內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，使得虛擬團(tuán)隊(duì)研究在組織行為學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域中備受矚目。本文在總結(jié)虛擬團(tuán)隊(duì)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，分析了虛擬團(tuán)隊(duì)管理研究的發(fā)展動(dòng)向。
一、引言
虛擬團(tuán)隊(duì)是為滿足組織快速協(xié)調(diào)各地區(qū)成員的迫切需要而產(chǎn)生的，最早產(chǎn)生于軍隊(duì)中。二次大戰(zhàn)期間在法國(guó)出現(xiàn)了Jedburg團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是早期虛擬團(tuán)隊(duì)的雛形，由受過(guò)高等教育的研究人員組成，受雇于當(dāng)時(shí)的法國(guó)。當(dāng)時(shí)的科學(xué)技術(shù)已允許具有虛擬團(tuán)隊(duì)概念的遠(yuǎn)程軍事團(tuán)隊(duì)在全球范圍內(nèi)、在不同單元之間完成規(guī)劃，相互協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)智力共享。由于戰(zhàn)爭(zhēng)的需要，該團(tuán)隊(duì)由傳統(tǒng)型團(tuán)隊(duì)逐漸向虛擬團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變(parnell，1993)。二次大戰(zhàn)后，Jedbrug團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始步入商界，賦予傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)以新的概念(Smith，1972)。
20世紀(jì)末，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為主的信息技術(shù)革命及Internet的崛起又將人類社會(huì)帶入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，并極大地改變整個(gè)世界的運(yùn)行方式：它改變了整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式價(jià)值鏈，如改變了商品交易模式、消費(fèi)模式、生產(chǎn)模式、金融運(yùn)作方式、政府管理模式。這就是電子商務(wù)的核心，即運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)的變革，目的是提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。它也改變著組織結(jié)構(gòu)和組織行為，如組織結(jié)構(gòu)的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和英特網(wǎng)對(duì)個(gè)體、教育、商業(yè)和社會(huì)有著重要的影響，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)從各自的背景出發(fā)，以某種方式接受、閱讀、評(píng)價(jià)信息并采取相應(yīng)的行動(dòng)。通訊技術(shù)快速發(fā)展和英特網(wǎng)的出現(xiàn)，為虛擬團(tuán)隊(duì)的形成創(chuàng)造了良好的外部條件。
二、虛擬團(tuán)隊(duì)的特征，類型及模型
1．虛擬團(tuán)隊(duì)的特征
有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的定義，不同研究人員提出了不同的看法，如有人認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人員群體，雖然他們分散于不同的時(shí)間、空間和組織邊界，但他們一起工作完成任務(wù)。Tounsend等(1998)是這樣描述這種剛出現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式：虛擬團(tuán)隊(duì)由一些跨地區(qū)、跨組織的、通過(guò)通訊和信息技術(shù)的聯(lián)結(jié)、試圖完成組織共同任務(wù)的成員組成，虛擬團(tuán)隊(duì)可視為以下幾方面的結(jié)合體：(1)現(xiàn)代通訊技術(shù)；(2)有效的信任和協(xié)同教育；(3)雇傭最合適的人選進(jìn)行合作的需要，而人員是最為重要的因素。也有人提出：超越50英尺之外進(jìn)行運(yùn)作、通過(guò)電子溝通進(jìn)行協(xié)作達(dá)到他們共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，都可稱之為虛擬團(tuán)隊(duì)。
綜合相關(guān)的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)存在四個(gè)方面的特征：(1)團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；(2)團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性；(3)采用電子溝通方式；(4)寬泛型的組織邊界。
