項目小組
項目小組負責實施項目的各項活動，必要時項目小組成員要協(xié)助項目經(jīng)理進行計劃編制的工作，同時在項目預(yù)算及進度等約束條件下完成項目，項目小組可以聘請在關(guān)專家來實施項目方案，時時要與顧客以及其他項目利益相關(guān)者保持互動關(guān)系，以確保需求得到正確的理解與實施。
項目小組的角色與責任包括：
1 一般職能
（1）識別技術(shù)解決可選方案。
（2）在預(yù)成本以及進度范圍內(nèi)實施方案。
（3）同質(zhì)量保證組織的協(xié)調(diào)。
（4）支持項目計劃編制以及對項目的跟蹤。
2 在項目啟動階段的角色與責任
（1）為產(chǎn)品開發(fā)提供評估意見。
（2）保證需求是切合實際的，并合乎目前可得資源的狀況。
（3）從完整性、相關(guān)性及清晰性等角度分析需求。
3 在項目計劃編制階段的角色與責任
（1）開發(fā)技術(shù)方法。
（2）分配并參與開發(fā)任務(wù)。
（3）在編制成本估算以及進度編制方面提供支持。
（4）協(xié)助編制質(zhì)量保證計劃以及配置管理計劃。
（5）保證所有的項目小組成員理解項目計劃。
（6）識別項目人員的培訓(xùn)需求。
（7）保證項目實施人員充分理解各種需求。
4 在項目實施階段的角色與責任
（1）創(chuàng)建產(chǎn)品或流程方案。
（2）跟蹤項目實施情況以及遞交項目進展報告。
（3）編制配置控制文件及其基準文件。
（4）進行內(nèi)部審查以及外部審查。
（5）編制測試計劃并協(xié)調(diào)各種測試活動。
（6）實施分配給的各項項目計劃。
5 在項目控制階段的角色責任
（1）識別問題并提出變更進度申請。
（2）協(xié)調(diào)質(zhì)量保證活動、審查質(zhì)量保證結(jié)果以及糾正各種偏差。
（3）識別風(fēng)險并對出現(xiàn)的各種風(fēng)險采取應(yīng)對性措施。
（4）參與變更審查。
6 在項目收尾階段的角色與責任
（1）參加經(jīng)驗交流會議
（2）識別能夠改善項目流程的方式。
（3）向項目經(jīng)理交付各種與項目有關(guān)的文件以歸檔。
配置管理人員
配置管理職能通常在大型或中型規(guī)模項目中使用負責計劃，協(xié)調(diào)并實施項目配置管理的各項活動，具體來說，項目配置管理是通過嚴格的程序來控制和記錄所要設(shè)計或生產(chǎn)的產(chǎn)品的功能及物理特性。
配置管理人員的角色與責任包括：
1 一般職能
（1）識別項目對配置管理的需求。
（2）支持變更管理。
（3）配置管理應(yīng)用于項目時，要確認需求并編制需求文件。
2 在項目啟動階段的角色與責任
在各種需求以及相關(guān)性標準的基礎(chǔ)上提供配置管理方法。
3 在項目計劃編制階段的角色責任
（1）編制項目配置管理計劃，識別配置管理控制下的各事項。
（2）識別支持項目需求的配置管理工具。
（3）將已批準的項目計劃及相關(guān)規(guī)范基準化。
（4）創(chuàng)建并跟蹤項目基準庫。
4 在項目控制階段的角色與責任
（1）支持項目控制變更委員會并分發(fā)變更信息。
（2）對項目庫的使用進行管理。
（3）進行配置管理審計。
（4）記錄配置管理行動并保有行動方案列單。
（5）跟蹤問題報告。
5 在項目收尾階段的角色與責任
（1）參加經(jīng)驗交流會議。
（2）識別配置管理的優(yōu)點與缺點。
（3）將項目庫進行歸檔。
質(zhì)量保證人員
質(zhì)量保證人員的職能是定期評價整個項目的實施情況，以確保項目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標準，質(zhì)量保證是項目小組職能不可分割一部分，項目小組成員應(yīng)當把質(zhì)量保證當做是每一項工作任務(wù)的關(guān)鍵工作來對待。
質(zhì)量保證人員的角色與責任包括：
1 一般職能
（1）審查并證實組織的管理流程以及質(zhì)量保證流程。
（2）維護項目庫以及項目標準庫。
2 在項目啟動階段的角色與責任
保證需求得以識別。
3 在項目計劃編制階段的角色與責任
（1）確保計劃已被有關(guān)小組審杳過。
（2）審查用于計劃與成本估算的流程。
（3）編制質(zhì)量保證計劃，識別質(zhì)量保證活動以及資源需求。
（4）在編制質(zhì)量保證成本估計方面提供幫助。
（5）確保正確識別并跟蹤各種項目風(fēng)險。
（6）確保各種需求是清晰的、可證實的及可檢查的。
（7）對于項目經(jīng)理以及項目小組成員在質(zhì)量保證中的角色與責任要定位清楚。
（8）協(xié)調(diào)質(zhì)量保證活動。
4 在項目實施階段的角色與責任
（1）收集并分析項目數(shù)據(jù)。
（2）識別那些與計劃不符合的問題并將問題置于配置管理中進行控制。
（3）觀察檢查情況并在必要時審查檢查報告。
（4）落實可交付成果達到標準要求的程度。
5 在項目控制階段的角色與責任
