我在一家電子商務(wù)公司從事IT項(xiàng)目管理工作，實(shí)際項(xiàng)目管理中的很多問題曾經(jīng)困擾我，為此我經(jīng)過了長時(shí)間的探索和思考。2006年3月4日下午我參加了清華光環(huán)的《項(xiàng)目管理的潛規(guī)則》講座，盧毅講師總結(jié)的“中國特色的項(xiàng)目管理”的十個(gè)觀念，引起了我強(qiáng)烈的共鳴，這里我把個(gè)人在項(xiàng)目管理方面的一些心得總結(jié)出來與更多的PM同路人分享，也希望獲得大家的批評(píng)和指正。

幾個(gè)關(guān)于PMP的認(rèn)識(shí)問題

我在和一些PMP交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多的PMP擁有者完美主義傾向，希望項(xiàng)目管理過程、項(xiàng)目結(jié)果符合自己的期望，并也在為此承受煎熬。在這里我想說的是作為一個(gè)項(xiàng)目管理者必須要轉(zhuǎn)變思維，學(xué)會(huì)換位思考，放棄完美主義，這也是盧毅講師提到的“項(xiàng)目管理是殘缺的美”。為什么這么說？因?yàn)轫?xiàng)目管理環(huán)境很復(fù)雜而且是變化的，每個(gè)項(xiàng)目涉及到的每個(gè)利害關(guān)系人都有不同的喜好、利益取向，而項(xiàng)目管理者主要起協(xié)調(diào)、溝通、促進(jìn)作用，即便是在強(qiáng)矩陣和項(xiàng)目型組織內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理能控制的也只有組織內(nèi)部的資源。簡單的說就是你可以控制你的員工，但是你不能控制你的老板和客戶。在這種環(huán)境中工作，注定項(xiàng)目管理者無法達(dá)成自己完美的目標(biāo)。所以作為項(xiàng)目管理者必須要承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，要完成從完美主義到現(xiàn)實(shí)主義的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是一段漫長而痛苦的心路歷程，但是不實(shí)現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變除了更多的項(xiàng)目沖突、更多的自我煎熬，更糟的項(xiàng)目成果外項(xiàng)目管理者不會(huì)有更多的收獲。

有些PMP，容易拿著PMI所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念，來看待和處理現(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目管理中的問題，我認(rèn)為這是一個(gè)理論和實(shí)踐關(guān)系的認(rèn)知問題。PMP所倡導(dǎo)的項(xiàng)目管理思維模式不是唯一的模式，更不是約束，作為項(xiàng)目管理者應(yīng)該具有創(chuàng)造和開拓意識(shí)，在認(rèn)識(shí)上、方法學(xué)上甚至要有突破的精神和勇氣，正如鄧小平同志所說的：“不管黑貓白貓，只要逮到老鼠就是好貓”，我認(rèn)為同樣可以適用于項(xiàng)目管理觀念。從另外一個(gè)方面講，任何學(xué)科和理論的在實(shí)際中的運(yùn)用都需要和本土環(huán)境相結(jié)合，正如我們所知道的列寧主義和毛澤東思想也都是馬克思主義與各自本土環(huán)境相結(jié)合而產(chǎn)生的理論，同樣PMP的價(jià)值觀也需要本土化，我們要用項(xiàng)目管理理論框架與中國項(xiàng)目管理環(huán)境相結(jié)合，在項(xiàng)目管理實(shí)踐中不斷去探索、突破、創(chuàng)新，培養(yǎng)知識(shí)系統(tǒng)橫向聯(lián)系的能力，從而總結(jié)出一套屬于自己的項(xiàng)目管理方法。

有些學(xué)友在經(jīng)過PMP學(xué)習(xí)后，感到仍然無法有效地管理好項(xiàng)目，希望有個(gè)項(xiàng)目管理攻略來指導(dǎo)自己。我認(rèn)為PMP只是提供一個(gè)知識(shí)框架，不是行動(dòng)指南。項(xiàng)目管理工作本身是實(shí)踐學(xué)科，的確存在一些通用的方法和處理框架，而更重要的是因地制宜。如果你仍然是處于被動(dòng)狀態(tài)那么主要問題可能就是缺乏主動(dòng)意識(shí)。

幾個(gè)重要的素質(zhì)