2．虛擬團(tuán)隊(duì)的類型
虛擬團(tuán)隊(duì)可分為以下七種類型：
(1)網(wǎng)絡(luò)式虛擬團(tuán)隊(duì)(networkteams)：團(tuán)隊(duì)和組織邊界模糊，團(tuán)隊(duì)成員具有較高流動(dòng)性。
(2)并行式虛擬團(tuán)隊(duì)(parallelteams)：團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成明確，團(tuán)隊(duì)和組織邊界明確，在短期內(nèi)構(gòu)建的為改善某一過(guò)程或系統(tǒng)而設(shè)計(jì)方案的臨時(shí)性組織，任務(wù)完成時(shí)自動(dòng)解散。
(3)項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)(projectorproduct-developmentteams)：團(tuán)隊(duì)界限明確，團(tuán)隊(duì)成員具有一定的流動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)任務(wù)具有長(zhǎng)期性、非常規(guī)性，團(tuán)隊(duì)具有決策權(quán)。
(4)工作團(tuán)隊(duì)(workorproductionteams)：團(tuán)隊(duì)界限明確，成員確定，完成常規(guī)的、單一功能的任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部intranet進(jìn)行溝通、共享信息。
(5)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(serviceteams)：由提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、技術(shù)支持的跨地域的技術(shù)專家組成，根據(jù)不同地區(qū)的時(shí)差輪流工作。
(6)管理團(tuán)隊(duì)(managementteams)：由跨國(guó)公司的高層以管理人員組成，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)協(xié)同工作以指導(dǎo)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(7)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)(actionteams)：對(duì)緊急情況，突發(fā)事件提供快速反應(yīng)。
3．虛擬團(tuán)隊(duì)的作用
當(dāng)組織平穩(wěn)跨進(jìn)21世紀(jì)，將面臨由環(huán)境所帶來(lái)的一系列挑戰(zhàn)。組織間聯(lián)合的日益普及，結(jié)合著不斷增長(zhǎng)的跨組織結(jié)構(gòu)和全球化趨勢(shì)，加速了企業(yè)跨地區(qū)和組織邊界進(jìn)行相互協(xié)作的需求。此外，經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重心從生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)移，引起新一代知識(shí)工人不受工作地域的局限。綜合這些因素可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是：不同文化、時(shí)間、空間和組織背景下進(jìn)行任務(wù)的協(xié)作。
受這些需求的驅(qū)使，傳統(tǒng)面對(duì)面的團(tuán)隊(duì)面臨在虛擬環(huán)境下進(jìn)行運(yùn)作的壓力，以及對(duì)分布于各地區(qū)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行協(xié)調(diào)活動(dòng)的壓力。因此，虛擬團(tuán)隊(duì)作為一種新的組織結(jié)構(gòu)形式出現(xiàn)，得到了信息和溝通技術(shù)的支持，能滿足新工作背景下解決新問(wèn)題的要求。在全球化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，虛擬團(tuán)隊(duì)的部署是一種較具吸引力的管理戰(zhàn)略，主要有以下幾方面原因：它允許分散性組織最大程度地發(fā)揮他們的專長(zhǎng)，而不需要實(shí)質(zhì)性的個(gè)體物理流動(dòng)。完成一項(xiàng)任務(wù)所需的專家也許分布于組織的各個(gè)地區(qū)，而虛擬團(tuán)隊(duì)可促進(jìn)這些人力資源專心關(guān)注于某一問(wèn)題，但不需要實(shí)質(zhì)性的人員流動(dòng)。此外，虛擬團(tuán)隊(duì)允許組織將不同文化、商務(wù)習(xí)慣的多種意見(jiàn)統(tǒng)一起來(lái)，以避免逆生產(chǎn)效率的現(xiàn)象發(fā)生(Solomon，1995)。其他的有利之處包括成本的降低、周轉(zhuǎn)時(shí)間的下降、遠(yuǎn)程成員間的整合、提高決策制定和問(wèn)題解決技能(Lipnack&stamps，1997)。虛擬團(tuán)隊(duì)的日趨重要可引用Hargrove(1998)的評(píng)價(jià)來(lái)闡述：“在將來(lái)，人類成功的起源并非來(lái)自非凡的個(gè)體，而是來(lái)自于人員的非凡組合”。在21世紀(jì)當(dāng)企業(yè)面臨商業(yè)的挑戰(zhàn)，全球化虛擬團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用為在復(fù)雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，通過(guò)跨組織的寬范聯(lián)合、協(xié)調(diào)完成復(fù)雜的商業(yè)任務(wù)提供了一個(gè)重要的機(jī)會(huì)。
