本文將通過案例分析、知識(shí)介紹、專家點(diǎn)評(píng)等形式，對(duì)IT渠道在方案服務(wù)過程中，所涉及的管理知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和操作技巧等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行介紹，希望能夠?yàn)榍榔髽I(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供有益的借鑒。
市面上有關(guān)項(xiàng)目管理的書泛濫成災(zāi)，說起項(xiàng)目管理幾大部分，不少人也能侃侃道來，但對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)真正了解的人卻不多。本期我們要討論的不是項(xiàng)目管理的知識(shí)，而是針對(duì)方案服務(wù)的項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)性和IT行業(yè)的特點(diǎn)。因此，從事項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)理、老板不可不讀。
抓住項(xiàng)目管理的精髓
大時(shí)代公司分銷PC多年，手里握著很多客戶。近兩年，不少客戶都在搞信息化建設(shè)。公司總經(jīng)理高強(qiáng)意識(shí)到，大規(guī)模“二次銷售”的機(jī)會(huì)正擺在面前。高總招兵買馬，成立了項(xiàng)目部。
憑著與客戶的良好關(guān)系，公司接了不少信息化項(xiàng)目，積累了不少做項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。但項(xiàng)目做了不少，掙錢的卻不多；做預(yù)算時(shí)利潤(rùn)挺豐厚，但結(jié)算時(shí)卻所剩無幾。
經(jīng)高人診斷：?jiǎn)栴}出在項(xiàng)目管理上。例如：對(duì)模塊開發(fā)的技術(shù)難度估計(jì)不足使成本增加；項(xiàng)目變更沒有重新核算成本；文檔、代碼管理混亂。高總意識(shí)到，沒有好的項(xiàng)目管理，項(xiàng)目再好也掙不到錢。
方童讀過不少項(xiàng)目管理的書，常在公司宣講項(xiàng)目管理知識(shí)。高總責(zé)成他負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理。方童制定了一套項(xiàng)目管理方案，但在實(shí)際操作中，卻常常把一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目搞得很復(fù)雜。
這期間，高總也看了不少項(xiàng)目管理的書。但書上大多是概念，對(duì)實(shí)際運(yùn)作缺乏有效的指導(dǎo)。
不久前，高強(qiáng)找到聯(lián)想方案服務(wù)營(yíng)銷學(xué)院的資深講師王敏，希望能為他指點(diǎn)迷津。王敏邀請(qǐng)了幾位業(yè)內(nèi)專家，既有方案服務(wù)商的總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師，又有來自客戶企業(yè)的CIO，就“方案服務(wù)商如何做好項(xiàng)目管理”的話題進(jìn)行了討論。不同角色人物觀點(diǎn)的碰撞，或許能讓我們管中窺豹，抓住方案服務(wù)中項(xiàng)目管理的精髓。
主持人：不少渠道商在轉(zhuǎn)向方案服務(wù)時(shí)，因?yàn)樽霾缓庙?xiàng)目管理導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，或做了項(xiàng)目，卻掙不到錢。您這么看這個(gè)問題？您認(rèn)為做項(xiàng)目管理應(yīng)當(dāng)注意什么？
總經(jīng)理：方案服務(wù)與分銷不同。做方案服務(wù)是團(tuán)隊(duì)行為，周期長(zhǎng)，復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于分銷。做項(xiàng)目管理要關(guān)注時(shí)間進(jìn)程、交付件、成本以及人力資源等因素，還要對(duì)項(xiàng)目變更、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估和管理。好的項(xiàng)目管理能提高效率、降低成本、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，項(xiàng)目管理是有成本的。我們往往根據(jù)是否是公司的長(zhǎng)線項(xiàng)目，決定項(xiàng)目管理的精細(xì)程度。做項(xiàng)目首先考慮賺錢，在公司主打的行業(yè)，項(xiàng)目管理都做得很深，除了管理好項(xiàng)目外，還希望通過項(xiàng)目管理在行業(yè)中產(chǎn)生屬于公司自己的解決方案、軟件、模塊產(chǎn)品，這樣可以直接賣產(chǎn)品。想要形成自己的產(chǎn)品，要靠項(xiàng)目管理、軟件工程管理、模塊管理的長(zhǎng)期積淀外，特別要重視對(duì)代碼和文檔的管理。
對(duì)零散的、不指望長(zhǎng)期賺錢的項(xiàng)目或“一錘子買賣”，項(xiàng)目管理的投入就會(huì)少點(diǎn)兒，文檔管理也做得簡(jiǎn)單些。
總之，IT渠道商做方案服務(wù)一定要重視項(xiàng)目管理。但實(shí)際操作中，可根據(jù)企業(yè)自身的條件和項(xiàng)目的具體情況靈活掌握，不必千篇一律。
