從CMMI第4級(jí)別中獲取商業(yè)價(jià)值
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關(guān)鍵字:高級(jí)別CMMI 商業(yè)價(jià)值 作者：亞遠(yuǎn)景科技有限公司 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處

曾經(jīng)有很多客戶詢問“在第4級(jí)別中，我需要制定多少管理圖表？”，當(dāng)然也可以換一種說法：“第4級(jí)別如何改進(jìn)我們的商業(yè)價(jià)值？”
本文的重點(diǎn)是解釋為什么統(tǒng)計(jì)方法是有效的，如何使用他們，以及關(guān)鍵問題“它如何幫助我們獲利？”，這個(gè)問題在組織中常常因?yàn)橐恍┢毡榇嬖诘娜毕荻缓鲆暤簟?br> 詞語“商業(yè)目的”在CMMI第4級(jí)別的過程域描述中被提到了13次，它為執(zhí)行第4級(jí)別提供了清晰的指導(dǎo)。概括而言，第4級(jí)別是關(guān)于發(fā)展執(zhí)行基準(zhǔn)――改進(jìn)度量執(zhí)行基準(zhǔn)中的量化改進(jìn)的目標(biāo)，分析度量過程執(zhí)行的技術(shù)，以及預(yù)測(cè)和評(píng)估與項(xiàng)目相反的結(jié)果。
術(shù)語“量化項(xiàng)目管理”是第4級(jí)別中的一個(gè)過程域。它意味著你可以根據(jù)過去的執(zhí)行基準(zhǔn)來準(zhǔn)確評(píng)估項(xiàng)目或組織；可以根據(jù)所期盼的價(jià)值來規(guī)劃成本，進(jìn)度表和產(chǎn)品質(zhì)量，并且允許發(fā)生部分的變更；可以通過技術(shù)來管理，這種技術(shù)可以在早期計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)問題時(shí)給予警告，并且執(zhí)行可預(yù)見結(jié)果的行為來確保按計(jì)劃實(shí)施。
許多企業(yè)計(jì)劃完成第4級(jí)別的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到麻煩，因?yàn)樗麄儧]有建立起執(zhí)行的基準(zhǔn)。舉例來說，對(duì)來績(jī)效或者進(jìn)度表來說什么是準(zhǔn)確的評(píng)估？如果并不清楚它們當(dāng)前的價(jià)值，在準(zhǔn)確的評(píng)估中又該如何建立起一個(gè)改進(jìn)20％或者50％的目標(biāo)呢？如果你不理解當(dāng)前評(píng)估的過程和結(jié)果，你又該如何改變和改進(jìn)評(píng)估？
如果你在一個(gè)項(xiàng)目中工作，而且這個(gè)項(xiàng)目是簽訂了固定價(jià)格合同的，那么不能準(zhǔn)確的評(píng)估項(xiàng)目將會(huì)使你損失利益（低估）或者失去事業(yè)（高估）。如果你開發(fā)了一套軟件來出售或者支持企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估會(huì)導(dǎo)致你承擔(dān)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。這種事情尤其會(huì)發(fā)生在兩個(gè)項(xiàng)目之間具有很大變更的情況下，你可能會(huì)承擔(dān)一個(gè)高成本但是收益平平的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，或者不能成功的投資一個(gè)正確的但是被高估的項(xiàng)目。減少變更可以在商業(yè)上獲利，行業(yè)報(bào)告顯示了在高級(jí)別組織中成本/績(jī)效的變更都少于5％這樣一個(gè)事實(shí)。
還有另外一種誤用第4級(jí)別方法的表現(xiàn)。雖然理解了過程執(zhí)行的真正特性或?qū)傩?，但沒有建立管理圖表以顯示穩(wěn)定的過程管理。除非管理圖表包含了與正在執(zhí)行的項(xiàng)目之間有用的關(guān)系，否則顯示的穩(wěn)定過程是毫無意義的。
我們可以用管理圖表來評(píng)價(jià)某些檢查過程。這類過程有兩個(gè)基本的特征，分別是準(zhǔn)備率（每小時(shí)內(nèi)每個(gè)人復(fù)習(xí)的頁數(shù)）和缺陷頻率（單位大小內(nèi)檢查出來的缺點(diǎn)數(shù)）。如果準(zhǔn)備率是在控制范圍內(nèi)的，并且缺陷頻率是檢查值的一個(gè)測(cè)量數(shù)，那么檢查過程的結(jié)果通常會(huì)更加良好。