4．虛擬團(tuán)隊(duì)的投入產(chǎn)出模型
綜合虛擬團(tuán)隊(duì)相關(guān)的案例研究，虛擬團(tuán)隊(duì)主要包括三個(gè)方面：目標(biāo)、成員和聯(lián)結(jié)。
(1)目標(biāo)。對(duì)于任何類型的組織，目標(biāo)極其重要。但對(duì)虛擬組織和團(tuán)隊(duì)而言，尤為關(guān)鍵，因?yàn)槟繕?biāo)是使虛擬組織或團(tuán)隊(duì)成員一起工作的粘合劑。等級(jí)制組織中有權(quán)力聘用或解雇員工，而官僚組織中存在一系列的規(guī)章、制度和法規(guī)，但真正意義上的網(wǎng)絡(luò)組織和虛擬團(tuán)隊(duì)通常只存在目標(biāo)。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)被團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)烈認(rèn)同和接受，他們才會(huì)一起工作。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必需轉(zhuǎn)換為行動(dòng)方案，成為團(tuán)隊(duì)成員一起工作的基石，并要求目標(biāo)具有可合作性、任務(wù)相依性和結(jié)果的明確具體性。團(tuán)隊(duì)的存在是為獲得結(jié)果，沒(méi)有合作性的目標(biāo)，項(xiàng)目任務(wù)始終不會(huì)啟動(dòng)，如果任務(wù)都是相互獨(dú)立的，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的必要。由于個(gè)人和單個(gè)組織獨(dú)自無(wú)法取得預(yù)期的結(jié)果，通常會(huì)建立虛擬團(tuán)隊(duì)解決面臨的困境。
(2)成員。團(tuán)隊(duì)成員是虛擬團(tuán)隊(duì)的核心，我們必須考慮以下三個(gè)關(guān)鍵因素：一是獨(dú)立性。虛擬團(tuán)隊(duì)的每一位成員必須自主、自我依賴，但又能相互依存。二是領(lǐng)導(dǎo)分享。虛擬團(tuán)隊(duì)的每一位成員能隨著團(tuán)隊(duì)進(jìn)程，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色，領(lǐng)導(dǎo)者隨任務(wù)的變化而變動(dòng)，每一位成員在任務(wù)進(jìn)程中發(fā)揮自己的才能和專長(zhǎng)。三是整合水平。虛擬團(tuán)隊(duì)不僅僅是橫向連接的團(tuán)隊(duì)，它必須能與組織上下連接。
(3)聯(lián)結(jié)。聯(lián)結(jié)是聯(lián)系，不僅僅是技術(shù)。這些聯(lián)系可以通過(guò)面對(duì)面的交談，也可以通過(guò)信息技術(shù)。但總的來(lái)講，這些聯(lián)系本身是被動(dòng)的。任務(wù)的結(jié)果需要某些類型的互動(dòng)，互動(dòng)能產(chǎn)生關(guān)系，如果這些關(guān)系是可信任的，則其就具有持續(xù)性。信息時(shí)代的不同之處并不在于關(guān)系和互動(dòng)，而是數(shù)字技術(shù)。數(shù)字技術(shù)提供了極為豐富的互動(dòng)機(jī)會(huì)，但這些技術(shù)如何影響組織方式值得我們進(jìn)一步的研究。我們并不想放棄其他溝通方式，而是要繼續(xù)加以豐富化。如有些工作可以通過(guò)面對(duì)面交談來(lái)進(jìn)行，如快速建立信任關(guān)系，但如果存在空間距離，這種方式并不可行。一旦明確了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成員，我們就可以選擇最為適用的聯(lián)結(jié)方式與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并完成共同的任務(wù)。我們可以把上述內(nèi)容總結(jié)為以下的虛擬團(tuán)隊(duì)9要素投入產(chǎn)出系統(tǒng)模型(見(jiàn)表1)。表1虛擬團(tuán)隊(duì)的投入產(chǎn)出系統(tǒng)模型
5．成功虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要點(diǎn)
