項(xiàng)目管理中有效的標(biāo)干管理(三)
標(biāo)準(zhǔn)在標(biāo)桿管理中的角色
在某個(gè)領(lǐng)域績(jī)效的測(cè)量和監(jiān)測(cè)允許管理者判斷期望的績(jī)效水平是否完成或者進(jìn)步是否已經(jīng)達(dá)到。同樣地，也可以判斷績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)或者管理行為失敗。而這一些方法通常稱為“度量標(biāo)準(zhǔn)”（metrics）。
所謂“度量標(biāo)準(zhǔn)”（metrics）可以是如類似項(xiàng)目中的一些，也可以是主觀的，比如客戶滿意度。“度量標(biāo)準(zhǔn)”（metrics）同樣也可以分為輸入或者輸出方法。輸入方法，例子為“項(xiàng)目經(jīng)理高度競(jìng)爭(zhēng)能力”，這種能力表示項(xiàng)目可以被很好的執(zhí)行，而輸出方法例子為投資回報(bào)率（return on investment, ROI）,項(xiàng)目在很好的被執(zhí)行。











當(dāng)數(shù)據(jù)來自項(xiàng)目控制、財(cái)務(wù)和人力資源系統(tǒng)時(shí)，建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的“度量標(biāo)準(zhǔn)”（metrics）通常為比現(xiàn)在更可靠、更簡(jiǎn)單。主觀標(biāo)準(zhǔn)必須描述的很詳細(xì)使之可以在每一次都穩(wěn)定適用。
要是選用與自己公司或者行業(yè)最相關(guān)“度量標(biāo)準(zhǔn)”（metrics），要清楚認(rèn)識(shí)到雖然標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)镜膶?shí)力增強(qiáng)和缺點(diǎn)克服有價(jià)值，應(yīng)該把它看成是一種“工具”而不是“目標(biāo)”?！岸攘繕?biāo)準(zhǔn)”（metrics）必須有一個(gè)作為比較的參考點(diǎn)。這個(gè)比較過程被稱之為標(biāo)桿，這對(duì)任何公司的管理都是關(guān)鍵的。
Interthink咨詢公司主席MARK E. Mullaly的觀點(diǎn)是判斷恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理來標(biāo)桿“度量標(biāo)準(zhǔn)”（metrics，首先要識(shí)別標(biāo)桿的對(duì)象。他認(rèn)為，標(biāo)桿是一個(gè)根本改進(jìn)目標(biāo)。從項(xiàng)目管理能力改進(jìn)的角度來說，提升項(xiàng)目管理的組織績(jī)效有三個(gè)主要的方面：
l 過程成熟度
過程成熟度定義了一個(gè)全過程績(jī)效的質(zhì)量、精度和水平，過程成熟度衡量了過程的質(zhì)量和性能。
l 過程的有效性
過程有效性不是評(píng)價(jià)過程本身的質(zhì)量，而是著眼于在支持所進(jìn)行的特定項(xiàng)目和整個(gè)公司文化上，過程是否是有用和相關(guān)的。
l 項(xiàng)目的有效性
項(xiàng)目的有效性探究了一個(gè)成功的項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)起目標(biāo)的。項(xiàng)目的有效性著眼于傳統(tǒng)的進(jìn)度、成本、資源有效性與項(xiàng)目最初基線的績(jī)效測(cè)量，以及項(xiàng)目是否按照期望的范圍和產(chǎn)出交付。
Mullaly指出如果忽視根本過程的有效性和成熟度，項(xiàng)目管理標(biāo)桿看起來就是項(xiàng)目的有效性（項(xiàng)目是否按時(shí)、依照預(yù)算、遵循規(guī)范和如何超過自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）。對(duì)于服務(wù)行業(yè)最新觀點(diǎn)是交付物最終結(jié)果的可靠性和可測(cè)量性的需求是極其重要的。

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