有些組織通過分析管理圖表里的檢查數(shù)據(jù)就會(huì)得出結(jié)論：過程在受控范圍之內(nèi)。但是有個(gè)比低級(jí)失誤影響了這個(gè)分析的結(jié)果。準(zhǔn)備率和缺陷頻率都是需要測(cè)量大小的。在功能說明書里通常是用頁數(shù)來做單位的。在這種情況下，產(chǎn)品只是開發(fā)的產(chǎn)物，并且在原有產(chǎn)品的功能說明書里集合了標(biāo)有變更數(shù)的新功能。
大小可以以兩種方式計(jì)算：變更數(shù)的頁數(shù)；或者一種更精確的計(jì)算方法，就是計(jì)算新的或者變更的行數(shù)。在公司里兩種方法都會(huì)使用，并且兩種方法都可以用數(shù)據(jù)來產(chǎn)生相關(guān)準(zhǔn)備率的管理圖表，顯示“受控制的”過程。缺陷頻率以不同的方式顯示，計(jì)算全部的頁數(shù)可以顯示受控的過程，但是計(jì)算變更的行數(shù)卻可以顯示許多不受控的數(shù)據(jù)點(diǎn)。穩(wěn)定的過程分析依賴于大小，努力和缺陷之間的關(guān)聯(lián)。了解真實(shí)的穩(wěn)定過程是非常重要的，當(dāng)測(cè)量新的或者變更的功能說明書材料的時(shí)候，檢查的結(jié)果往往顯示了許多缺陷頻率中的變更。低缺陷頻率是不好的過程執(zhí)行的結(jié)果還是良好的功能說明書？高缺陷頻率是良好的過程執(zhí)行結(jié)果還是差的質(zhì)量說明書？組織并不能確定這些問題，因?yàn)槭占臄?shù)據(jù)實(shí)在是太令人費(fèi)解了。
其實(shí)，在過程執(zhí)行中我們就可以得到這些問題的答案。準(zhǔn)備率的多個(gè)管理圖表可以明確的顯示出他們分別是依賴于各自所使用的計(jì)算算法而繪制的。當(dāng)用頁數(shù)來做測(cè)量單位的時(shí)候，過程管理的價(jià)值至少是平均價(jià)值的3倍，它顯示了過程并不是十分適合的，過程的穩(wěn)定性只是數(shù)據(jù)顯示的一個(gè)信息而不是真實(shí)的過程評(píng)估結(jié)果。
在最初的定義中忽視了什么？是什么可以“使計(jì)算變得更加簡(jiǎn)單”？在計(jì)算和頁數(shù)中什么才是最基本的關(guān)系？計(jì)算方法中將努力取得的每一行變更數(shù)換算為頁數(shù)。當(dāng)管理圖表中并沒有顯示出明顯的失控跡象時(shí)，那么付出的努力和大小之間的關(guān)系就不會(huì)是正確的。
應(yīng)該注意到，在這種情況下，有些“環(huán)境材料”將作為材料中保證變更正確性的典型材料。然而環(huán)境材料的數(shù)量卻很難用任何一種公式來計(jì)算。雖然采取近似值也比較合理，但是計(jì)算環(huán)境材料的數(shù)量，從而得到付出的努力和大小之間更加精確的關(guān)系，在檢查過程中是更為困難的研究領(lǐng)域。
例子中存在這樣一個(gè)問題，在缺陷頻率管理中使用頁數(shù)作為測(cè)量結(jié)果，以顯示過程是受控的。當(dāng)測(cè)量大小的時(shí)候，如果用一種更加合理的方法來檢測(cè)所花費(fèi)的努力，我們可以看到，缺陷頻率管理圖表中將近一半的數(shù)據(jù)超出了控制限制范圍。了解為何這兩種結(jié)果如此不同，識(shí)別出導(dǎo)致缺陷頻率變更發(fā)生的原因，對(duì)于質(zhì)量和生產(chǎn)力的提高是非常重要的。
是否沒有發(fā)現(xiàn)缺陷，或者只是浪費(fèi)時(shí)間，檢查沒有缺陷的功能說明書？如果是后者，那么又是什么原因？是否產(chǎn)品和功能變得簡(jiǎn)單了，對(duì)于每個(gè)人來說是獨(dú)一無二的？
這些都不是很容易解決的問題。很明顯，對(duì)于每個(gè)不同問題的原因，正確解決方案也是不同的。所以除了檢查數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該采取更多的措施。了解以下的信息，諸如相關(guān)的知識(shí)，過程執(zhí)行的人員，產(chǎn)品檢查的結(jié)果，最后交付給客戶的反饋，以及其他的過程步驟，對(duì)于最后的成果來說是非常重要的。
因此，要記住以下的關(guān)鍵點(diǎn)：
1． 使用統(tǒng)計(jì)和量化分析，了解和改善你的生意
2． “制定好的管理圖表”并不是你的最終目標(biāo)
3． 確保在控制圖表中顯示的關(guān)系真實(shí)地反應(yīng)了工作的情況，確保數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系是真實(shí)可靠的。
4． 了解你評(píng)估的有些過程數(shù)據(jù)是基于這種產(chǎn)品特性（缺陷頻率）的：它可能會(huì)導(dǎo)致與過程無關(guān)的數(shù)據(jù)
5． 向過程執(zhí)行的人員尋求幫助
6． 如果CMMI第4級(jí)別并沒有幫助你的公司獲得商業(yè)價(jià)值，那么為什么你還要使用它（參考第1個(gè)點(diǎn)）？

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