Solomon(2001)在進(jìn)行大量案例研究的基礎(chǔ)上，提出虛擬團(tuán)隊(duì)要取得成功，必須做好以下9方面的工作：(1)認(rèn)真選拔團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員必須具有自我開(kāi)拓意識(shí)，較強(qiáng)的溝通能力和其他較高的虛擬團(tuán)隊(duì)技能。(2)保持項(xiàng)目任務(wù)為中心，使團(tuán)隊(duì)成員能測(cè)定自己的工作進(jìn)程，明白自己是否處于目標(biāo)方向之中。(3)保持團(tuán)隊(duì)的積極互動(dòng)和行動(dòng)取向。(4)公共協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化。(5)建立清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。(6)恭賀目標(biāo)的達(dá)成。(7)建立共享空間——共享空間能超越工作范疇，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)。(8)識(shí)別成員需要克服的協(xié)作障礙。(9)明確危機(jī)發(fā)生時(shí)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該做什么，應(yīng)該與誰(shuí)聯(lián)系和決策的等級(jí)層次。
三、虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究
當(dāng)企業(yè)覺(jué)察到虛擬團(tuán)隊(duì)的潛在利益時(shí)，也必須面對(duì)這種新型工作群體所固有的許多問(wèn)題：虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)背景下的團(tuán)隊(duì)相比，管理溝通更為困難，溝通效率更為低下(McGrath，1994)。由于時(shí)間、空間的隔離，虛擬團(tuán)隊(duì)須采用創(chuàng)新的技術(shù)、提供豐富的溝通渠道，促進(jìn)分散性成員間的任務(wù)協(xié)調(diào)。這些溝通問(wèn)題由于不同時(shí)間區(qū)間、技術(shù)基礎(chǔ)的懸殊、團(tuán)隊(duì)成員間技術(shù)熟練的差異性將會(huì)被擴(kuò)大，當(dāng)文化差異加入到此問(wèn)題中，虛擬團(tuán)隊(duì)的管理更為復(fù)雜。這些問(wèn)題已引起許多研究者的興趣，他們從不同角度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究。
Could(1997)在一項(xiàng)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)特征的研究中發(fā)現(xiàn)：(1)虛擬團(tuán)隊(duì)是有效的，能完成組織下達(dá)的預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。(2)虛擬環(huán)境中團(tuán)隊(duì)成員會(huì)得到信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與成員的交流確認(rèn)成員的工作進(jìn)程。(3)電子郵件和電話成為主要信息系統(tǒng)的技術(shù)手段。(4)很少有純粹的虛擬團(tuán)隊(duì)，大多數(shù)虛擬團(tuán)隊(duì)或多或少地存在面對(duì)面溝通的情形。
也有研究對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素作了深入的探討。Kaywoeth&Leidner(2000)的研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)面臨四個(gè)領(lǐng)域方面的挑戰(zhàn)，即溝通、文化、技術(shù)和項(xiàng)目管理(領(lǐng)導(dǎo)行為)。他們?cè)诳缥幕摂M團(tuán)隊(duì)研究的基礎(chǔ)上，提出虛擬團(tuán)隊(duì)成功的4個(gè)關(guān)鍵因素：
(1)溝通方面。一是強(qiáng)調(diào)溝通的連續(xù)性，由于在虛擬團(tuán)隊(duì)背景下缺乏面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)努力保持一定頻率的溝通，從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方面不斷取得反饋信息。二是設(shè)立會(huì)面日程和預(yù)約規(guī)則，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須建立具體的約會(huì)規(guī)則，以掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員間的溝通時(shí)間和方式。三是實(shí)施周期性的面對(duì)面聚會(huì)，研究顯示，豐富多彩的面對(duì)面交流將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的信任。四是在團(tuán)隊(duì)建成初期致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，這對(duì)隨后團(tuán)隊(duì)的溝通效能極為重要。
(2)文化方面。雖然文化較難測(cè)量，但Hofstede(1980)的研究顯示，文化的類別依賴于四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并做好以下兩方面工作：一是灌輸一系列文化意識(shí)。二是建立互補(bǔ)型文化團(tuán)隊(duì)。
(3)技術(shù)方面。一是利用復(fù)合多樣的計(jì)算機(jī)媒體溝通系統(tǒng)。二是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行復(fù)合多樣的計(jì)算機(jī)媒體溝通系統(tǒng)的培訓(xùn)。三是保證不同地理區(qū)域間設(shè)備的協(xié)調(diào)一致。四是消除通訊的政治和經(jīng)濟(jì)障礙。