主持人：您做項(xiàng)目經(jīng)理多年，最深的體會(huì)是什么？您認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作是什么？最希望公司提供哪些支持？
項(xiàng)目經(jīng)理：我做項(xiàng)目經(jīng)理體會(huì)最深的就一個(gè)字：累！作為團(tuán)隊(duì)的核心，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要掌控整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)展：軟件開發(fā)是否正常；團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通、合作有無問題；文檔、代碼管理的監(jiān)督、核查；項(xiàng)目完了，你還要盯著把錢收回來……事無巨細(xì)，你都要過問。
項(xiàng)目經(jīng)理最重要的工作是通過經(jīng)常性溝通建立良好的客戶關(guān)系。有的項(xiàng)目經(jīng)理在處理客戶關(guān)系時(shí)忽略了與客戶情感的溝通，使得雙方的合作始終很生硬、別扭。
在這里呼吁方案服務(wù)公司的老板們，一定要給項(xiàng)目經(jīng)理提供兩方面支持：一是要對(duì)公司員工進(jìn)行項(xiàng)目管理的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的項(xiàng)目管理意識(shí)，樹立項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威，使員工們能夠嚴(yán)格地按規(guī)范辦事；二是就一些重大問題與客戶溝通時(shí)，希望公司老總能夠予以支持，甚至親自出面與客戶溝通，有時(shí)候，老總一頓飯頂?shù)蒙享?xiàng)目經(jīng)理十張嘴。
主持人：軟件開發(fā)是IT項(xiàng)目中的重要內(nèi)容。您認(rèn)為，作為軟件工程師最希望從項(xiàng)目管理中得到什么？
軟件工程師：項(xiàng)目中的軟件部分通常由幾個(gè)程序員共同完成。但有時(shí)開發(fā)的軟件卻因?yàn)榕c其他接口的界面不同，或文檔丟失而不得不重做。因此，希望項(xiàng)目經(jīng)理能夠規(guī)范文檔管理，使我們勞動(dòng)成果能得到尊重。
另外，多數(shù)軟件工程師都不習(xí)慣與人溝通，希望項(xiàng)目經(jīng)理能夠減少我們與外界的溝通，使我們能集中精力從事軟件開發(fā)工作。
雖然我們的主要工作是軟件開發(fā)，但也不希望只做Coding的工作。如果有好的項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)，我們就能學(xué)到不少項(xiàng)目管理的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，拓寬自己的能力。因此，我們非常希望能有這樣的機(jī)會(huì)。
主持人：常聽人說，現(xiàn)在方案服務(wù)不好做，客戶越來越精明，動(dòng)不動(dòng)就修改方案，要不就百般挑剔，到頭來，還對(duì)價(jià)格斤斤計(jì)較。作為客戶，你如何看待這些事情，你們最希望和什么樣的方案服務(wù)商合作？
客戶CIO：實(shí)際上，只要在預(yù)算內(nèi)，錢多點(diǎn)少點(diǎn)和我關(guān)系不大。我最重視的是要得到好的服務(wù)。如果供應(yīng)商服務(wù)不好，老板就會(huì)給我壓力，而我也只能用錢去壓供應(yīng)商。其實(shí)，只要項(xiàng)目做得好，讓我對(duì)公司有個(gè)交代，我們不怕花錢。以前，我們和IBM、聯(lián)想等IT廠商合作過，他們的服務(wù)就做得比較規(guī)范，我也比較省心，在公司里、在領(lǐng)導(dǎo)面前也比較有面子。當(dāng)然如果能有個(gè)常駐不走的項(xiàng)目組，就在家門口，隨叫隨到，規(guī)范與貼身服務(wù)二者兼得就更好了。IT渠道商在成本、即時(shí)響應(yīng)上是有優(yōu)勢(shì)的，如果他們與大的服務(wù)提供商聯(lián)合來為我們做服務(wù)，我們就能獲得低成本、高響應(yīng)速度的服務(wù)。我相信這是他們的機(jī)會(huì)。
在我的經(jīng)驗(yàn)中，好的項(xiàng)目經(jīng)理通常頭腦靈活，善于溝通，好接觸。處理問題既果斷又靈活。在團(tuán)隊(duì)中有威信，說話能算數(shù)，和他們合作省去了不少麻煩。
其實(shí)，項(xiàng)目變更是很正常，就看服務(wù)商是否專業(yè)、規(guī)范。比如在和聯(lián)想合作時(shí)，遇到了變更他們會(huì)規(guī)范地向我們提供很專業(yè)的建議，按照規(guī)范的流程進(jìn)行變更，就能保證取得好的效果。其實(shí)，客戶特別希望服務(wù)商能提供專業(yè)化的服務(wù)。他們?cè)綄I(yè)，我們?cè)绞⌒?，他們?cè)綄I(yè)，我們?cè)椒判摹?
專家點(diǎn)評(píng)
渠道分銷商要想做好方案服務(wù)，首先要打好項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，要做到“先規(guī)范、后靈活”。因?yàn)轫?xiàng)目管理在國(guó)外已經(jīng)實(shí)踐了幾十年，項(xiàng)目管理已經(jīng)成了項(xiàng)目的通理。而我們才剛剛開始做，所以最好先形成規(guī)范的項(xiàng)目管理，再發(fā)展自己的特色。也就是說：先天要足、后天要調(diào)。
【?發(fā)表評(píng)論?0條?】