝大王。誰說男人不愛美?”首屆“企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理”國際研討會上雅戈爾服飾有限公司副總經(jīng)理兼CIO韓永生的演講，話音剛落就引起熱烈的笑聲和掌聲。
“企業(yè)內(nèi)部的運轉(zhuǎn)就像接力賽跑，交接棒是很重要的一環(huán)，選手首先要弄清該把接力棒交給誰。這要求企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程透明，這也是我們打造信息平臺希望能看到的結(jié)果，”韓永生認為，“知道什么服裝好賣，就要調(diào)整成衣制造以及生產(chǎn)計劃。”
2年前，雅戈爾開始嘗試“量身定做”，在全國2000多個門店可以針對客戶的特別需求進行定做衣服。有的客人需要把標準尺碼的腰圍改大2寸;有的客人希望是某個特定的款式但使用另一種面料;有的客人希望給自己的父親定做一件特別的襯衫……
只要到雅戈爾的全國任何一個門店講清自己的需求，那個門店會將需求匯總成訂單填到系統(tǒng)里。位于天南海北的2000個門店都逐漸應(yīng)用了分銷系統(tǒng)和量身定制綜合軟件系統(tǒng)，位于寧波的雅戈爾總部會很快查收到訂單，開始組織材料、生產(chǎn)、加工、發(fā)貨……整個過程從訂單到成衣交付到客人手里大約需要2周時間，而費用是同樣款式的衣服價格再加上10%~20%的浮動，客戶增加并不多的投入?yún)s能得到更好的客戶體驗。
這種類似DELL的直銷模式，是對流程管理的極大考驗。但是雅戈爾的信息化讓這種個性化定制得到不錯的實現(xiàn)，為雅戈爾每年貢獻3億的營業(yè)額。
服裝行業(yè)是時尚消費品，行業(yè)變化很快，但是本身的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，從面料、生產(chǎn)、配送、分銷到網(wǎng)點，這個鏈條中任何一條沒理順就會變成一個“巨無霸”，所以流程管理極為重要。營造透明、反應(yīng)敏捷的流程管理系統(tǒng)才能提升雅戈爾的核心競爭力。
BPM打造新海爾
海爾這個中國最大的家電企業(yè)在BPM道路上也走了許久了。在1998年就提出企業(yè)流程再造的海爾，期望自己能夠“把市場的需求很快地能轉(zhuǎn)化成整個企業(yè)的行動方向，或者說一個行動的所有具體行為”。
海爾的企業(yè)流程管理項目是將客戶關(guān)系管理流程(CRM)與企業(yè)其他業(yè)務(wù)核心流程，包括PLM、SCM和SRM系統(tǒng)形成一個整體，并以CRM流程和市場為動力，來驅(qū)動企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程。從本質(zhì)上說，這個項目將最終使IT技術(shù)與海爾企業(yè)戰(zhàn)略決定的商業(yè)流程相融合，從而打造出一個差異化的海爾核心。
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