我把溝通定義為良性溝通和惡性溝通，通俗一點(diǎn)說，就是高效到位的溝通和復(fù)雜不到位的溝通。所謂高效到位，就是在簡單快捷方式方法下，讓彼此雙方都得到想要的結(jié)果；而復(fù)雜不到位，其實(shí)也就是雙方說了半天，越說越迷糊，后來還沒有明白到底怎么回事。溝通的本質(zhì)是將要表達(dá)的原汁原味的信息通過一種媒介傳輸給第二方，讓第二方作出自己想要的動作結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)雙方的利益。
溝通的確是需要技巧，這種技巧有時候是很簡單的，但卻是很容易被疏忽。
在企業(yè)里，溝通層次分為三類：
第一是與上級的溝通；第二是與平級部門的溝通；第三是與下屬的溝通。
這里我們只談企業(yè)中的這三個層次的溝通，至于其他商務(wù)環(huán)境下或者家庭中的溝通，也需要技巧和藝術(shù)，這里不做多談。
企業(yè)中，與上級的溝通會顯得比較有障礙，這里主要是有以下幾個原因：第一是上級往往給人的感覺是“遙不可及”，且有點(diǎn)“望而生畏”，故而在溝通過程中會顯得比較被動和拘束，還有就是會讓人不能夠“一氣呵成”的表達(dá)自己的想法和建議，深怕多說不宜，惹火上身。碰到這種情況，我們的建議是，如果在一個距離不是很遠(yuǎn)的環(huán)境下工作，我們盡可能避免在郵件和其他即時工具上（如QQ或MSN）和領(lǐng)導(dǎo)談東西，如果此次談話比較正式，而且需要有正式文件存在，那么可以將正式文件通過郵件的方式發(fā)送到上級手中，然后敲上級的門，去聊一會，千萬不要把本該和上級聊天的機(jī)會都用郵件的文字來代替，慢慢你就會發(fā)現(xiàn)，你和上級都生活在虛擬的世界里，誰也不知道誰在想什么，很可怕的。
自從MSN和QQ、郵箱出現(xiàn)以來，人與人的生疏程度飛速上升。非常不利于溝通，這種刻板的文字無法顯示人與人在溝通中的感情流露。很多時候我們都有一個經(jīng)歷，在短信聊天中，同樣的一句話，在心情不好和心情好的情況下，感覺是完全不一樣的，而如果將這個短信的文字用口述的方式通過電話表達(dá)，融合了人的感情，不管聽者如何，表達(dá)者帶著自己的感情，聽者自然就不會像只看到短信的那樣，不會因?yàn)樽约旱男那槿绾味兴兓?。和上級溝通也是一樣，如果有事情，上級正好不在旁邊，即便是外地出差，也可以隨時保持電話交流，帶著你的感情去談工作，可能比刻板的文字要強(qiáng)很多。從語氣的角度考慮，和上級溝通，永遠(yuǎn)要顯得有一種“阿諛奉承”的感覺，但不要流露這個意思，只有自己知道就可以，不要讓上級感覺到。之所以如此，是因?yàn)槟銜r刻表示著對他的尊重，但又不能讓老板感覺到你又很低賤。人與人本身平等，無論是下屬還是上級，都不應(yīng)該將對方給予自己的尊重看成是對方對你的奉承。
第二是和平級部門的溝通，除了茶余飯后的閑談之外，正常的工作交流溝通基本都是在尋求彼此的幫助，這種溝通的平等性可能會更強(qiáng)一些，至少從職能權(quán)利上來說是對等的。如果只是部門之間負(fù)責(zé)人的個人需求，可以通過面談的方式交流，比較正式的合作，需要通過郵件的方式發(fā)送對方，并一定抄送給同一個上級。且不要在QQ和MSN上聊工作，近距離就免談，遠(yuǎn)的話就電話聊，且要將聊天的重要記錄保存，在必要時發(fā)送給同一個上級。一個巴掌拍不響，的確，平級部門溝通中出現(xiàn)了問題，雙方可能都存在問題，解決問題的方法并非只有在上級面前狀告對方，都后來在對薄公堂，其實(shí)對以后的合作一點(diǎn)沒好處，這可謂是惡性溝通中的極品。我們不提倡，為企業(yè)做事，最終也是為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)務(wù)，間接給自己帶來利益，從大的角度考慮，其實(shí)就是為了企業(yè)而去得罪一個人或一幫人，實(shí)在不應(yīng)該（除非企業(yè)是自己的）。良性溝通的結(jié)果自然是雙方獲利，企業(yè)也跟著享福。所以在企業(yè)中，不要為了別人而得罪別人，這是良性溝通中應(yīng)該謹(jǐn)記的一句話。
第三點(diǎn)是與下屬溝通。與下屬溝通的時候，一定要記得你和自己的上級溝通時候的感覺，不要讓你的下屬變成曾經(jīng)的你。你要不時的給他們強(qiáng)調(diào)面談和主動的效果遠(yuǎn)比郵件里“郵來郵”去強(qiáng)很多，你也要給他們充分的空間去談他們的想法，即便你很郁悶?zāi)阆聦倭奶熘械哪骋痪湓?，但也不要輕易扼殺他下次給你說真話的機(jī)會。作為上級，一定要學(xué)會通過主動尋找他們談工作的方式來建立良性溝通，不能一味的通過計(jì)時工具和郵件來回晃悠，感情無法流露，只有刻板的文字，長而久之，麻木就會滋生。一旦有一天你身處麻煩，可能不會有人來救駕，因?yàn)榉橇夹詼贤ㄒ呀?jīng)將你們擱在了一個虛擬的世界，虛擬世界中的人，都是不存在感情和生命的。
總的來說，良性溝通就是有感情的將要表達(dá)的東西表達(dá)給對方，讓他們盡可能的按照你最初的意思去實(shí)現(xiàn)一個動作，而且要注意平等。惡性溝通就是忽略了感情的存在，只看到文字的東西在指導(dǎo)和被指導(dǎo)對方做事情，沒有從人的角度看問題（因?yàn)槿耸怯懈星榈?，這是區(qū)別于非生物最大區(qū)別，也是唯一區(qū)別，那怎么可以被忽略呢？），惡性溝通在企業(yè)中最不值得出現(xiàn)的一個現(xiàn)象是，不能用權(quán)利和地位，或者告狀的方式去推動一個事情實(shí)現(xiàn)（但這似乎很難，需要的時候，也可以考慮權(quán)利和地位驅(qū)動的藝術(shù)）。
項(xiàng)目管理科學(xué)與技術(shù) 潘德有
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