(4)項(xiàng)目管理(領(lǐng)導(dǎo)行為)方面。一是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)設(shè)置清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并提供不間斷的績(jī)效反饋。二是團(tuán)隊(duì)凝聚力的創(chuàng)建。三是向團(tuán)隊(duì)成員傳遞靈活性及情感性。四是展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)文化意識(shí)。
也有研究對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力進(jìn)行了詳細(xì)的探討。Nemiro(1998)研究表明，虛擬團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成包括4個(gè)階段：構(gòu)想的產(chǎn)生，發(fā)展，完成／終止，評(píng)價(jià)。構(gòu)想的產(chǎn)生是在面對(duì)面的情形下或非結(jié)構(gòu)化的電子交換下進(jìn)行的。構(gòu)想的發(fā)展和完成大部分是電子化的。評(píng)價(jià)不是經(jīng)常性，大部分是面對(duì)面進(jìn)行的。創(chuàng)造過(guò)程中使用了3種工作設(shè)計(jì)途徑：滾動(dòng)式、標(biāo)準(zhǔn)化和重復(fù)式途徑。區(qū)分虛擬團(tuán)隊(duì)和面對(duì)面團(tuán)隊(duì)間創(chuàng)造力的兩個(gè)方面是：一是存檔能力，即記錄創(chuàng)造力發(fā)展過(guò)程能力。二是通過(guò)電子聯(lián)結(jié)拓展創(chuàng)新范圍的能力。環(huán)境特征影響團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力，包括11個(gè)維度：信任，構(gòu)想的接受和積極性緊張，自由度，挑戰(zhàn)性，目標(biāo)清晰度，協(xié)作，資源和時(shí)間的充分性，激勵(lì)管理，信息共享，奉獻(xiàn)／承諾，員工契約。在上述研究的基礎(chǔ)上，可以得出虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力主要包括三個(gè)方面：(1)聯(lián)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展和保持一致性及共同體所必須的要素。(2)未經(jīng)加工的資源，是團(tuán)隊(duì)成員完成創(chuàng)造性工作的基礎(chǔ)。(3)管理及誘發(fā)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造力的技能。
也有研究探討了虛擬團(tuán)隊(duì)的效能問(wèn)題。Lurey(1998)的研究認(rèn)為，由于公司的解散、合并、收購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)及全球化，導(dǎo)致公司重組漸成趨勢(shì)，虛擬團(tuán)隊(duì)成為公司生存發(fā)展的關(guān)鍵。市場(chǎng)的全球化使得這種分散性的工作群體成為不斷變化的商業(yè)環(huán)境中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要運(yùn)作單位。該研究顯示，7種因素正相關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的效能。團(tuán)隊(duì)發(fā)展進(jìn)程及團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系與團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)成員滿意感有很強(qiáng)的相關(guān)性；而選拔程序、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與這些效能指標(biāo)顯示一定的相關(guān)性。預(yù)測(cè)指標(biāo)如設(shè)計(jì)進(jìn)程、群體內(nèi)動(dòng)態(tài)性、外部支持機(jī)制與效能呈弱相關(guān)。雖然團(tuán)隊(duì)的工具、技術(shù)、溝通模式與團(tuán)隊(duì)效能指標(biāo)沒(méi)有顯著的相關(guān)性，但從對(duì)問(wèn)題描述性回答似乎又隱含著其他的問(wèn)題。除了運(yùn)用傳統(tǒng)的戰(zhàn)略去提高團(tuán)隊(duì)的效能外，將來(lái)的工作努力應(yīng)朝著與分散性團(tuán)隊(duì)成員有關(guān)的獨(dú)特技能和溝通方面邁進(jìn)。