（1）協(xié)調(diào)正式的審查與審計活動并參與非正式的審查活動。
（2）落實組織的政策以及項目的政策得以貫徹。
6 在項目收尾階段的角色與責任
（1）將項目標準數(shù)據(jù)歸檔。
（2）確保產(chǎn)品付準備就緒。
（3）評價項目質(zhì)量。
（4）參加經(jīng)驗交流會議。
顧客
顧客要對他們的需求表達是否清晰負責，并證實已結(jié)束的項目是否符合他們的要求，他們在使用項目所創(chuàng)建/制造的產(chǎn)品時需經(jīng)過培訓(xùn)。
顧客的角色與責任包括：
1 一般職能
（1）清晰表述他們的要求。
（2）確保需求得以滿足。
（3）確保人員的培訓(xùn)以隨時能夠進行新產(chǎn)品的驗收。
（4）支持新產(chǎn)品應(yīng)用于其他商業(yè)領(lǐng)域。
2 在項目啟動階段的角色與責任
清晰定義他們的需求，以及對項目小組和項目經(jīng)理們的要求。
3 在項目計劃編制階段的角色與責任
（1）審批項目計劃。
（2）審查項目進展報告。
（3）任命與項目小組聯(lián)系的聯(lián)絡(luò)人。
（4）書面批準各種需求及資格標準。
（5）識別那些需要培訓(xùn)的人員。
4 在項目實施階段的角色與責任
（1）參加培訓(xùn)。
（2）必要時協(xié)助檢查產(chǎn)品。
（3）批準交付及安裝程序。
（4）審查當前商業(yè)實踐并分析項目產(chǎn)品對此的影響。
（5）開發(fā)程序、政策及系統(tǒng)來支持新產(chǎn)品的應(yīng)用。
5 在項目控制階段的角色與責任
（1）參加需求審查。
（2）必要時審查設(shè)計。
（3）協(xié)助解決需求問題。
6 在項目收尾階段的角色與責任
派員參加經(jīng)驗交流會議。
除上述常見的利益相關(guān)者之外，為有效提高政府投資項目的成功性，還有必要特別注意以下兩種利益相關(guān)者的角色與責任。
政府項目管理辦公室
政府項目管理辦公室負責制定政府相關(guān)的項目管理政策，并確保這些政策被各組織所貫徹，同時負責審查項目計劃的可行性及對高風(fēng)險和高成本項目進行監(jiān)督。
政府項目管理辦公室的審查職能包括：審查項目計劃、合同及其他評價風(fēng)險的各項任務(wù)，必要時對出現(xiàn)問題的項目推薦解決方案。
政府項目管理辦公室的角色與責任包括：
1 一般職能
（1）確定、審查、更新本領(lǐng)域的項目管理體系以及其他各項政策。
（2）為項目管理的改善提供資源。
2 在項目啟動階段的角色與責任
審查項目的概念文件
3 在項目計劃編制階段的角色與責任
（1）審查并協(xié)助總識別風(fēng)險。
（2）落實項目目標是否定義清楚。
（3）監(jiān)督質(zhì)量保證活動、風(fēng)險計劃以及項目啟動的各種文件。
（4）批準項目計劃。
（5）確保項目計劃得到書面批準并基準化。
4 在項目實施階段的角色與責任
（1）進行項目監(jiān)督。
（2）審查項目進展情況。
（3）對實施不好的項目有要求暫?；蛘咄９さ臋?quán)利。
5 在項目實施階段的角色與責任
（1）收集數(shù)據(jù)并歸檔。
（2）審查項目后實施報告歸檔。
（3）參加經(jīng)驗交流會議。
政府相關(guān)項目管理層
政府相關(guān)項目管理層負責識別項目需求，評價項目風(fēng)險及批準要實施的要工作，為了保證項目符合政府的需求，政府相關(guān)項目管理層負責建立相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃，若是信息技術(shù)項目，則要建立信息技術(shù)戰(zhàn)略計劃，同時建立程序以保證政策得以貫徹實施。
政府相關(guān)項目管理層的角色與責任包括：
1 一般職能
（1）將政府需求進行排序，同時將其包含在戰(zhàn)略計劃中。
（2）確保進行各項項目活動所需的資源。
（3）審查/批準對外部實體（如賣方或其他組織）的承諾
（4）保證政府相關(guān)人員得到相應(yīng)的培訓(xùn)。
（5）評估并推薦所采用的自動化工具。
2 在項目啟動階段的角色與責任
（1）選擇項目經(jīng)理以及在人員配備方面提供協(xié)助。
（2）審查并批準項目風(fēng)險分析。
（3）確保資金供應(yīng)。
3 在項目計劃編制階段的角色與責任
（1）審批項目計劃、預(yù)算及建立管理準備金。
（2）在成本估計時，確保項目小組領(lǐng)導(dǎo)的支持。
（3）保證項目人員的可獲得性。
4 在項目實施階段的角色與責任
（1）定期進行對項目實施管理的審查。
（2）批準項目計劃變更。
（3）審查項目風(fēng)險管理計劃。
（4）審批合同執(zhí)行中的變更。
5 在項目收尾階段的角色與責任
（1）參加經(jīng)驗交流會議。
（2）參與并保證顧客以及項目發(fā)起人對項目的驗收。
（3）確保會計/財務(wù)收尾。
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