有效溝通，就是傳遞和交流可靠性、準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞和交換的過程。它是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通項(xiàng)目管理培訓(xùn) 　　過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得.德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能。無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)與外界的交流都離不開溝通。事實(shí)證明，優(yōu)秀的組織管理必然存在著有效的溝通。 

　　管理過程中實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法有下面幾種：

　　一是明了有效溝通的重要性，正確對(duì)待有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者都十分重視計(jì)劃、決策、組織，而對(duì)溝通常有疏忽，認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有了組織系統(tǒng)就可以了，對(duì)非正式溝通中的“小道消息”常常采取壓制的態(tài)度，這表明組織管理層沒有從根本上對(duì)溝通給予足夠的重視。因此，往往都達(dá)不到有效的溝通。

　　二是永遠(yuǎn)不要做不能實(shí)現(xiàn)的承諾，要言出必行，領(lǐng)導(dǎo)的信息要前后保持一致。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己做出的承諾，要盡最大的努力，把事情做到最好。

三是領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說，“聽”不是一件容易的事，但又是有效溝通的關(guān)鍵。要較好地“聽”，也就是要積極傾聽。大體上包括三個(gè)步驟：

1、接收和捕捉信息，即認(rèn)真聽取被溝通者的口頭回答，積極主動(dòng)捕捉一切有用的信息，包括各種語言信息與非語言信息。

2、正解處理信息，即正確理解接收、捕捉到的信息，及時(shí)做出判斷或評(píng)價(jià)，達(dá)到有效溝通。

3、記憶或做出反應(yīng)，即記憶有用信息，并考慮對(duì)被溝通者的回答、特別是對(duì)其中有存疑的信息做出反應(yīng)。有效地聽的過程，也就是有效溝通的重要過程之一。 

　　四是創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于有效溝通的小環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任。他們必須明白，信任Doit為的或從上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。

　　五是縮短溝通信息傳遞鏈。拓寬有效溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性。如減少組織機(jī)構(gòu)重疊，在利用正式溝通的同時(shí)，開辟領(lǐng)導(dǎo)者的非正式溝通渠道，以便于信息的傳遞和處理。

　　六是建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通保證雙向溝通。有效的溝通應(yīng)是自上而下與自下而上相結(jié)合的溝通。通暢的溝通渠道是順利實(shí)現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵(lì)和允許員工提出自己的問題　　疑問，并由高層管理者親自解答;建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好地處理。特別委員會(huì)由管理人員和第一線工人組成，定期相互討論各種問題 七是講明真相，不要隱藏“不利”消息。領(lǐng)導(dǎo)者要告訴人們真實(shí)情況。對(duì)人誠實(shí)，“開卷式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行之有效，是因?yàn)樗菇M織上下分享信息人們都希望生活在一個(gè)透明的時(shí)代，人們希望了解組織的內(nèi)部情況。由于存在各種各樣的信息渠道，壞消息總會(huì)被人知道，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該從開始就保持坦率。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)者的有效溝通不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀，還取決于組織的文化和價(jià)值觀念，對(duì)組織的變革與發(fā)展有著重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的最終目標(biāo)是建立或繼續(xù)建立領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)之間的聯(lián)系因此領(lǐng)導(dǎo)有效溝通有其重要的意義。有效的溝通是領(lǐng)導(dǎo)能力的一個(gè)重要方面。在組織中，向開放溝通氛圍轉(zhuǎn)變的影響是深遠(yuǎn)的。一個(gè)開放的溝通環(huán)境增進(jìn)了與成員進(jìn)行有效溝通的機(jī)會(huì);積極主動(dòng)地傾聽注意辨識(shí)那些將要出現(xiàn)的信息;更多機(jī)會(huì)豐富的溝通渠道;更多機(jī)會(huì)利用非正式的溝通和象征性的動(dòng)作來建立組織內(nèi)部的信任感以及對(duì)組織的規(guī)劃和愿景的責(zé)任感。有效溝通作為一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧在管理活動(dòng)中的運(yùn)用非常廣泛，其所帶來的影響也非常大，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合自己的管理經(jīng)驗(yàn)不斷探索和提高有效溝通的技巧，以便管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

作者：代效慶 辛淑梅 單渭菊