在幾年的項(xiàng)目管理工作中，我認(rèn)為要成為一個(gè)成功的項(xiàng)目管理者我們需要培養(yǎng)以下幾方面的素質(zhì)：

1. 自我修養(yǎng)和自我管理能力

俗話說“一屋不掃，何以掃天下”，就是說人連自我都管理不好，更無法管理好身外的人和事了。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)與個(gè)人管理，對(duì)于項(xiàng)目管理者來說更加重要。由于項(xiàng)目管理者處于壓力的中心，在面對(duì)項(xiàng)目中復(fù)雜的人和事情很容易產(chǎn)生情緒的焦慮和行為的失控從而作出草率的、缺乏理性的判斷，直接后果就是增加了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，這同時(shí)也容易給項(xiàng)目成員和客戶造成消極影響。所以項(xiàng)目經(jīng)理加強(qiáng)自我修養(yǎng)，掌握適合自己的壓力排解方法，提高自己不良情緒的控制能力在項(xiàng)目管理工作中尤其顯得重要。

2. 系統(tǒng)思維能力和學(xué)習(xí)能力

項(xiàng)目管理者需要具備系統(tǒng)思維能力。因?yàn)轫?xiàng)目環(huán)境是復(fù)雜的變化的，對(duì)任何一個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)不足和處理方式不妥當(dāng)，都可能給項(xiàng)目造成無法挽回的損失。這就需要項(xiàng)目管理者的視角是全局的而不是片面的，是動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)的，行為是策略的靈活而不是簡單的見招拆招。系統(tǒng)的思維方式下做出的決策和產(chǎn)生的行為才能最可能接近多層次的厲害關(guān)系人的不同的利益目標(biāo)。 同時(shí)項(xiàng)目管理者的學(xué)習(xí)能力也非常重要。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特性決定了管理者在經(jīng)驗(yàn)上和能力上的欠缺，這就需要項(xiàng)目管理者具備快速獲取知識(shí)的能力和很高的悟性，也就是很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。獲取知識(shí)的途徑不單是書本資料，還有交談、觀察、咨詢等多種方式。在獲得相關(guān)知識(shí)后如何變成自己的思維和行為，我認(rèn)為需要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，尤其要培養(yǎng)自己的在抽象思維能力。

3. 人際關(guān)系能力和溝通能力

在生活中我們對(duì)于人際關(guān)系的重要性深有體會(huì)，所以人們常說“人熟好辦事”。這種能力在項(xiàng)目管理環(huán)境中同樣很重要。項(xiàng)目管理者通常會(huì)面臨很多邊際的模糊的情況，無論哪種組織結(jié)構(gòu)，無論組織內(nèi)、組織間、組織外都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，而這些情況通常是無法通過正常的公事公辦的原則解決的。也就是只要有邊界的地方都可能會(huì)出現(xiàn)邊界模糊，對(duì)于邊界模糊的處理情況，利用人際間情感因素來解決無疑是最經(jīng)濟(jì)的。通常在項(xiàng)目中和管理者配合越好的下屬、同僚、客戶通常雙方的關(guān)系都很融洽。 這里的溝通主要指非正式的溝通，這種能力通常和人際關(guān)系能力互相交織。通常人們?cè)谡降墓_的環(huán)境中很少表達(dá)自己真實(shí)的意愿和期望。這也正如本次講座中盧毅講師所說的“項(xiàng)目顯性需求只有20%”，我們?nèi)绾潍@得另外的80%的信息， 這很大程度取決于項(xiàng)目管理者的非正式溝通能力，也就是項(xiàng)目管理者是否有和厲害關(guān)系人建立起私人溝通渠道，私人溝通頻率越高越能及時(shí)減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱給項(xiàng)目帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

4. 環(huán)境敏感性

我認(rèn)為環(huán)境敏感性是長時(shí)間的點(diǎn)滴觀察、分析能力和行為模式總結(jié)能力的綜合，從而形成了下意識(shí)的 “感覺”。建立起了這種敏感性就能提高人的預(yù)測(cè)能力，在復(fù)雜多變的項(xiàng)目內(nèi)部和外部環(huán)境中，這種敏感性對(duì)于項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制無疑非常重要的。這種敏感性可以關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，也可以關(guān)系到項(xiàng)目管理者的職業(yè)生涯。 作為項(xiàng)目管理者還應(yīng)該補(bǔ)充一些哲學(xué)、歷史、地理方面的知識(shí)。哲學(xué)有助于鍛煉我們的抽象思維的能力；歷史書中有很多我們可以借鑒的策略；地理知識(shí)有助于我們開闊我們的視野。另外我感到個(gè)人的生活閱歷對(duì)于項(xiàng)目管理工作也很重要，隨著生活閱歷的豐富看待問題的視角也越全面和客觀，心態(tài)也越平和，處理問題也越有策略。 以上是我?guī)啄陙硪恍╉?xiàng)目管理方面的體會(huì)，很多認(rèn)識(shí)還很膚淺和片面，我希望在項(xiàng)目管理方面能得到更多項(xiàng)目管理的同路人的指點(diǎn)和交流，在項(xiàng)目管理前進(jìn)的途中共同成長。

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