也有研究對(duì)團(tuán)隊(duì)所包含的范疇作了深入的探討。Olson(1999)在對(duì)以往文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)研究包括七個(gè)范疇：(1)目標(biāo)；(2)角色；(3)領(lǐng)導(dǎo)；(4)決策過(guò)程；(5)相互關(guān)系及信任；(6)溝通；(7)效能，這些范疇形成了研究虛擬團(tuán)隊(duì)的框架。有研究顯示，傳統(tǒng)面對(duì)面的會(huì)議形式與虛擬的電子會(huì)議形式的差異對(duì)溝通的影響最為顯著，這種效應(yīng)影響到團(tuán)隊(duì)的其他方面：決策進(jìn)程更狹小，更具有一致性：團(tuán)隊(duì)效能隨社交便利的減少和社交閑散性提高而下降，領(lǐng)導(dǎo)行為受溝通網(wǎng)絡(luò)從全通道網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向滾動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)變化的影響；人際關(guān)系和信任受到侵蝕，角色隨團(tuán)隊(duì)解決差異和執(zhí)行任務(wù)能力的下降而發(fā)生變化；目標(biāo)變得越來(lái)越任務(wù)導(dǎo)向；技術(shù)成為團(tuán)隊(duì)研究的一個(gè)新的范疇。
國(guó)內(nèi)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究起步較晚，但也有學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了探索性的研究。朱冀愷(2001)運(yùn)用案例分析和問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間的關(guān)系進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)，虛擬團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)特征與團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意感有直接的因果關(guān)系；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)是提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的有效途徑；良好的溝通、團(tuán)隊(duì)成員的參與管理、同期反饋控制、結(jié)果導(dǎo)向的管理風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)效能具有促進(jìn)提高的效應(yīng)；但過(guò)多的創(chuàng)新與變革對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高是不利的。
四、進(jìn)一步研究的問(wèn)題
虛擬團(tuán)隊(duì)面臨許多的問(wèn)題，但有以下幾個(gè)方面值得我們的關(guān)注。
(1)在虛擬環(huán)境中，有必要確定哪些因素會(huì)影響技術(shù)的采用與擴(kuò)散。在以往的研究中發(fā)現(xiàn)，不同團(tuán)隊(duì)采納和利用技術(shù)的手段存在顯著的差異，如有些團(tuán)隊(duì)僅僅采用電子郵件，而有些團(tuán)隊(duì)不僅采用電子郵件，還采用英特網(wǎng)協(xié)作工具和網(wǎng)頁(yè)等。
(2)文化對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)溝通模式和效能的影響。雖然許多研究總是認(rèn)為文化在溝通模式中扮演一個(gè)非常重要的角色，但它真實(shí)的作用到底有多大尚不得而知，并且在交叉文化背景下技術(shù)的運(yùn)用有何不同，也是值得進(jìn)一步研究的課題。
(3)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)。大多數(shù)情形下，虛擬團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的最合適人選，即使他們處于沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力的矩陣結(jié)構(gòu)中。在傳統(tǒng)面對(duì)面的背景下，下屬會(huì)以設(shè)計(jì)好的行為影響上級(jí)的知覺(jué)，但是在虛擬背景下缺乏這種面對(duì)面的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)成員將如何引導(dǎo)上級(jí)的知覺(jué)，也值得進(jìn)一步的探討。
(4)虛擬團(tuán)隊(duì)的發(fā)展研究。最近一些有關(guān)團(tuán)隊(duì)的研究中認(rèn)為，傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程是一系列焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。而對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)，尤其是項(xiàng)目產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)(它的任務(wù)具有長(zhǎng)期性)，由于其在不同發(fā)展階段，關(guān)注焦點(diǎn)、任務(wù)特征不同，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效的影響也不同，因此我們有必要對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模式進(jìn)行研究。
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